科技巨頭大裁員潮來臨?IBM、甲骨文、Uber裁減近千職缺
科技巨頭大裁員潮來臨?IBM、甲骨文、Uber裁減近千職缺
2019.08.20 | 生活

聽說思科(Cisco)中國又大裁員?

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圖/ 36氪

不過,雖然被這則新聞被洗版,但真相還未明,唯一可以確認的是:思科已經向加州監管部門提交了文件,該公司裁減矽谷近500個工作職位。其實,除了老牌巨頭思科之外,IBM、Oracle(甲骨文)等企業,此前裁員新聞也不斷湧現:

「今年6月,我被IBM裁了……我從2010年起就在IBM工作了,這家公司是它們1987年就收購的一家公司。」

「我總是得到很好的評價,我得到了一個月遣散費,我懷疑我的辭退跟年齡有關……」

在thelayoff.com(裁員網)上,IBM裁員的貼文隨處可見像61歲、60歲、57歲等兩個月被裁掉的員工。這些員工的表現,卻並非是「不及格」。

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圖/ 36氪

知名科技媒體《The Information》本月發布報告稱,今年到目前為止,美國科技和媒體公司裁員人數遠遠超過2018年同期。從IBM高達1,700人,到甲骨文的900人,乃至新上市的Uber都裁掉了400人,6月裁員最多的10家公司中,有7家都屬於科技企業。莫非是網路又要遭遇下一個寒冬了嗎?今天就來說說,到底這些企業裁員背後的原因為何。

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6月在科技和媒體行業裁員總數最多的十家公司,來源:The Information)
圖/ 36氪

IBM:對雲端業務重組從而影響裁員

從總裁員人數來看,無疑IBM這個藍色巨頭裁員人數是最多的,今年6月整體裁員人數高達1,700人。據消息人士稱,這次高達1,700名的裁員人數將佔員工總數的0.5%,這意味著IBM的員工總數已達到340,000人。

到底IBM如此廣泛裁員的原因是什麼呢?眾說紛紜,但從匿名員工、公司官方的說法來看,無疑跟雲端業務重組有關

「因為IBM沒有投資自己的雲端技術,也沒有傾聽或關注市場對雲端消費模式的需求。這是降低成本以實現回報目標。」這是某位匿名員工在IBM相關裁員的帖子下面,對IBM的裁員原因進行了推測。這裡指的是IBM前一陣子完成的對Red Hat(紅帽公司)雲端業務的收購。

就在今年7月9日,IBM以每股現金190美元(約新台幣5,950元),完成對Red Hat所有已發行和流通在外普通股的收購交易,總股本價值約340億美元(約新台幣1.1兆元)。其實,去年10月時,IBM就已經對外宣布將收購Linux巨頭Red Hat。

這次收購意味著什麼呢? 有評論指出是「相互療傷,抱團求生。」

對於IBM而言,RedHat背後的Linux和其它軟體資產代表了向企業軟體開發商銷售產品的機會,以及可以為IBM帶來混合雲端的整合能力,這些開發商或許主要正在IBM的老對手如AWS和Azure等雲端運算平台以及內部數據中心上構建應用程序的。因此,收購Red Hat,將有望為IBM在雲端運算領域開拓出新的市場機會。

用最近的電話會議上,IBM首席財務官吉姆.卡瓦諾(Jim Kavanaugh)表態「公司正在剝離無利可圖的業務線,並『重新混合』其員工隊伍,專注於高成長領域。」

諸多外媒媒體一眾推測都是,這個高成長領域就是:雲端。畢竟相較於其他對手而言,IBM已經處於落後了。Gartner今年7月最新報告顯示,IBM 2018年在雲端的市場份額,僅為1.8%,遠落後於亞馬遜、微軟乃至Google。

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(數據來源:Gartner)
圖/ 36氪

Oracle中國大裁員:業務轉移東南亞?

