蘋果火大開幹，限制臉書語音通話這「小動作」！小更新為何讓祖克柏跳腳？|數位時代 BusinessNext

不准再蒐集我的用戶資訊了！

根據美國科技媒體《The Information》報導，蘋果最新的iOS版本中，將限制網路通話App的後台權限，不再允許這些軟體蒐集用戶數據，使其回歸最單純的語音通話服務。

在消費者眼中，這乍看之下似乎不怎麼起眼的小更新，對Facebook卻是災難性的打擊，他們勢必將修改Messenger、WhatsApp的應用程式，才能在iOS 13來臨後，維持相同的使用體驗。

臉書喊冤：我們是為了提供世界級體驗

對於這則消息，Facebook首先澄清，公司並未利用通話功能收集用戶數據，「我們利用PushKit VoIP API是為了提供世界級的私人通訊體驗，而非為了收集數據。」並聲稱已開始與蘋果進行溝通，尋求解決iOS更新的問題。

且該功能牽扯的不單是隱私疑慮，Facebook旗下服務在後台持續推播、運作的設計，更被視作縮短手機電池壽命的元兇之一。多年來，Facebook已不只一次被指控，其後台功能無形吃掉用戶手機大量電力。

也有一種陰謀論的角度認為，蘋果這招表面上是要維護用戶隱私，真正目的是打擊Messenger、WhatsApp等服務，為其iMessage功能開路。

實際上，早在6月初舉辦開發者大會（WWDC）時，蘋果就曾公布過這一更新，然而當時這則消息並未得到廣泛關注。

無論如何，這項規範預計將隨著9月推出的iOS 13一同上路，同時所有利用該技術的App必須在2020年4月前合乎新規範。

曾任蘋果App審查團隊主管的菲利普．休梅克（Phillip Shoemaker）透露，2014年Facebook把Messenger功能獨立成一款App後，仍舊希望將這項技術留在Facebook內，但最終被蘋果擋下，只允許Messenger、WhatsApp使用。

休梅克表示，蘋果無法得知利用這項技術的App在後台做些什麼。據了解，Snapchat與微信都有使用這項技術；而LINE方面則表示，蘋果這條新規範不會對其語音通話服務造成影響。

當別人都在窺伺你，只有我是你朋友！

蘋果已非首次因隱私問題與Facebook槓上。若要說近期最嚴重的衝突，就屬1月時，Facebook被爆出透過內部開發的企業用App「Research」，以20美元誘使青少年出賣個資，而被蘋果全面停用企業版iOS系統App。（連MacBook都能臉部解鎖了？）

有別於各家科技大廠在隱私爭議上，不斷與消費者拉鋸，蘋果一直試圖建立維護隱私的形象，好比說今年3月，蘋果就曾推出一則主打隱私的iPhone廣告，彷彿在訴說科技大廠窺伺消費者的一舉一動時，只有蘋果是你的夥伴。

即將到來的iOS 13作業系統，也為保障用戶隱私格外下了功夫。未來用戶「分享位置」將限用一次，App若要多次獲得地理資訊，就必須重複徵求許可；其「Sing in with Apple」新功能，更允許用戶在不交出信箱等個人資訊的前提下，登入各項外部服務。

責任編輯：林美欣

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。