川普施壓？華為遭Wi-Fi、記憶卡協會除名，面臨邊緣化危機|數位時代 BusinessNext

川普施壓？華為遭Wi-Fi、記憶卡協會除名，面臨邊緣化危機

SD協會、Wi-Fi聯盟在近期紛紛對華為的會員資格出手，加入美國政府的圍堵行列。

SD協會、Wi-Fi聯盟紛紛加入抵制行列

SD協會於上週五（24日）證實，已遵照政府頒布的行政命令，將華為從會員中除名。

SD協會是管控記憶卡規格標準的非營利組織，從任何形式的記憶卡、相應的插入孔，到手機內的microSD都屬於規管範圍。 退出SD協會意謂著，華為不僅無法參與制定未來記憶卡標準，更無法獲得協會授權，在產品上使用以公定標準生產的記憶卡。

對此，華為表示現有的產品不會受到任何影響，仍可繼續使用microSD記憶卡，但未來新手機該如何因應這項變化，目前華為並未發表任何意見或看法。

但失去SD協會會員資格，對華為來說，可能不是如此嚴重的問題。華為已在去年10月推出自主研發的NM記憶卡，體積比microSD來得更小，擁有256GB的儲存容量與90MB/S的傳輸速度，目前旗艦機種皆採用、支援該卡，包括新推出的P30 Pro。

與此同時，華為也自願暫停JEDEC的會員資格。JEDEC是固態及半導體工業界的標準化的組織，會員包括台積電、SK海力士、東芝、思科、聯想、惠普等多家科技大廠。

JEDEC發言人表示，華為於5月17日主動申請凍結會員資格，直到美國取消禁令限制。

和SD協會的處分不同，華為仍可在產品上使用以JEDEC標準製造的晶片，但暫停會員資格，依舊代表失去在制定未來標準時的話語權，只能被動接受其他企業討論出的結果。

俗話說禍不單行， Wi-Fi聯盟也在近期限制華為的會員資格。Wi-Fi聯盟主要參與Wi-Fi認證、標準制定等工作，蘋果、高通、Intel、博通等廠商皆是其會員。

與暫停JEDEC會員資格的情況相似，這項措施並不影響華為使用聯盟制定的Wi-Fi標準，但失去參與制定未來標準的權利，在推動產業發展、變革上淪為被動。

華為：行業組織不應受政治力介入

華為與美國之間的攻防，已經從供應鏈延燒到行業組織，進一步提高對抗格局。即便華為在中國能以自己的標準暢行無阻，但若要進到外國市場，必須符合國際公認的規格。

面對行業標準制定組織紛紛加入抵制行列的情況，華為表示，他們十分重視與全球合作夥伴、協會的關係，並了解對方的難處，「我們正在尋找處理辦法，同時希望這個問題能夠得到解決。」

另外，華為也發表一篇《關於外部產業組織情況的聲明》，強調標準組織、開源社區以及產業聯盟應保持公開、開放的原則，不應讓任何國家、組織或個人的政治行為，影響會員參與組織活動的權利，並點出華為在產業組織中的積極貢獻。

儘管是迫於美國政府壓力，但SD協會、Wi-Fi聯盟接連向華為動刀的行為，很可能令中國企業不再信任由美方主導的聯盟、協會，在未來轉而擁抱亞洲、歐洲地區為主的行業組織。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。