每月團數破6千!橘子集團「有閑」大玩拼團、拼券,目標成為台版拼多多
每月團數破6千!橘子集團「有閑」大玩拼團、拼券,目標成為台版拼多多

今年初開始試營運的娛樂社交電商有閑,屬橘子集團旗下事業體。在中國電商平台拼多多靠著「拼團」登上納斯達克,有閑也在新聞稿上寫明,希望透過拼團加上拼券的新玩法,成為台版拼多多。

雖然主打「拼團」的團購玩法,讓人直接聯想到拼多多,甚至是夠麻吉(Gomaji),但總經理施凱文則認為有閑更像是中國的「有贊」,協助商家開設電商、行銷、管理客戶的SaaS服務,有贊已在2018年於港交所借殼上市。

賺折扣、拼折價券,有閑希望找來團媽站台

對消費者來說,有閑主要提供兩種玩法:拼團與拼券。

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有閑讓團購變簡單,不只能分開結帳,連運送地都可以直接分開送。
圖/ 有閑

拼團較容易想像,就是團購,只是有閑整合了物流與金流,讓流程變得更加簡便。以手機架(上圖)為例,一人獨買為222元台幣,若湊滿兩人則可打折至189元,團主(主揪)還可以賺到揪團獎金。

而揪團也很簡單,只要團主購買後即可獲得揪團連結,其他人只要透過連結就能各自結帳。

除此之外,有閑還提供貨物分開運送的服務,團主不用再想辦法分送貨物。施凱文也不諱言希望能找到團媽進駐,他認為有閑所提供的系統,能夠簡化團購流程,目前有閑每月拼團數已突破6,000大關。

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拼券只要集滿人數就能拿到折價券,有機會造成社群媒體上的大量轉發,替有閑帶來流量。
圖/ 有閑

此外,施凱文也強調有閑獨家的「拼券」玩法,類似微信、LINE搶紅包的機制。消費者只要邀請朋友參與拼券,每人都能獲得不同金額的折價券,並只要轉發或分享還能讓優惠券再增值。拼券的目標很簡單,透過社群大量的轉發,帶動新用戶加入,營運半年間有閑的會員數已達2.5倍的成長。

而拼券需要大量轉發的玩法,自然很適合透過網紅帶起潮流。因此在2019年的漫博會,有閑與台灣角川、普威爾共同舉辦「2019有閑電玩動漫展」,屆時將有上百位遊戲玩家、往紅發起拼券活動。

而不管「拼團」還是「拼券」,最終目標都是希望能滲透入所有社群媒體,讓所有社群體都成為有閑商家的消費者入口。

拼多多只是小目標,有閑瞄準的是Shopify?

而對商家來說,有閑則提供一站式的開店服務,包含後台、金流與物流等。

後台提供各種版型讓個人店家、企業賣家選擇,金流、物流,以及拼團、拼券的選項也都設置完成,也備有數據分析的工具。

商家也可註冊為「供貨商」,讓其他人能夠批貨,自行利用社群能量販售。目前供貨商約有1,000+家、個人店家10萬+,企業店舖部分有閑則不願透露。收費方式則為成交才收費,比率約為3-10%(包含金流),端看商品品項與賣家類型而定。

很明顯的,不管是金流、物流的設置,還是設有供貨商制度,有閑要讓開店的門檻降到最低,符合施凱文口中「有贊」的運作模式。

有贊提供線上開店系統,協助商家建立電商,內建拼團、優惠券、分銷等工具,更重要的是提供對接微信小程序的解決方案,讓所有人都能利用微信的社群力量成為賣家,大型的電商入口已不再是必須。有贊將Shopify視為對手,也能推論有閑最終想成為Shopify般的存在。

10年+電商經驗,有閑會是施凱文的新代表作?

有閑的總經理施凱文,在2007年創立了台北樂利數位科技、2008年成立上海樂利、2015年成立香港樂利國際,一路以電商平台、協助品牌建立銷售通路的跨境電子商務服務核心。

除此之外,也有多個垂直電商的經營經驗,包含3C、美妝,以及可能是最知名以女性與親子商品為主的HerBuy好買寶貝。

而在2014年,橘子集團宣布收購樂利數位科技51%的股份,將其收至麾下。若從2007年樂利開始,施凱文已經在電商領域打滾了超過10年時間,有閑是否有辦法成為最新的代表作,就看日後公布的更多數據而定了。

責任編輯:蕭閔云

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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