川普施壓？華為遭Wi-Fi、記憶卡協會除名，面臨邊緣化危機|數位時代 BusinessNext

川普施壓？華為遭Wi-Fi、記憶卡協會除名，面臨邊緣化危機

SD協會、Wi-Fi聯盟在近期紛紛對華為的會員資格出手，加入美國政府的圍堵行列。

SD協會、Wi-Fi聯盟紛紛加入抵制行列

SD協會於上週五（24日）證實，已遵照政府頒布的行政命令，將華為從會員中除名。

SD協會是管控記憶卡規格標準的非營利組織，從任何形式的記憶卡、相應的插入孔，到手機內的microSD都屬於規管範圍。 退出SD協會意謂著，華為不僅無法參與制定未來記憶卡標準，更無法獲得協會授權，在產品上使用以公定標準生產的記憶卡。

對此，華為表示現有的產品不會受到任何影響，仍可繼續使用microSD記憶卡，但未來新手機該如何因應這項變化，目前華為並未發表任何意見或看法。

但失去SD協會會員資格，對華為來說，可能不是如此嚴重的問題。華為已在去年10月推出自主研發的NM記憶卡，體積比microSD來得更小，擁有256GB的儲存容量與90MB/S的傳輸速度，目前旗艦機種皆採用、支援該卡，包括新推出的P30 Pro。

與此同時，華為也自願暫停JEDEC的會員資格。JEDEC是固態及半導體工業界的標準化的組織，會員包括台積電、SK海力士、東芝、思科、聯想、惠普等多家科技大廠。

JEDEC發言人表示，華為於5月17日主動申請凍結會員資格，直到美國取消禁令限制。

和SD協會的處分不同，華為仍可在產品上使用以JEDEC標準製造的晶片，但暫停會員資格，依舊代表失去在制定未來標準時的話語權，只能被動接受其他企業討論出的結果。

俗話說禍不單行， Wi-Fi聯盟也在近期限制華為的會員資格。Wi-Fi聯盟主要參與Wi-Fi認證、標準制定等工作，蘋果、高通、Intel、博通等廠商皆是其會員。

與暫停JEDEC會員資格的情況相似，這項措施並不影響華為使用聯盟制定的Wi-Fi標準，但失去參與制定未來標準的權利，在推動產業發展、變革上淪為被動。

華為：行業組織不應受政治力介入

華為與美國之間的攻防，已經從供應鏈延燒到行業組織，進一步提高對抗格局。即便華為在中國能以自己的標準暢行無阻，但若要進到外國市場，必須符合國際公認的規格。

面對行業標準制定組織紛紛加入抵制行列的情況，華為表示，他們十分重視與全球合作夥伴、協會的關係，並了解對方的難處，「我們正在尋找處理辦法，同時希望這個問題能夠得到解決。」

另外，華為也發表一篇《關於外部產業組織情況的聲明》，強調標準組織、開源社區以及產業聯盟應保持公開、開放的原則，不應讓任何國家、組織或個人的政治行為，影響會員參與組織活動的權利，並點出華為在產業組織中的積極貢獻。

儘管是迫於美國政府壓力，但SD協會、Wi-Fi聯盟接連向華為動刀的行為，很可能令中國企業不再信任由美方主導的聯盟、協會，在未來轉而擁抱亞洲、歐洲地區為主的行業組織。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。