Facebook發表Libra密碼貨幣的觀察|數位時代 BusinessNext

Facebook正式於2019年6月發表其密碼貨幣白皮書及規劃，共涵蓋三個部分：

其一是2020年將正式推出密碼貨幣Libra，及對應的錢包Calibra；
其二是發布白皮書，並推出開發語言Move；
其三則是創立獨立運作機構Libra Association，並公布涵蓋信用卡公司、支付公司、網路應用服務、區塊鏈、創投等初始會員計29家。

Facebook跨入區塊鏈或密碼貨幣的消息，從初期的不證實傳言，陸續徵聘區塊鏈技術人員，併購智能合約技術公司Chainspace，創辦人祖克柏對於Facebook如何結合區塊鏈技術發表看法，到傳出將發展自有穩定幣至今，已經在市場上持續約莫近一年的時間，終於讓外界從霧裡看花，到得以一窺堂奧的階段。

在Facebook大張旗鼓公布其密碼貨幣Libra規劃後，可從穩定幣Libra、應用場景以及運作設計三個部分持續關注。

穩定幣Libra的影響

基於區塊鏈技術的穩定幣發行，代表者莫過於Tether的USDT，一種錨定美元，當前全球發行量最大與流通性最強的穩定幣。然其近期被美國檢方告上法院，並承認其USDT僅有74%的美元資產準備，亦坐實過去長期被質疑準備不足、資金挪用的指控，並掀起一波國際上發行各種穩定幣的熱潮。

而Libra的橫空出世，則以Facebook全球性的地位而言，對於過往這些大大小小、品質不一的穩定幣發行者而言，不啻敲響其警鐘。而需要觀察的是，會不會造成一波市場穩定幣逃難潮，進而產生因準備不足而倒閉的情況發生。

比特幣的發展初始宗旨，就是建立一個世界貨幣，然其價格波動幅度過於劇烈，其實本質上難以擔任當今經濟體系中的貨幣地位，充其量只能成為價值傳遞載體及有價商品的角色。

而如今Libra的願景，隱含著就是一個新的世界貨幣，就如同過往黃金之於美元，變成一籃子法幣之於Libra的模式。隨著未來更多實際商業應用場景的推出，會不會一舉凌駕各國實體法幣之上，成為新的霸主，進而遭到各國央行、貨幣機關的干預、禁止，猶未可知。

應用場景的發展課題

Facebook在其白皮書高舉普惠金融的大旗，強調首個應用場景就是「支付」，並瞄準生活在欠缺基本金融基礎設施的使用者，透過Facebook、IG與Whatsapp提供服務。惟支付本身並非新嘗試，而問題可能都會集中在於透過新的載體Libra上產生，其潛在的洗錢、儲備資金運用問題，都會一一浮現。

事實上在Facebook帳戶互轉上，並非新鮮事，Facebook Messenger早在2017年就已經在歐洲多個地區，陸續與Azimo、PayPal、Stripe、Visa、MasterCard、American Express、Transferwise等機構合作發展好友轉帳，也在印度基於Whatsapp與銀行合作推出各自的轉帳服務。但是在這些帳戶互轉的服務上面，Facebook一是扮演中介平台角色，串接銀行或支付工具，並未將資金留停在自身身上；二是這些服務都侷限其取得各地區國家牌照的法定區域內，例如英國、法國、印度等，沒有跨管轄區的問題（原則上沒有跨國服務，但歐盟間部分國家得以互轉）。

所以基於穩定幣Libra進行帳戶互轉，Facebook將有三大問題必須面對：

其一，是內部轉帳的金流軌跡不透明問題

近期大陸納入支付寶、微信支付等大陸第三方支付業者，建立網聯公司（類似臺灣的財經公司或大陸的銀聯），就是為了掌控以往無法追蹤的內部轉帳金流。Facebook建立帳號轉帳，勢必同樣會面臨一樣的監管要求，但其跨國屬性，誰可監管、誰來監管、適用法規等，都還有待商榷。

其二，是跨國轉帳問題

這部分目前的做法更類似區塊鏈新創Ripple，加上涉及國際資金移動，以目前Facebook其相關平台均限縮在個別國家、地區的轉帳來看，想要跨越不同法律管轄區域進行轉帳，如何與商業合作夥伴（例如銀行、支付機構）搭配，將是未來是否能夠發展順利的關鍵。

其三，則是穩定幣的儲備資金停留

這部分有點類似購買點數，資金的信託、如何運用、保障等，都需要有其配套；對於使用者而言，持有帳上Libra，是不是能夠獲取其他利潤，例如類似孳息的價值，又是另外的課題。

運作設計的階段思考

就Facebook公布Libra底層架構解讀，目前就是一個許可制的聯盟鏈，目標透過持續拓展參與者（記帳節點）預計在2020年正式推出時達到100個。在其白皮書中也陳述到，因為公鏈當前的運作效率遠遠無法滿足選擇以支付作為核心應用的基礎環境，因此選擇許可制的聯盟鏈作為開端，但是未來會逐步朝轉變為開放的公有鏈邁進，真正成為公開的區塊鏈基礎設施。

這樣的規劃，可說尚未在目前以聯盟鏈發展的應用上出現過，要如何過渡？什麼情況下可以轉換？甚至當參與者越來越多，超過100個之後，誰可以具備節點記帳角色？透過什麼機制決定記帳權等，都仍待未來Facebook提供解答。

責任編輯：陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/