網紅行銷不簡單：高難度發案有哪些？|數位時代 BusinessNext

我在任職的公司擔任「網紅發案中心」負責人近兩年，雖然旅遊、美妝、電商等等的案量永遠居高不下，但更多五花八門的產品和服務，每個月仍然刷新我的眼界，其中我們歸類為「高難度發案」，常常讓團隊成員感到胸悶，過程可說是「短嘆長吁，愁腸似火，淚兩如珠」。現在就來談談一姊歸為五大類的高難度發案。

侵入式治療？免談免談

醫美診所是最希望找網紅體驗的行業！一般人若考慮做個電波拉皮，很可能事先都在網路上做好功課，網紅的體驗文或影片可說是說服力十足，若能授權做一波廣告，必然對生意有很大幫助！但一聽到侵入式治療，網紅比一般人考慮更多，甚至發案邀約都不看清楚，直接秒拒絕！

我相信偷偷做醫美、想做醫美的網紅很多，但少有人承認自己做過醫美，大家都是天然美。前陣子有消脂針的來案，我們團隊成員都很想出借肚皮，仍沒有任何網紅願意親身體驗消脂針的厲害，到最後終於找到瘦臉、消除手臂蝴蝶袖的人選，真的費了九牛二虎之力，若把邀約等溝通成本算進去，案子可能會變負毛利。

保健食品和藥品規定繁多

很多保健食品想要宣傳健康效果，但沒有「健康食品」的標章（就是那個小綠人），「健康食品」是個法律名詞，法律上之定義為「具有保健功效，並標示或廣告其具該功效，且須具有實質科學證據，非屬治療、矯正人類疾病之醫療效能為目的之食品」，若沒拿到衛福部的許可證，而要宣傳健康食品之保健功效，就是違反健康食品管理法！

有的保健食品，網紅自己吃一吃覺得還不錯，一試成主顧，但宣傳上就必須要小心，太誇張或者描述醫療效能，都可能被罰。而且拿到小綠人標章的食品，也只能提到公告之保健功效共13種，不能超出登記的範圍。

藥品也會想要跟網紅合作！我們得要輔導網紅通過衛署藥廣字（最近才發了很多北市衛器廣字），圖文都要修改到好為止，網紅合作是長期的，合法比什麼都重要，但對廠商來說成本就一定高於一般發案啦！

公部門跟一般公司行號是平行世界

公部門的網紅發案，常常在我們內部追蹤表上放太久，已被加上刪除線，但一陣子後，案子突然又死而復生！只能說，決策過程真的冗長，被提名的網紅在這期間都漲價了！而且發案最困難的不是案子本身，而是標書上面奇奇怪怪的規格，比方說「影片無條件轉發第三方粉絲專頁」這讓網紅會考慮：我去某個公部門舉辦的活動幫忙宣傳，但這影片會被轉發到某候選人粉絲專頁當作政績嗎？

公部門的長官有個很大特色：很少看Youtube，甚至百萬訂閱的網紅都不認識！而基層的公務員畢竟是年輕人，相較「有Sense許多」，為了順利發案，還是能在公文公函叢林中，創造出許多規則上的彈性。

博弈遊戲被直接當成賭博

博弈遊戲常常要找的不是網紅，而是網美！（參見網美≠網紅，談網美的發展困境）一般來說，博弈遊戲像是麻將、德州撲克，甚至是水果盤或老虎機這類，都沒有太多問題，只要是怡情而不是真錢交易即可，君不見電視廣告都有「明星三缺一」、「老子有錢」了。也許是一些真正的線上賭博網站，讓很多經紀人把博弈遊戲直接當成是賭博，所以也變成了高難度發案。

嬰兒奶粉或副食品找不到人選

一歲以下的嬰兒奶粉，網路上不能賣，通路也不能促銷，這個大家都知道，若不遵守「嬰兒與較大嬰兒配方食品廣告及促銷管理辦法」，下場可是高額罰款。那麼超過一歲以上的嬰兒奶粉（俗稱三號配方奶）呢？我們接過很知名的奶粉廠商來案，詢問之下，網紅多半要自己的寶寶剛好吃這個牌子才敢接案，加上親子類網紅多半孩子已經是幼稚園以上了，要找到條件符合的人選，比想像中困難許多。

其實除了上面的五類高難度發案，一般人比較不了解的產品或服務，像是保險經紀人、角膜塑型片、區塊鏈都來找過，還有聽到都覺得困難的「生前契約」，倒不是因為殯葬業會「觸霉頭」，而是網紅本來就面對比傳統媒體較年輕的受眾，好像不是會購買生前契約的年齡層？或許殯葬業者的品牌規劃比我們想的更長遠，反正凡人終有一死 (valar morghulis)，是不是呢？

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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。