加徵25%關稅只會害到美國?4科技巨頭呼籲川普三思
加徵25%關稅只會害到美國?4科技巨頭呼籲川普三思
2019.06.21 | 蘋果

中美貿易戰開打即將屆滿1週年,美方對中國3千億美元商品課徵的25%懲罰性關稅也實施在即,Apple(蘋果)、Microsoft(微軟)、Dell(戴爾)、Intel(英特爾)等科技巨頭接連跳出來反對。

美國於6月17日就此關稅議題舉辦聽證會尋求諸方意見,預計到25日為止。隨後待7天最終抗辯期(final rebuttal comment period)完結,7月2日就會正式上路。美國海內外各方企業也在這段期間,紛紛出面表達自己的看法,希望美國政府三思。

日用品到手機都要加稅,蘋果致信反對

此次懲罰性關稅的範圍相當廣,從農產品、成衣、日用品到手機、筆電、平板等商品皆涵蓋其中,眾多企業受到波及。蘋果週四(20日)致信美國貿易代表勞勃.萊特海澤(Robert Lighthizer),聲明蘋果對於課徵關稅的反對立場。

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摩根大通預估,關稅將導致iPhone XS漲價14%。
圖/ 蔡仁譯/攝

蘋果在信中表示,懲罰性關稅幾乎影響蘋果所有主要產品,包括iPhone、iPad、Mac、Airpods與Apple TV,甚至提供售後服務所需的零件、電池,以及螢幕、鍵盤等各種週邊配備也會因此增加成本。

作為美國規模最為龐大的企業之一,蘋果強調他們為國家的經濟發展貢獻良多,在全美50多個州創造200多萬份工作職缺,2018年時更計劃在5年內投資美國3,500萬美元。

由於產能相當大一部分位於中國,蘋果指出,課徵關稅將影響其國際競爭力,因而減少對美國的經濟貢獻。5月14日川普宣布將擴大關稅範圍時,摩根大通曾估計,此舉將使得iPhone XS的價格上漲14%,從原先的999美元提高至1,142美元。

關稅將重創美企產品競爭力,影響當地投入

稍早一天,Dell、HP、Microsoft、Intel等4家電腦產業巨頭也發表聯合聲明,公開反對將筆電、平板納入課徵關稅的項目之中。前三者占美國筆電、平板電腦市場份額的52%。

聲明中引用消費者技術協會(Consumer Technology Association)的資料指出,課徵關稅將導致電腦產品的價格提升19%,重創產品競爭力,難以再受注重售價的消費者青睞。

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微軟等電腦產業廠商認為,關稅將導致筆電價格攀升,可能將導致產品失去消費者的青睞。
圖/ Microsoft

4巨頭表示,2018年他們的研發支出達350億美元,若政府執意課徵懲罰性關稅,這筆投入創新的經費將成為海外廠商的「意外之財」。意即未來利潤將流向對美國市場依賴較低的廠商,他們勢必得降低研究支出以抵銷關稅衝擊。

遊戲主機也將受到關稅影響。Microsoft另外再聯合任天堂、索尼互動娛樂聯合發表聲明,呼籲對遊戲主機加徵關稅恐扼殺創新、傷害消費者權益,數千人的工作機會也可能因此不保。

全由美國公司買單,眾企業紛紛表達關稅無用

以關稅制裁中國的作法,在多個行業都引起反彈。智慧手錶廠牌Fitbit表示,關稅並不能達到政府預期的作用,反倒讓市場競爭落入中國最拿手的價格戰,中國願意犧牲利潤來取得市占率。

以Walmart為首的600多家企業也共同致信美國政府,稱關稅無法改善與中國貿易不平等的現況, 這些稅款全是由美國企業買單,而非政府希望打壓的中國公司 。美國飾品協會(Accessories Council)執行長凱倫.吉伯森(Karen Giberson)認為,這項稅收將是壓垮許多美國企業的最後一根稻草。

外界普遍認為,6月28日於日本大阪舉辦的G20峰會,將是這25%稅政策實施與否的最後關鍵,川普預計將在那時與習近平再次進行貿易磋商,但中美雙方究竟能否取得共識,目前仍是未知數。

資料來源:路透社PoliticoFortune9to5mac

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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