加徵25%關稅只會害到美國？4科技巨頭呼籲川普三思|數位時代 BusinessNext

加徵25%關稅只會害到美國？4科技巨頭呼籲川普三思

美國政府於近期舉辦對中國3,000億商品加徵25%關稅的聽證會，這段期間各家科技巨頭也紛紛表態，反對政府的加稅措施。

日用品到手機都要加稅，蘋果致信反對

此次懲罰性關稅的範圍相當廣，從農產品、成衣、日用品到手機、筆電、平板等商品皆涵蓋其中，眾多企業受到波及。蘋果週四（20日）致信美國貿易代表勞勃．萊特海澤（Robert Lighthizer），聲明蘋果對於課徵關稅的反對立場。

蘋果在信中表示，懲罰性關稅幾乎影響蘋果所有主要產品，包括iPhone、iPad、Mac、Airpods與Apple TV，甚至提供售後服務所需的零件、電池，以及螢幕、鍵盤等各種週邊配備也會因此增加成本。

作為美國規模最為龐大的企業之一，蘋果強調他們為國家的經濟發展貢獻良多，在全美50多個州創造200多萬份工作職缺，2018年時更計劃在5年內投資美國3,500萬美元。

由於產能相當大一部分位於中國，蘋果指出，課徵關稅將影響其國際競爭力，因而減少對美國的經濟貢獻。5月14日川普宣布將擴大關稅範圍時，摩根大通曾估計，此舉將使得iPhone XS的價格上漲14%，從原先的999美元提高至1,142美元。

關稅將重創美企產品競爭力，影響當地投入

稍早一天，Dell、HP、Microsoft、Intel等4家電腦產業巨頭也發表聯合聲明，公開反對將筆電、平板納入課徵關稅的項目之中。前三者占美國筆電、平板電腦市場份額的52%。

聲明中引用消費者技術協會（Consumer Technology Association）的資料指出，課徵關稅將導致電腦產品的價格提升19%，重創產品競爭力，難以再受注重售價的消費者青睞。

4巨頭表示，2018年他們的研發支出達350億美元，若政府執意課徵懲罰性關稅，這筆投入創新的經費將成為海外廠商的「意外之財」。意即未來利潤將流向對美國市場依賴較低的廠商，他們勢必得降低研究支出以抵銷關稅衝擊。

遊戲主機也將受到關稅影響。Microsoft另外再聯合任天堂、索尼互動娛樂聯合發表聲明，呼籲對遊戲主機加徵關稅恐扼殺創新、傷害消費者權益，數千人的工作機會也可能因此不保。

全由美國公司買單，眾企業紛紛表達關稅無用

以關稅制裁中國的作法，在多個行業都引起反彈。智慧手錶廠牌Fitbit表示，關稅並不能達到政府預期的作用，反倒讓市場競爭落入中國最拿手的價格戰，中國願意犧牲利潤來取得市占率。

以Walmart為首的600多家企業也共同致信美國政府，稱關稅無法改善與中國貿易不平等的現況， 這些稅款全是由美國企業買單，而非政府希望打壓的中國公司 。美國飾品協會（Accessories Council）執行長凱倫．吉伯森（Karen Giberson）認為，這項稅收將是壓垮許多美國企業的最後一根稻草。

外界普遍認為，6月28日於日本大阪舉辦的G20峰會，將是這25%稅政策實施與否的最後關鍵，川普預計將在那時與習近平再次進行貿易磋商，但中美雙方究竟能否取得共識，目前仍是未知數。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。