千餘家商場導入AI鏡頭,沃爾瑪要揪出順手牽羊行為

2019.06.24 by
陳建鈞
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過去兩年間,沃爾瑪已在千餘家商場內導入AI鏡頭,負責揪出順手牽羊與收銀員疏失導致的不必要損失。

正如沃爾瑪先前在SXSW大會上自稱「我們是家科技公司」,這家全球零售龍頭已在千餘家店設置AI鏡頭,利用人工智慧技術阻止順手牽羊、捉住心存僥倖的竊賊。

AI全程監控收銀台,省下不必要損耗

美國零售聯合會的資料顯示,2017年全美零售業者因竊盜、掃瞄失誤、詐欺等行為,損耗1.33%利潤,約等於470億美元。若沃爾瑪因上述行為受損的比例與業界整體相當,作為全球最大的零售業者,估計每年在這方面蒙受超過40億美元損失。

為減少這類行為導致的額外成本,沃爾瑪過去2年已在超過1千家據點內導入AI技術,監控收銀台與自助結帳系統邊的一舉一動,防止任何商品遭到遺漏。

這項技術在沃爾瑪內部被稱為Missed Scan Detection,能透過鏡頭分析消費者與收銀員的動作,找出結帳過程中的任何失誤與可疑之處,並即時通知收銀員,避免因機器故障未能正確結帳,或有心人士企圖順手牽羊。

若收銀員未正確掃描所有商品,監控系統會即時提醒,避免不必要的損失。
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沃爾瑪發言人萊米亞.詹金斯(LeMia Jenkins)表示,過去3年來,他們已投入5億美元資金預防、減少並阻止在商場、停車場內發生的犯罪行為。而檢測結帳過程這套系統,便是沃爾瑪的其中一個嘗試。

AI+電腦視覺+大數據,減少人為疏失

沃爾瑪使用多方技術達到這樣的成果。位於愛爾蘭的AI技術公司Everseen,便是為沃爾瑪提供技術的企業之一。

「Everseen克服了人類的侷限,透過最先進的人工智慧、電腦視覺系統與大數據,我們可以檢測不尋常的活動與其餘威脅。」藉由Everseen的宣傳用語,不難瞭解這家公司從事何種業務。

Everseen執行長艾倫.奧赫里希(Alan O'Herlihy)指出,他們的技術是為減少結帳過程的齟齬、並將監控結帳「數位化」而生,目前合作夥伴擴及全球10家零售巨頭,其中就包括沃爾瑪。

不過,絕大部分損耗並非源自竊盜行為。奧赫里希提到,此類損耗的主因是「人為疏失」。顧客不小心忘記剛剛多拿了一個罐頭,而沒擺上自助結帳系統;收銀員也可能因身心疲憊而漏掉尚未掃描的商品。當然,這裡的「不小心忘記」或許不容易分辨是有心還是無意,竊盜行為可能比實際上更多。

總體來說,詹金斯指出,這項技術在沃爾瑪各家商店內順利運作,成功降低此類不必要的損失,不過並未說明確切數字。

儘管沃爾瑪和亞馬遜一樣,都在鑽研如何將AI技術應用在零售商場內,但兩者作法截然不同。

亞馬遜透過AI追蹤顧客行動,創造出不必排隊結帳、購物流程更精簡的無人商店Amazon GO;沃爾瑪則很早就捨棄無人店的選項,利用AI技術輔助員工,提升作業效率,舉例來說,今年4月推出的概念店,就使用AI鏡頭監控貨架上商品,讓員工知道何時需要補貨,無須倚靠人眼時刻關注。

此外,沃爾瑪前陣子也大舉導入機器人協助商場營運、省下繁瑣作業功夫的作法,也是零售龍頭透過技術扶持員工的另一項實例。

資料來源:Business InsiderThe VergeEngadget

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