「自2019年3月以來,每月都有小規模的裁員,你應該明白,這種情況將持續到可預見的未來。」

「Oracle在解僱員工方面非常公平和慷慨。你有30天的薪水來找到一個新的職位加上一個慷慨的遣散費。」

在thelayoff.com裁員網上提到Oracle裁員的消息並不少,但矽谷洞察發現,並沒有具體分析原因。Oracle在美國地區的裁員,真正開始的一波是發生在今年3月,「當時整個公司的削減都發生在甲骨文的雲端業務領域。」(從上表Gartner的數據也可以看出,Oracle的雲端業務甚至市場份額小於IBM,因此也沒有出現在榜單上。)Business Insider引用一位匿名人士稱:Oracle雲端管理團隊在矽谷總部裁員了43人。

不過,這個雲端業務具體指的是IaaS(Infrastructure as a Service),屬於基礎架構雲端運算方面的業務,這也是Oracle希望與AWS、Azure和Google雲端等展開競爭的業務。但正如GeekWire指出,Oracle似乎並沒有在實現這一目標方面取得任何明顯進展。

如果說相較於國外地區的裁員,Oracle的中國區裁員事件則是此前的熱聞了。

今年5月,Oracle傳出全面關閉北京研發中心,透過削減北京辦事處員工,以及在南京、大連、深圳等多地員工的裁員,Oracle在中國高達1,600個工作崗位將計劃被削減。當然,這並不是一次性裁減,第二輪裁員計劃在7月完成。

中國區裁員的原因據多家中國媒體報導指出,Oracle的業務業績不理想是原因之一,相關業務可能要轉移到東南亞。而Oracle中國的官方表示是:是對現有研發模式的調整,「為中國客戶提供最佳的雲端服務」。但這在不少員工看來, 裁員理由並不清晰,而且通知時間太短,因此也曾引發了抗議事件

按Garner 2018年對亞太地區雲端運算市場份額排名顯示,前三的分別為阿里雲、亞馬遜和微軟,Oracle並未上榜。不過,需要指出的是,Oracle並不是唯一一家重塑自身在雲端領域形象、並削減員工的傳統科技公司, 例如Oracle的老對手SAP最近也有裁員,上文說到的IBM也在進行裁員

那麼,Oracle會繼續大裁員嗎?此前Oracle的聯合創辦人兼首席技術長勞倫斯.艾利森(Lawrence Ellison)已經非常清楚地表明,Oracle業務的某些部分將會消失,像內部一些基礎和傳統產品將繼續得到支持,但不會有什麼大的裁員,只是隨著時間的推移緩慢下降。

有意思的是,Oracle裁員板塊上,有一位匿名人士從2016年起就每週更新非官方的裁員數據, 但從2016年起,Oracle的公司員工總數幾乎沒有太大波動

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圖/ 36氪

不過,儘管思科中國大裁員的消息仍未證實,但可以證實的是,其最新季度財報數據顯示,它在亞太、日本和大中華區的銷售額下降了4%,無疑像這樣的老牌巨頭,在全球任何地區業務發展是否順利,都會影響到其人員安排。

Uber裁員:任務重疊,無法快速行動

看完這幾家老牌巨頭之後,再來看看備受關注的新上市巨頭——Uber。

如果說,Uber今年第二季度創下最大虧損讓人震驚之外,此前一下子裁掉了1/3營銷團隊的新聞也是引起了不少關注。因為Uber減員前整個營銷團隊擁有約1,200名員工,一下子400餘人被裁。

當然,這不僅僅是在美國,而是在全球,全球75個辦事處都有可能涉及解僱。Uber今年3月曾有最新統計數據顯示,全球員工總數為24,494人,近一半在美國。

我一直聽說我們有太多人的任務重疊 」,準備領導Uber新營銷團隊的吉爾.哈澤爾貝克(Jill Hazelbaker)在公司的一封內部電子郵件中寫道,「這意味著我們沒有快速行動或提供業務所需的結果」。據福布斯中國報導,哈澤爾貝克曾是Uber內部負責政策和溝通的高階副總裁,現在將領導行銷團隊。

