企業面臨外部競爭與創新科技的衝擊，數位轉型已成為不可避免的趨勢，企業開始投入大量的時間與資源於數位轉型活動上。
根據IDC國際數據資訊公司的調查報告指出，全球企業對於數位化轉型的投資於2022年將會達到2兆美元以上，年複合成長率達16.7%；而企業在數位化轉型的投資金額約占年營收之0.6%。若比對過去勤業眾信的分析報告指出企業在整體IT的投資支出約占年營收的3.3%，可推估企業在數位化轉型的投資支出約占整體IT投資支出的20%，這將是持續性可觀的投資。
根據勤業眾信最近訪談了近1,200位美國中大型企業的高階主管，調查企業對於數位轉型投入的努力與具體成效，有高達75%的主管表示，公司已著手進行一些數位轉型計畫，以確保持續提升企業的數位化成熟度。此份調查報告也顯示，企業將更積極投資於數位化轉型：
（1）預計於2019年的投資支出較前一年成長25%；
（2）超過一半的企業預計投資支出超過一千萬美元；
（3）投資支出超過二千萬美元的企業數也較前一年成長了1倍。
然而，數位化轉型的目標即為轉型為「數位化企業」，意指企業能持續並有效的運用資訊及技術，同時改變營運模式與商業模式。
要成為一個數位化企業需要具備廣泛的資產與能力，稱之為 「數位核心能力」（Digital Pivots）。這些核心能力若能同步而非選擇性地進行，可為企業帶來更無遠弗屆的影響，包括：
- 安全且具備彈性的基礎設施 （Flexible, secure infrastructure）
- 數據整合能力（Data mastery）
- 創新數位化人才網絡的能力（Digital savvy, open talent networks）
- 與產業生態圈連結的能力（Ecosystem engagement）
- 具備智能工作流程的能力（Intelligent workflows）
- 整合客戶體驗的能力（Unified customer experience）
- 商業模式調整能力（Business model adaptability）
在此份調查中，我們採用了一個簡單方式來衡量企業數位化成熟度（Digital Maturity），我們不只專注於企業投入於數位化的努力，也同時對企業所獲得之成效對應來衡量。依據結果可將企業數位化程度分為低、中及高成熟度等三大類型，
其中，高成熟度企業反映了所付出的投資與所獲得效益也相對較高。
此外，數位化成熟度也與企業數位核心能力的完整度、執行部門的廣度有高度相關。
調查結果指出，高數位化成熟度的企業願意同時提升不同核心能力，也願意在不同功能部門進行數位轉型。 此外，高數位化成熟度的企業所投入之努力約為低成熟度企業的兩倍。
在實施步驟上，
企業於數位化轉型的過程應循序漸進，先從建立基礎設施、數據整合能力及培養數位人才等基本核心能力出發，從提升單一功能部門之核心能力後，再逐步有系統的擴展到企業其他部門。
例如可以從業務屬性較單純之後勤單位開始，推展到需面對客戶的業務單位。在核心能力還未提升到某個程度時，貿然推進到組織內各功能單位，將會事倍功半。（如下圖所示）
當然，7大數位化核心能力雖然為必要之能力，但除此之外，不可或缺的是合適的領導者（leadership）及組織內數位化的思維模式（digital mindset）。
最後的建議是，企業應該先思考一下「數位轉型的目的」，是營運模式的轉型或商業模式的轉型：
如果是著重在「營運模式」，簡單地說就是運用各項創新數位科技，讓企業在營運模式上更加有效率與效果，例如更數位化的採購平台、客戶管理工具、或是更具創新氣氛的工作環境等。
但如果是「商業模式」的轉型，則是運用數位創新科技，創造出更多收益來源（revenue streams），可能是新的產品、服務或是接觸到更多不同的客戶群，這更是企業數位轉型的終極目標。
因此，釐清各階段的轉型目的，才能有效的整合企業資源，達到預期效益。
責任編輯：陳建鈞
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