人死後,網路世界裡的「數位遺體」該怎麼辦?
人死後,網路世界裡的「數位遺體」該怎麼辦?
2019.08.06 | 生活

去年,和我同齡的一位媒體朋友因為心臟病突然離世,而就在幾個小時前我剛剛刷到他的微信朋友圈。事後我透過微信向他告別,這樣做的不止我一個人,而這些信息是否可能被他的親人點開我們並不知道。

這是我朋友圈裡第一個真正停止更新的帳號(已知的)。

我曾幾次點開朋友圈,回顧他生前記錄的訊息。「若有機會選擇,他願意這些狀態依然公開嗎?這些信息會有一天被清空嗎?如果我離開人世我的信息怎麼辦?」這些問題時不時在我瀏覽的時候從腦子裡冒出來。

牛津大學曾有一項研究表示,在半個世紀之內,Facebook可能會被私人佔領,屆時去世的用戶會比活著的活躍用戶還多。日本NHK電視台也曾做過一項調查,數據顯示55%的日本網友對如何處理數位遺產感到不安。同時95.2%的網友不知道該拿數位遺產怎麼辦。

是個人的困惑,也是社會的困惑

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圖/ 品玩

肉體之外,網路裡也存在有人格的「數位遺體」。

前段時間我接觸到一位聖母峰攀登者,雖稱得上「身經百戰」,但他依舊會在每次出發前準備一份遺書。除了寫明承擔一切意外風險之外,他還註明了自己的支付寶、提款卡等社群帳號和密碼留給指定家人。

像這樣在生前主動指定使用權繼承人的情況不多,大多數人並沒有這樣的意識。假如意外先來臨,我們在網路上的數位遺產將面臨很多爭議。

數位遺產主要可劃分為:物質和精神兩類。物質數位遺產以現實財富作為基礎,指的是和錢掛鉤的,像支付寶、虛擬貨幣等;而精神數位遺產則指的是社群帳號以及上面承載的信息、個人文件等。

由於後者涉及到倫理問題,在一定程度上構建了使用者的「人格性」,法律尚無明確定論也無法類比統上的遺產繼承處理,因此存在更多棘手的繼承爭議。

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圖/ 品玩

最具有代表性的案例之一,15歲的少女在德國柏林地鐵站被列車撞擊去世,她的父母想知道女兒是否有自殺傾向,便向Facebook提出訪問其帳號的權力。Facebook以數據保護為原則拒絕了請求,柏林地方法院作出一審裁決同意了父母的要求。Facebook不服,再次上訴到德國聯邦最高法院,但以敗訴告終。

德國最高法院認為:數位財產也應該像信件、書籍、日記一樣作為遺產留給繼承人。而Facebook表示:雖然對家庭遭遇有情感上的理解,但是對於用戶仍具有保護其個人隱私的權力,因此對於裁決結果表示尊重但不認同。

像案例中少女的Facebook帳號及其包含的內容,一定程度具有承載「人格」的特性,使得這個判決非常複雜,法律的缺失更加大了其難度。

以往的遺產主要是身外之物,涉及到人格利益的東西較少,或不作為主要遺產。而現在各種社群帳號等虛擬帳號中包涵的人格性成分之多足以形成一個「數位遺體」。一個人願意在過世之後將傳統的身外之物交給法定或意定繼承人,但這或許不意味,這個人同樣願意在死亡後將自己擁有人格的「數位遺體」交給他們。何況,繼承對於「數位遺體」來說並不是好的處理方式。

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圖/ 品玩

「數位遺體」,暫無好歸宿

另一個案例,今年伊索比亞航空空難中遇難的中國大四女生,由於微博帳號被媒體曝光,一些攻擊遇難者生活方式的言論充斥其貼文下。面對這種情況,微博選擇刪除評論裡的言論過激的帳號,並對遇難者的帳號進行一定程度的保護。可以說,微博暫時接管了遇難者的數位遺產。

有這樣一個冷知識:每年我們在各種網站、APP上點過「同意」的所有隱私政策、條款,如果要認真讀完需要花上76個完整的工作日。而這些條款中與數位資產直接相關的一條是:用戶僅對帳號擁有使用權,帳號所有權歸平台公司所有。

可以說,我們手裡各種數位信息的處理權力早已「被選擇」。但這也使得網路公司不得不著手解決要面臨的數位遺產問題。

2009年,FaceBook推出「紀念帳號」,用戶可在生前指定一位委託聯繫人,讓其在自己過世後管理遺留帳戶。其主頁顯示「紀念帳戶」的灰色狀態,可瀏覽但無法進行互動,僅作為Facebook用戶追思和紀念的窗口。而這位管理者也只擁有更換頭像和封面圖片的權限,如需其他操作需得到法院批准。

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Facebook紀念帳戶
圖/ 品玩

Google在2013年推出「閒置帳號管理員」功能,用戶可指定一名管理員,Google會在其帳號處於不活躍的狀態時,發送其帳戶下的數據給管理員。

蘋果面對這個問題態度很「強硬」,它在條款中明確指出:用戶的帳戶不可轉讓,且Apple ID或帳戶內內容所享有的任何權利將在用戶被證明去世後被刪除。

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蘋果服務條款
圖/ 品玩

中國一些大的網路公司暫無上線讓用戶生前做決定的平台功能,數位遺產處理方式依舊和普通遺產相似。常用的QQ和微信使用「回收」政策,用戶的帳號長時間未登錄,騰訊將對這些帳戶進行回收以免資源浪費。回收帳號無法復原,這可能意味著帳號上的信息會被刪除。如果帳戶裡面包含資產,親屬可以提供帳號資金來源、有效的電子信箱、死亡證明等資料進行資金轉移。微博則可以透過微博客服申請帳戶保護,官方核實相關信息之後會將去世用戶的帳戶移交到新的帳號持有人。

這顯然不是對「數位遺體」最負責的處理方式,不過平台會因此省去了一大部分運營成本,也規避了可能在法律上的問題,尤其是數位遺產的法律還不成形的時候。

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圖/ 品玩

「數位遺體」野葬

數據遺產問題的暴露催生了一些「在線處理網路遺產,實現網絡數據永生」的生意。一些人開始考慮透過這些方式來處理數位遺產讓它們得到保護或者持續更新,但我更願意把這種行為稱為「野葬」。

例如:Replika和Eter Nime是AI人工智慧的聊天機器人,可以在死後模仿你的聲音與情人對話;Cirrus Legacy讓你為指定的情人留下各種平台的帳號密碼;Dead Social和GoneNotGone可以持續不斷地向你的親人發送你編輯好的信息,也會在他們的生日當天送去祝福。

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GoneNotGone官網
圖/ 品玩

這些想法聽起來有點嚇人又有點酷,不過並不是太安全,比如Cirrus Legacy的業務已經停止運營。最終你只不過可能是花了一筆不小的資金,又把自己的隱私暴露在另一個地方,這行為很「野葬」。

有一天你離開了,網路世界裡留下的數據到底怎麼處置可能你不在乎,可能你也希望為它建立一座墓居,不管怎樣這份權力你是有的。

現實裡,你能做的最實際的可能就是在生前立份遺囑,安頓這些數據的身後事。不過我們也期盼著法律對它有所保護,當然這裡面能起到牽頭作用的還得靠掌握著無數用戶信息的巨頭們。

網路時代,死亡可不能一了百了。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:PingWest

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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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