群眾集資5千萬後再出擊！FLUX 推出全球最小雷射切割機「FLUX beamo」|數位時代 BusinessNext

還記得那群在Kickstarter群眾募資平台，募資突破新台幣5千萬創下台灣紀錄的台大學生嗎？憑著對創業的想像以及研發數位工具的熱情，FLUX為設計師以及所有喜愛創作的人們努力，不斷精進數位製造工具的功能，今年又帶來新產品「FLUX beamo」，讓想像有了具像化的可能。

隨畫隨切，設計師最方便的數位工具

FLUX beamo主要功能是雷射切割，並支援Adobe Illustrator、Autocad、CorelDraw、Inkscape 等繪圖軟體，使用者能將繪製好的圖檔上傳至FLUX beamo，這款雷射切割機就可以切割或雕刻出想要的圖形。如果手邊剛好沒有電腦，卻靈光一閃，出現絕妙的好點子時也無需擔心，只要拿起紙筆繪出圖案，手機拍照上傳後一樣能交由FLUX beamo創作。

FLUX beamo可以在多種材質上進行雕刻，包括木頭、壓克力、皮革、紙板、布料、竹子等，甚至能在曲面的玻璃杯上雕刻圖樣，讓創作者想像不受限，盡可能在不同素材一展創意。

除了在平面素材上雕刻圖樣，想要做出立體造型也能運用FLUX beamo的切割功能來完成，將一片片的木頭切割成型，再組裝起來。不僅可以做出富有童趣的摩天輪，還有活靈活現的獨角獸，「只要敢放膽設計，FLUX beamo都能幫你實現！」FLUX共同創辦人柯軒恩說。

會購買FLUX的數位製造工具通常都是以設計師、軟硬體工程師為大宗，透過 FLUX 產品的便利性及客製化，協助這些客群完成工作。甚至曾有一位客戶是調酒師，因為找不到師傅幫忙做需要的器材，所以決定使用FLUX的產品自己設計，可見只要有創客精神，即使不是設計專業人士，也能使用FLUX產品體驗動手做的樂趣。

硬體創業的硬關卡

雖然FLUX系列產品締造了亮眼銷售，團隊其實也曾遭遇創業前從未想過的困境。當產品開始熱賣後，最先遇到的就是出貨問題，沒有抓好生產時間導致延遲出貨，造成不少客戶抱怨。經歷過跌跌撞撞後，到現在團隊不斷累積經驗，對量產過程的管理也已熟能生巧。

當產品賣出去之後，還需要處理客服問題，有的顧客是產品寄送地址填錯，有的是產品使用上的疑問，各式各樣的疑難雜症都要團隊分出心力來處理。好在多嘗試幾次後，團隊針對顧客常提出的疑問，整理成Q&A專區放在官網或說明書中，讓使用者有問題時可以先在這些地方自行找到答案。

除了激情創業得踏實往前走

從早期的一鳴驚人，到現在穩定發展，柯軒恩說他與團隊深刻體會到硬體創業的各種難題，如果有機會也希望向未來想踏入這個領域的創業家們分享心路歷程。

創業一定會考慮到產品或服務要賣給哪個目標客群，但柯軒恩提醒「怎麼賣」、「誰會賣」也是重要關鍵，不管是挑選代工廠商或銷售人員都會連帶牽扯到製造、成本、銷售的問題，全盤納入考量才能規劃出完整的商業模式。

「創業一定要有熱情，想要過安穩的生活絕對不要踏進來。」柯軒恩將FLUX所經歷的這段創業奇幻旅程總結成一句語重心長的建議，鼓勵著所有勇於冒險的創業家們，也警惕著對創業抱有不切實際幻想的人。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
3D列印的發展趨勢。3D列印市場依然很有潛力，在文創、藝術、工程、醫學方面已經獲得了廣泛地採用，我認為10年後大家可以從日常生活場景中也感受到3D列印，只是可能是用大家比較意外的方式。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
FLUX的使命和願景從創業到現在，都是提供大家更好的創作工具，期許能夠成為數位製造工具機的Adobe，拓展通路。提供有競爭力的售價與產品給經銷商，然後用力談下Deal。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
是一個快速的學習過程，就是所謂一夜之間叫你長大成人。

公司資訊

公司名稱：通量三維股份有限公司/FLUX INc.
成立時間：2014/5/15
產品名稱：FLUX Delta+, Beambox, Beamo
上線時間：2014/5/15
公司人數：15人
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

群眾集資5千萬後再出擊！FLUX 推出全球最小雷射切割機「FLUX beamo」