除了哈澤爾貝克之外,Uber CEO-多拉.霍斯勞沙希(Dara Khosrowshahi)也在發給員工的電子郵件中說,裁員旨在集中公司的行銷工作。 這意味著官方已表示該公司將在內部宣布重組營銷團隊

不僅僅是高層,即使在Uber內部員工方面,也表達出對營銷團隊的不滿:在一家市場營銷調查(Marketing's Pulse Survey)結果中顯示,行銷團隊在該公司任何團隊中得分最低。

不過裁員新聞已經不是Uber當下最需要擔心的了,因為8月8日,Uber更大的考驗已經板上釘釘了,當Uber公佈第一季度業績時,人們發現,該公司的成長速度達到了多年來的最低點,虧損超過10億美元(約新台幣313億元),但殊不知第二季虧損,總額竟然高達52億美元(約新台幣1,628億元)!就算扣除了跟IPO相關的補償費用(stock-based compensation expense)之外,本季度虧損也超過了13億美元(約新台幣407億元)。

縱觀整個Uber上市過程中,Uber始終面臨著華爾街對其能否盈利的諸多質疑,難怪裁員網站上,諸多匿名的回答是「Uber太想要討好華爾街了。」但其CEO無疑對自己的團隊保有十足信心,在投資者電話會議上,他指出: Uber的乘車業務和送餐業務,都在長期有潛力成為一項壯觀的事業(aspectacular business)

那麼,此次Uber營銷團隊的裁員是否會影響工程師團隊呢?聽到Uber裁員後,工程師是否還願意加入Uber呢?

同為職場匿名軟體Blind上關於前一個問題的答覆幾乎是否定的,後一條的答覆幾乎都是肯定的。一位Uber內部的工程師甚至跳出來說「即使一個團隊被關閉了,也沒有見過有工程師被裁員,因為工程師很容易被重新分配(到其他組)。」

矽谷的就業數據依舊好看

就在大家關心從老牌巨頭到新上市巨頭都紛紛裁員時,是意味著網路的寒冬將近嗎?矽谷洞察特意找來了美國勞工部的失業數據,數據顯示:無論是美國全國還是舊金山矽谷地區, 失業率的數字都比去年要好看

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圖/ 36氪

從上圖可以看出,眾多科技巨頭所在的聖馬刁郡(SanMateo County),失業率降到新低1.7,比去年同期的1.9更低。這意味著,適齡的勞動力當中,想要尋求工作的100個勞動力,可能只有1.7個人找不到工作。同時期,全美的失業率是3.4,是聖馬刁郡的一倍,但這對於美國歷年數據來說,同樣是創下新低的。

如果從整個舊金山地區來看的話,失業率為2.2,同樣比去年同時期2.4低。

而且,根據美國勞工局統計數據預測,今年7月將創造約16萬4000個就業崗位,全美失業率預計維持在3.7%。主要增加就業崗位的行業包括:專業和技術服務(professional and technical services)在第一位,其次是醫療保健、社會援助和金融等。

分析三家近期裁員較多的企業也可以發現,更多是屬於業務重組範圍,希望往更有利潤的業務部門發力。那麼,典型的科技巨頭像蘋果、Google、Facebook等情況又如何呢?

矽谷洞察發現,在thelayoff.com上,關於谷歌最新動態都已經是2個月前了,但並沒有提到裁員,而是提到了谷歌雲端部門的薪水似乎減少了,主要減少的是在銷售和客戶工程師(customer engineer)方面。

Facebook的最新裁員動態同樣是數月前才有人發文了,不過這是關於11位高階主管在今年3月的集體離開,相較之下更讓人矚目。這批從Facebook離職的高管包括Whats App首席執行長克里斯.丹尼爾(Chris Daniels),Instagram聯合創辦人凱文.斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克.克瑞格(Mike Krieger)以及首席資安長亞歷克斯.史塔莫斯(Alex Stamos)等,當然,這又是另一個值得研究的話題了。

那麼,對於矽谷這波裁員潮,大家怎麼看?如果真的裁員到來時,你更關心什麼?

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:36氪

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

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不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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