加入臉書幣Libra,對支付巨頭VISA來說是敵人還是朋友?
加入臉書幣Libra,對支付巨頭VISA來說是敵人還是朋友?
2019.06.21 | Facebook

以「打造公平金融體系」為號召,Facebook在本周盛大的推出俗稱「臉書幣」的密碼貨幣「Libra(暫譯天秤)」,目前與27家機構合作,其中不乏Paypal、Mastercard、VISA等金融巨頭,全球的金融支付體系,正逐步走向全新時代。

Facebook執行長祖克柏想做的,是為全球數十億民眾創造一種簡單、全球性的金融基礎設施,VISA的加入除了顯示擁抱新技術的決心,外界也好奇,在全球支付網絡處於領導地位的VISA,為什麼要加入天秤協會(Libra Association)?這股趨勢是否可能撼動VISA的角色?

積極布局密碼貨幣市場,VISA:發展仍在早期階段

「 我們想在未來支付以及密碼貨幣市場中,占有一席之地。 」Visa亞太區總裁柯如龍(Chris Clark)接受亞太區媒體團訪時,明確點出VISA的目標。

他解釋,天秤協會(Libra Association)是一個由眾多非營利組織、商業機構共同組成的協會,一起管理Libra區塊鏈,基於Libra區塊鏈的密碼貨幣,是一個全球性的數位貨幣,從Facebook籌備這項計畫開始,VISA就一直參與其中。

成立61年的VISA,主要提供的是清算服務(Clearinghouse Service),負責收單機構跟發卡機構之間交換交易紀錄,讓收單機構可以有依據向發卡機構請款的服務。支付科技不斷在進化,柯如龍認為,關鍵是VISA必須成為新支付技術的參與者之一,持續推動支付的安全、信任與創新。

Chris Clark
「我們想在未來支付,以及密碼貨幣市場中,占有一席之地。」Visa亞太區總裁柯如龍(Chris Clark)接受亞太區媒體團訪時,明確點出VISA的目標。
圖/ VISA

各國媒體都希望知道更多VISA在Libra扮演的角色與細節,當天採訪現場,柯如龍語氣略帶無奈地說:「這整個系統都在很早期的階段,事情才正要開始,這項消息是12小時前才公布的,我現在很難給出具體的戰略說法。」

VISA的全球官方新聞稿指出,過去幾年VISA致力投入代碼化(tokenization)這類的新技術,將重點放在網路交易安全性,「支付產業在過去十年,經歷了天翻地覆的變革,永遠都還有更多的創新。」

從VISA的角度來看,密碼貨幣發展仍處在非常早期的階段,「我們還不知道消費者或商家可能想要怎麼使用密碼貨幣。不過我們對於這個產業保持開放與好奇的態度,謙卑地認為一切仍充滿未知。」

是強強聯手?還是離敵人更近?

全球支付網絡正在經歷一場變革,身為天秤協會(Libra Association)的一員,Visa、Mastercard、PayPal這些金融巨頭,究竟是與朋友強強聯手?還是離自己的敵人更靠近呢?

從股價來觀察,Facebook宣布Libra計畫後, Visa、Mastercard股價周二收盤時,跌幅都不到1%,顯示投資人認為,這兩大公司業務基本上不受影響。根據最新財報數據,受到網路刷卡消費激勵,Visa、Mastercard今年以來,股價分別成長28%與37%,漲幅都超越許多科技股。

總體來說,每年 Visa、Mastercard全球的消費支付額,大約是17兆美元左右,在市場位居主導地位。目前Libra有很多細節尚未確定,未來發展也充滿不確定性,是否能成為多數民眾更好的支付選擇仍不得而知。

VISA
如果Facebook想做到跟Visa、Mastercard同樣等級的規模,那麼就意味著密碼貨幣需要接管全球金融體系,因此短期內很難對目前的支付基礎設施造成實質威脅。
圖/ shutterstock

支付巨頭紛紛加入Libra協會還有一個很重要的原因,就是支付市場仍有很大的成長空間。目前全球現金交易仍占85%,Libra為所有協會中的成員,開闢一個更大的市場機會,協會中的成員,都可以接觸到Facebook集團數十億的潛在用戶。

目前信用卡交易的體驗並沒有很糟,各家業者也都持續創新降低體驗摩擦,外媒《Quartz》認為,開發中國家的匯款以及線上支付業務,可能會是Libra的市場機會所在;晨星(Morningstar)分析師霍恩(Brett Horn)認為,Visa、Mastercard可以從Libra獲得利益,「如果人們想要把這種代幣(指Libra)兌現,還是會希望經由現有的支付體系。」

霍恩分析,如果Facebook想做到跟Visa、Mastercard同樣等級的規模,那就意味著密碼貨幣需要接管全球金融體系,不過短期內很難對目前的支付基礎設施造成實質威脅。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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