不跟Android硬幹，華為為何挑選「智慧電視」作為鴻蒙OS首發|數位時代 BusinessNext

榮耀智慧電視率先搭載鴻蒙系統，要成為智慧家居中樞

早在7月中，榮耀就預告將在8月推出智慧電視作為下一代產品，聲稱這款產品將成為家庭的娛樂中心，重新將家人的注意力從掌間的手機上，拉回大螢幕上「歡聚」。

5G時代將至，廠商往智慧家居、IoT的方向發展實屬合理，但當時或許誰也沒料到，這台電視竟將成為鴻蒙作業系統的首位承載者。

就規格而言，榮耀智慧螢幕大小為55吋，解析度達3840 X 2160（4K），且整體螢幕占比為94%，同時採超薄機身設計，最薄處僅6.9mm。

榮耀智慧螢幕配備鴻鵠818智慧晶片組，分別搭載4核CPU、GPU，擁有多工處理能力，由海思與百度合作開發，能輸出高品質的畫面與聲音；還具有1080p升降式AI鏡頭、6顆10W喇叭等，具體硬體配置可至榮耀官網查詢。

而最受矚目的鴻蒙作業系統，榮耀業務部總裁趙明則聲稱，它將打造以家庭為中心的分布式體驗。何謂分布式體驗？這是指榮耀智慧螢幕可串連華為HiLink智慧家電，扮演家庭終端的角色。

用戶可在螢幕上完整顯示智慧家電的狀態、資訊，並隨時予以控制，猶如用戶的家庭控制中心。這項特色也呼應鴻蒙最初跨設備、多終端協同工作的訴求。

另外，鴻蒙系統也支援手機遠端操控，用戶能透過Honor Magic-link技術，將手機化為觸控螢幕、鍵盤、喇叭，甚至直接作為遙控器使用。

榮耀智慧螢幕具有一般與Pro兩種版本，在硬體、功能上都有所差異。榮耀智慧螢幕售價為3,799人民幣（約新台幣1.7萬元）；榮耀智慧螢幕Pro則為4,799人民幣（約新台幣2.1萬元）。

為什麼是智慧電視？

根據華為先前透露，鴻蒙的開發始於兩年前，最初是擔心Windows、Android等系統受制於美國，作為「B計畫」開發的作業系統。

既然如此，為何率先搭載鴻蒙系統的並非手機等行動產品，而是華為最新推出的智慧電視？

雖然Android的命脈掌握在Google手中，但這款作業系統已占據85%的行動作業系統市場，月活躍用戶超過25億人，其塑造的生態系無可取代；再加上合作夥伴多屬Android，除非美國出手禁止，華為並不打算替換系統。

其次，智慧電視生態與手機大相逕庭，目前該領域總共有5款主流作業系統，分別是Android TV、webOS、Tizen、Roku及SmartCast，顯然與Android、iOS兩雄並立的手機市場更加多元，相對更容易加入戰局。

民眾對於手機App的重視程度，導致手機系統是個具有網路效應的市場，換句話說，是個類似贏者全拿的世界。當市占率不高、用戶數不足夠時，開發者不會願意花費心力開發該平台的App，導致系統中服務匱乏，不受民眾青睞，惡性循環下最終只能退出市場，Windows Phone就是在這樣的情況中敗退。

值得一提的是，Tizen就是三星過去推出的行動作業系統，曾運用在Samsung Z3等少數手機上。即便身為全球最大的手機廠商，Tizen也沒能撼動作業系統當前的局面，當時外媒便如此評價：像個空蕩蕩、沒有任何App的Android系統。

但智慧電視的生態系相對陽春，民眾對擴充功能的需求也較手機低，Tizen在轉戰智慧電視、智慧手錶、智慧家居設備等領域後，成功開展其第二春。根據統計，目前Tizen是全球最主流的智慧電視作業系統，超過1/5智慧電視使用該系統。

有成功者經驗可循，智慧電視或許是鴻蒙系統初期「練等」的優質選擇。

責任編輯：陳映璇

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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