討厭分數的年輕人，卻在Instagram上找到了「考試」的快感|數位時代 BusinessNext

美國青少年已經將社交媒體變成了一場「人氣競賽」。

據彭博社報導，數百萬美國青少年正將自己的Instagram從「個人賬號」轉為「商業賬號」。這樣做，他們能更深入地了解自己Instagram推文的影響力表現，獲得相關的分析數據，但同時也會使他們的電話號碼和電子信箱等隱私信息轉為公開，可以被任何人查看。

粉絲數=受歡迎程度

為什麼青少年會在乎自己在Instagram上的影響力？

十幾年前，想找出誰是「班上人氣最高的同學」是很複雜的。同學們互相組成了不同的圈子，圈子與圈子之間又有著複雜的聯繫。每個小圈子裡都會有幾個「核心成員」，他們或許是班上學習最好的那個，或是長得最漂亮的那個。同學們也會私底下進行一些人氣度的討論和比拼，有時選出一個「班花」，有時則是將一個人推舉為班長。

今天，這件事變得不再複雜。特別是在青少年普遍擁有智能手機的美國，社交媒體伴隨著10後這一代人的出生、成長。有些父母甚至從小就為孩子建立了社交媒體賬號，讓他們的粉絲數不輸在起跑線上。粉絲和點讚，恰好能夠定義一個人的「受歡迎程度」，也自然成為了青少年互相攀比的重要指標。

加拿大作家卡琳．埃爾多（Karin Eldor）在給福布斯雜誌撰寫的一篇專欄文章裡提到了這個現象。她曾被自己9歲女兒的一個朋友問起有多少Instagram粉絲，在她回答「大概3.000多一點」之後，那個女孩以略帶嘲諷的態度表示，自己已經擁有了超過30,000個粉絲。

這個現象絕不只出現在西方。中國的90後小時候流行「互踩空間」，長大後又在微信朋友圈裡互相點讚。到了00後這一代，他們又回到QQ空間，開始「暖貼」、「擴列」、「養小船」。

一場迎合他人的考試

為了吸引到更多的粉絲和點讚，他們開始絞盡腦汁。

將Instagram轉為「商業賬號」後，你可以看到每一條推文的詳細分析數據，包括閱讀量、點讚評論數、通過站內私信分享和收藏的次數，以及這條推文為你帶來了多少粉絲，影響到了多少用戶。這些數字能通過更豐富的維度讓你獲得一種「成就感」。

除此之外，Instagram還能提供其他人查看你推文的日期時間、頻別和性別分佈，幫助你更好地「經營」自己的社交賬戶，

除了Instagram，Twitter和Facebook也都有類似的分析工具。雖然所有平台都對外表示，這些工具存在的意義是為了方便那些在平台上做生意的商業用戶，但Instagram這樣的社交平台已經模糊了「個人」和「專業」之間的界限。越來越多的普通人將自己的創作發佈到Instagram上，吸引關注並成為職業「網紅」，甚至最終創立自己的個人品牌。

普通用戶可以毫不費力地獲得這些分析工具。當粉絲數代表了一個人的受歡迎程度，變得如此重要時，人們自然會主動使用這些分析工具。

這使社交媒體漸漸成為了一場迎合他人的考試，粉絲和點讚數就是你的分數。儘管很多社交媒體都將註冊的最低年齡設置為13歲，但大多數13歲以下的青少年都可以輕鬆繞過限制，註冊自己的社交媒體賬號，參與到這場「考試」中。

一項調查結果顯示，當下29%的美國青少年最理想的未來職業是「YouTuber/Vlogger」。孩子們崇拜的對像不再是老師、運動員、音樂人、太空人，而變成了網紅。

與此同時，越來越多的「網紅」開始出現抑鬱、焦慮等心理問題甚至精神障礙。上個月，YouTube知名遊戲主播Etika在紐約被發現自殺。儘管沒有任何證據表明他的心理問題和YouTube有直接的關係，社交媒體對用戶造成的負面影響仍切實存在著，且正在一點點浮出水面。

從社交媒體中解放自我

無論是Instagram還是它背後的FaceBook，都已經意識到了問題的嚴重性。

去年，Facebook和Instagram都推出了「使用時間統計」功能，讓用戶可以了解自己在社交媒體上花費了多少時間，增強自控力。今年，Instagram開始小規模測試「不顯示點讚數」功能，開啟了這項功能的用戶將不會在推文下方的顯著位置看到有多少人點讚。他們表示，通過這個功能，希望用戶能夠「專注於分享照片、影片背後的故事，而不僅僅是在乎它們有多少點讚。」

很多人都懷疑，這種產品機制的改動能不能從根本上改變現狀。此次青少年將賬號轉為「商業賬號」的事件就是一個不好的徵兆。當人們深陷於人氣的比拼中，加上「成為網紅」的潛在利益驅使，他們的情緒被粉絲和點讚的跳動時刻牽動著，忍不住會主動投入越來越多的時間和精力，不斷加碼。

Instagram已經修改了「商業賬號」的隱私機制，默認不公開手機號和郵箱地址。但隱私僅僅是這個問題的冰山一角，更大的問題仍在於這一代人的心理健康。如何改變不健康的產品機制，引導青少年更多地關注生活本身，最終將他們從時刻關注社交媒體的焦慮中解放出來，這會是一個長期的問題。

頗為巧合的是，在有關年輕人切換賬號屬性的報導發出時，Instagram剛剛宣佈在部分地區隱藏點讚數字，刻意擺脫社交媒體的數字遊戲。6月，談起這一功能，Instagram CEO亞當·莫塞里（Adam Mosseri）在接受CBS採訪時表示，「我們不希望Instagram成為一場人氣比賽。」

責任編輯：江可萱

本文授權轉載自：極客公園

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

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第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb