當終端裝置導入AI邊緣運算後,未來的生活將會如何?
當終端裝置導入AI邊緣運算後,未來的生活將會如何?
2019.08.08 | 物聯網

由於智慧型手機與IoT物聯網的普及,IDC觀察到全球的資訊數據量從2017年開始大幅增加,這些由各式各樣感測元件中所蒐集而來的數據,除了在量的方面以倍數生成,在質的方面,即時性或重要性資訊的比重也有越來越高的趨勢。IDC預估到2025年,全球有四成以上的資料量將是具備即時性、重要性、或極端重要特徵的數據。

舉例來說,企業在進行網路金流交易;醫生施行遠端醫療所傳輸的病患資料、生命癥相等監控數據;又或是未來自駕車行駛途中,與前方號誌或車輛間的溝通資訊等,上述種種及其所傳輸的資訊就屬於重要數據(Critical data)或極端重要的數據(Hypercritical data)。

因為一旦這類資料數據在傳輸途中遭遇斷線或丟失,將可能導致重大的生命財產損傷。也正因為要能即時處理這類重要資料,並且避免資訊傳遞時的可能產生的延誤、斷線、甚至丟失,「AI邊緣運算」的需求與重要性便油然而生。

資料數據量大幅增長將推升AI邊緣運算需求.png
圖/ IDC

IDC預估到2022年,全球將有四分之一的終端設備將具有AI邊緣運算的功能。擁有AI優化能力的邊緣運算系統處理器出貨量,也將由今(2019)年的3.4億台,成長到2023年的15億台,5年的複合成長率將達到64.9%。

觀察市場會選擇與看好AI邊緣運算的發展與優勢,就是強調邊緣運算在資料的處理與傳輸上能具備「低延遲」、「穩定可靠」、「隱私」(這裡尤其強調可離線處理的優勢)、「低功耗」、與「安全」等特性。擺脫過去終端裝置只能單純蒐集數據,一切仍需仰賴雲端回傳與計算的狀況。希望能夠藉由導入AI邊緣運算,進一步達到未來可以無須透過網路與雲端,便能利用智慧裝置中,經過預先機器學習與AI優化的處理器,來進行專屬與即時性的AI運算與應用。

對企業來說,搭配AI人工智慧與邊緣運算能力的裝置,除了能有效地提升企業工作效率,在資源整合與利用上也會更靈活與彈性,不但可以加速經營決策的制訂,也讓企業能在人力、資源、與商業模式中,相較過去能有更大的機會創造出多元與最佳的配置。 不僅符合現今企業數位創新精神,也更容易吸引到具備多元技能、行事敏捷的人才。

在不久後的將來,我們將可以親眼見證到AI人工智慧與具備邊緣運算的智慧裝置,開始大量出現在我們周遭的環境中,它們不僅將改變我們的日常生活,同時也會是影響企業未來工作型態的一項重要指標與推手。

原因在於這些應用在生活與工作環境中的新興裝置與工具,有越來越多是基於或受惠AI相關的技術而被使用。特別是IDC從2017年便已預測,AI相關的技術與應用將積極由雲端擴展至終端,不論是智慧型手機、監控系統、物聯網、無人機、機器人、車載系統等終端裝置,基於即時反應、降低功耗、系統優化、或個人隱私等種種考量,朝向無須透過網路與雲端,於裝置中進行立即性的AI運算與判讀,做出專屬性或小規模的預先判別與應用。

甚至從今(2019)年開始,個人電腦也將會繼智慧型手機、智慧家居與物聯網裝置之後,大幅度導入AI邊緣運算技術,配合日常生活與工作使用,開發出更穩定、靈活、且符合人性化的操作與應用。無論是在電池續航力、檔案管理、身份識別、資料安全性保護、終端裝置間的互通與管理等面向,我們將陸續看到更多AI與邊緣運算的相關應用。而這些具備AI邊緣運算的智慧終端裝置,將徹底翻轉人類的生活與工作型態。

責任編輯:陳建鈞

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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