千餘家商場導入AI鏡頭，沃爾瑪要揪出順手牽羊行為|數位時代 BusinessNext

AI全程監控收銀台，省下不必要損耗

美國零售聯合會的資料顯示，2017年全美零售業者因竊盜、掃瞄失誤、詐欺等行為，損耗1.33%利潤，約等於470億美元。若沃爾瑪因上述行為受損的比例與業界整體相當，作為全球最大的零售業者，估計每年在這方面蒙受超過40億美元損失。

為減少這類行為導致的額外成本，沃爾瑪過去2年已在超過1千家據點內導入AI技術，監控收銀台與自助結帳系統邊的一舉一動，防止任何商品遭到遺漏。

這項技術在沃爾瑪內部被稱為Missed Scan Detection，能透過鏡頭分析消費者與收銀員的動作，找出結帳過程中的任何失誤與可疑之處，並即時通知收銀員，避免因機器故障未能正確結帳，或有心人士企圖順手牽羊。

沃爾瑪發言人萊米亞．詹金斯（LeMia Jenkins）表示，過去3年來，他們已投入5億美元資金預防、減少並阻止在商場、停車場內發生的犯罪行為。而檢測結帳過程這套系統，便是沃爾瑪的其中一個嘗試。

AI+電腦視覺+大數據，減少人為疏失

沃爾瑪使用多方技術達到這樣的成果。位於愛爾蘭的AI技術公司Everseen，便是為沃爾瑪提供技術的企業之一。

「Everseen克服了人類的侷限，透過最先進的人工智慧、電腦視覺系統與大數據，我們可以檢測不尋常的活動與其餘威脅。」藉由Everseen的宣傳用語，不難瞭解這家公司從事何種業務。

Everseen執行長艾倫．奧赫里希（Alan O'Herlihy）指出，他們的技術是為減少結帳過程的齟齬、並將監控結帳「數位化」而生，目前合作夥伴擴及全球10家零售巨頭，其中就包括沃爾瑪。

不過，絕大部分損耗並非源自竊盜行為。奧赫里希提到，此類損耗的主因是「人為疏失」。顧客不小心忘記剛剛多拿了一個罐頭，而沒擺上自助結帳系統；收銀員也可能因身心疲憊而漏掉尚未掃描的商品。當然，這裡的「不小心忘記」或許不容易分辨是有心還是無意，竊盜行為可能比實際上更多。

總體來說，詹金斯指出，這項技術在沃爾瑪各家商店內順利運作，成功降低此類不必要的損失，不過並未說明確切數字。

儘管沃爾瑪和亞馬遜一樣，都在鑽研如何將AI技術應用在零售商場內，但兩者作法截然不同。

亞馬遜透過AI追蹤顧客行動，創造出不必排隊結帳、購物流程更精簡的無人商店Amazon GO；沃爾瑪則很早就捨棄無人店的選項，利用AI技術輔助員工，提升作業效率，舉例來說，今年4月推出的概念店，就使用AI鏡頭監控貨架上商品，讓員工知道何時需要補貨，無須倚靠人眼時刻關注。

此外，沃爾瑪前陣子也大舉導入機器人協助商場營運、省下繁瑣作業功夫的作法，也是零售龍頭透過技術扶持員工的另一項實例。

HPE Networking Instant On來助力，初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間！

初咖啡不僅致力提供最原始的咖啡風味體驗，也十分重視座位舒適性、WiFi連結性，以及整體空間體驗，目標是打造像家一樣的舒適體驗空間，滿足客戶的多元需求。

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」，芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽，以及便捷舒適的空間體驗，不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示：「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務，每一季，我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求，此外，我們設有兩座咖啡豆烘培機器，以淺培、中培的方式處理咖啡豆，讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

關鍵拼圖，初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持，不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者，挺過疫情衝擊後，初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間，開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地，為了順利擴展業務，初咖啡除進行相應的空間裝潢，更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示：「無論是咖啡、空間還是服務，我們的理念一直是：只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例，一開始，初咖啡使用的是家用型WiFi AP，隨著裝潢的調整與訪客的增加，不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi，再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭，只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間，設備線材雜亂也影響連線品質，為改善這些問題，以及確保二樓空間也能夠順利連網，開始評估系列解決方案，最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品：導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17，以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三：首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解，而且，HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電，大幅降低室內與室外拉線問題，此外，美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致，有相互加分的成效；其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務，例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議，以及在一周左右的時間完成施工與架設工作，安裝上線後，鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援；最後，同時也是最重要的是，系統設備高度整合且易於管理，完全符合初咖啡的管理需求。

「透過HPE Networking Instant On App，無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況，甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說，導入HPE Networking Instant On後，初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步，是咖啡廳營運的最佳幫手。

為未來做最佳準備，初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急：連網與管理問題，更為未來的商業擴展做好最佳準備，例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務，以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開，以及透過（遠端）監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低，提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗，透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務，還可以進一步落實安全防護，這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋，初咖啡除提供咖啡、餐飲服務，販售自家烘培的咖啡商品，以及開設與咖啡相關的課程與活動，亦不排除開設二店甚至是三店，在這樣的前提下，功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要，不僅能完善空間服務體驗，也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗，除會視需求擴展使用，也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃，邱俊銘如是說道。