AI寫的文案沒溫度?錯!摩根大通靠AI讓廣告點擊暴增450%

2019.08.08 by
陳建鈞
Håkan Dahlström via Flickr
摩根大通近期與AI行銷公司Persado簽訂5年合作協議,未來將倚重該公司的AI行銷技術,打造更能打動消費者的廣告內容。

人工智慧可能比人類更懂人類?金融巨擘摩根大通近期與AI行銷公司Persado達成協議,未來5年將借重該公司的人工智慧技術,編寫更有效、吸引顧客的行銷文案。

在過去的測試中,摩根大通發現Persado的AI比人類專家更擅長行銷工作。AI編寫廣告文案甚至比行銷老手還優秀,不僅能突破經驗上的盲點,同時大幅提升了點擊率,尤其信用卡與貸款的網路廣告,點擊次數成長1倍有餘。

從百萬個詞彙中打造動人文案,幹掉行銷老手

摩根大通行銷長克里斯汀.勒姆考(Kristin Lemkau)認為,機器學習技術讓行銷這檔事變得更「人性化」。Persado的AI用人類行銷老手不會選擇的方式,重新編寫了廣告文案及與頭條新聞,令人難以置信的是,它的作法卻大獲成功。

Persado行銷數據庫「訊息機器」(message machine)含有上百萬個詞彙,且每個詞彙都依照其情感號召力評分、分類。摩根大通便藉由這項技術,成功編寫出更能打動客戶的廣告文案。

摩根大通更擴大在登陸畫面、郵件、社群平台廣告上進行測試,結果Persado的技術讓廣告點擊率順利成長450%,於是摩根大通決定加深與Persado的合作關係,將他們的技術引進更多範疇,如顧客服務。

由於Persado AI技術成效驚人,摩根將攜手這家AI公司,進行更深入的合作。
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摩根大通行銷成長與創新主管Abeer Bathia表示,他們從各種管道、產品、服務對Persado的技術進行測試,得到的結果讓他們印象非常深刻。

摩根大通:不會炒掉人,會讓員工執行更有價值工作

即便AI撰寫文案比行銷專家更精準、吸睛,也不代表人類將就此丟了飯碗。摩根大通在全球擁有逾25萬名員工,他們表示,公司並不會因導入AI技術,而縮減員工人數。

多年來,這間金融巨擘一直致力於自動化,每年花費10億美元投資技術。2017年時,該公司引進AI協助審閱文件,不僅大幅加速業務流程,省下數千小時功夫,更降低了放款失誤的情形。

當時摩根大通資訊長達納.迪西(Dana Deasy)也曾強調,人們總把導入AI視作飯碗不保的前兆,但他們是為了讓員工騰出空閒,有能力執行更具價值的工作內容。

只有7歲的AI行銷新創,憑什麼讓摩根大通買單?

Persado是一間年僅7歲的AI行銷新創,其客戶長Yuval Efrati聲稱,公司已經與250間企業合作,行業橫跨零售、金融、旅遊、科技,Dell、旅遊平台Expedia、零售業者Williams-Sonoma都是其顧客。

Persado執行長Alex Vratskides認為,過去行銷產業時常流於主觀意見,為什麼用這個詞,而不是那個詞?往往沒有客觀的答案,但AI行銷技術賦予了這個產業數據基礎,使每個用詞背後都有一套複雜的數學算式。

過去行銷文案用詞往往源於行銷人員的個人想法,隨著AI技術的導入,現在如何雕琢文案內容都有數據背書。
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Vratskides聲稱,就像過去計算機節省了研究人員大把的算術時間,AI行銷技術只是人類改善作業的一個自然進化。

2018年時,網路行銷平台BrightEdge曾針對《財富》500強企業進行調查,發現高達6成行銷人員預計會利用AI技術,打造更個人化的行銷策略,顯然這個「進化」已經開始。

Nike也收購AI新創,盼藉此解決庫存黑洞

這陣子,Nike也宣布收購AI技術新創Celect。透過將Celect的技術納入網站之中,Nike將能分析消費者行為,預測出消費者喜愛的球鞋、服裝款式,以及可能會在何時何地購買。

Nike聲稱,他們希望能更大規模地為消費者提供個人化服務,因此他們必須做到預測消費者需求。Nike營運長Eric Sprunk表示,「我們沒有6個月來做這件事,我們只有30分鐘。」

另外,更深入了解消費者需求,也有助於減少缺貨的情況發生,避免公司預測的銷售情形,與實際顧客所需有落差。Nike希望有辦法藉此調整過去的庫存管理方式。

資料來源:QuartzAdageCNBC

責任編輯:林美欣

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