權力遊戲「艾莉亞」下戲成創業家,開設創作共享平台Daisie獲近8千萬投資
權力遊戲「艾莉亞」下戲成創業家,開設創作共享平台Daisie獲近8千萬投資

眾所矚目的HBO影集《權力遊戲》於昨(20)日落幕。不過許多人可能不知道,在劇中飾演高超刺客艾莉亞·史塔克(Arya Stark)並擁有眾多粉絲的麥茜·威廉斯(Maisie Williams),在戲外還有另一個身份:青年創業家。

威廉斯與製片人唐姆·桑特里(Dom Santry)共同開發的藝術創作共享平台Daisie,致力於提供藝術創作者更緊密的社群平台,要讓人才更容易被挖掘到、並協助創作家找到適合互相合作的對象。這款App才正式上線11天,用戶就已破10萬人,而在最近剛結束的種子輪融資,Daisie已獲近8,000萬新台幣的資金。

創作共享平台Daisie,為新人們建立嶄露頭角的機會

不是每個年輕演員一出道就能拿到HBO最火紅的影集主角,這件事恐怕沒人能比威廉斯更瞭解了。身在影視創作產業裡的她,因此創辦了Daisie,希望能為這個產業帶來一些改變。

Daisie
創作共享平台Daisie的網頁版首頁。
圖/ Daisie

「我很幸運,能夠一炮而紅,但我每天都忍不住在想,如果我沒這麼幸運呢?我要如何表達作為藝術家的自己?」威廉斯在Techcrunch的一場訪談中說,「年輕創作家要得到機會,進而發展自己的事業是一件很困難的事。透過Daisie,我希望能鼓勵更多渴望創作的新人。」

Daisie收納了各式各樣的藝術創作,無論是拍攝、音樂、影片、畫作,都在平台上佔有一席之地。有別於傳統社群媒體如Facebook及Twitter,在Daisie上,用戶的追蹤人數是不會被顯示的。威廉斯說,Daisie著重的是「合作」而不是「受歡迎程度」,因此,只有那些開放並且積極尋求合作的專案,才會在平台上被加強推廣。

「Daisie是一個幫你把想法轉變成實際創作專案的平台,並協助你找到各式各樣不同專才的人,一同合作,把作品做到最好,」威廉斯說。

Daisie使用者破10萬,計畫往美國、德國拓展

去年夏天,Daisie在iOS平台上推出測試版,許多創作家蜂擁而上。上線第一週,下載次數就超過了3,7000次,使得整個平台當機。

共同創辦人桑特里說,這讓他們了解,這個市場的需求比想像中還要大。因此,他們加強優化Daisie,不僅找來了微軟工程師加入團隊,並進一步推出了Daisie的網頁版。目前,整個平台的使用者已超過10萬人,雖然大多用戶都位在倫敦,Daisie也正在進行擴點計畫,柏林、紐約和洛杉磯都在第一波拓展的城市清單中。

雖然這款App現在尚未建立起兌現的商業模式,但桑特里表示已經有大公司來向他們洽談,希望能透過Daisie找到公司需要的藝術家。

GoT
Maisie Williams 在《權力遊戲》中飾演的Arya Stark是一個高超刺客,總是給人出其不意的驚艷表現。而她本人似乎也承接的這樣的性格,不安於演員身份,做起了創業家。

隨著Daisie的發展計畫逐漸擴大,威廉斯的工作量也越來越大。「前幾個月時,她每天都集中精神在Daisie上,像上班族一樣朝九晚五,」桑特里表示。身兼知名演員與創業家,年僅22歲的威廉斯卻是一點也不服輸。就像是她的角色艾莉亞總在打破觀眾的想像一樣,威廉斯也將繼續讓人們為她驚艷,並為她鼓掌。

資訊來源:Techcrunchi-D

關鍵字: #創新創業
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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