台灣電信商第6勢力！主打「免綁約」的星國新創能殺出血路？|數位時代 BusinessNext

經過去年「499之亂」洗禮、3G訊號終止服務，台灣4G消費者市場不只殺到見血，更是刀刀見骨，每逢母親節、特定假日，甚至有低於百元的快閃價出現。

除了資費低廉，目前4G用戶市占率也趨於穩定，五大電信業者中，用戶數最少的超過兩百萬戶，龍頭業者破千萬。根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，全台至今年四月底為止共有2923萬戶。若以目前人口數2328萬來計算，相當於每人有「1.2」個門號。

在這種情形下，台灣還容得下第六間電信業者嗎？

終身免綁約，App調整資費方案

6月24日正式開台，Circles.Life（無框行動）提供18GB流量/450元；吃到飽/650元等兩種上網方案，強調「終身免綁約」，消費者可依據個人需求，直接在App裡調整資費方案。

「韓國、日本平均綁約時間低於24個月，台灣綁約30個月、36個月，時間太長，雖然這是因為時代背景產生的現象，但趨勢走向是要把權利還給消費者。」Circles.Life東亞區總裁林偉文說。

林偉文有35年科技、電信產業經歷，曾任遠傳電信副總經理，負責Circles.Life在台灣、韓國、日本與中國的業務及營運。

他觀察，台灣4G市場開台四年多，電信公司追求的仍是訊號涵蓋率、上網品質等基本條件，並沒有在商業模式上提出創新、新的加值服務。他說：「新業者掀起的漣漪不確定會有多大，但會給其他電信商帶來新的思考角度。」

Circles.Life以新加坡商星圓通訊名義，採虛擬行動網路業者（Mobile virtual network operator，MVNO）經營模式，向NCC申請第二類電信執照。換言之，他們並未擁有無線網路基礎設施，而是向既有業者租用網路提供消費者。據了解，中華電信就是提供網路的合作對象，但Circles.Life未正面承認。

「我們和Line Mobile不同，因為我們是提案通過NCC審核，對法規有責任。」林偉文不願多談經營型態類似的競爭對手，但相較於五大電信業者，Circles.Life資費並不便宜，光是免綁約就能吸引消費者上門嗎？

不打價格戰，真能吸引消費者上門？

他強調，公司不想打價格戰，但五月底在台灣開啟的「電信自由」連署，曾獲得三萬名網友支持，某種程度代表免綁約的「水溫」有其市場接受度。舉例來說，消費者知道自己下個月會用掉較多流量，不像其他業者需經過客服驗證個資，能直接在手機App裡勾選申請吃到飽，節省支出。

此外，他們主打異業合作，像是在新加坡能綁定地鐵卡EZ-Link，讓乘客能賺取回饋點數，用來兌換額外的上網流量，「希望這樣的生態系合作，很快就能引進台灣。」

林偉文表示，由於加入Circles.Life需透過App操作，他看好20幾歲的年輕用戶將成為主力、50歲以下的消費者也會有不錯接受度。不過，他無法預期短期內會有多少4G用戶流動至Circles.Life，「只能說我們在新加坡有5%市占率，而台灣的兩小業者也是5%市占，重點不在超越誰，而是經營模式獲得認同。」

Circles.Life在台灣雇用客服、行銷、工程師等45人，全球則有約400名員工，強調數位公司的員工數並非重點，「五臟雖小、服務俱全。」

第一步並未提供價格誘因，Circles.Life仍對自己的「下一招」深具信心。他們希望改寫台灣五大電信業者名號，讓外界記得「第六家」公司。

這場挑戰才正要開始。

Circle.Life（無框行動）小檔案

成立：2016年6月
總部：新加坡
員工：全球400人
投資人：印尼三林集團、印度紅衫資本、矽谷Founders Fund

Circles.Life公司歷程

2016.6 新加坡正式啟動
2017.7 印尼三林集團（SALIM GROUP）投資
2018.8 設置印度研發中心
2018.11 推出「DISCOVER」App
2019.2 印度紅衫資本（SEQUOIA）投資；新加坡電信市占率5%
2019.6 矽谷創投Founders Fund投資；台灣正式啟動

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」