隨著科技工具與環境發展，近十年來訊息流通的數量愈趨龐大、速度又快得令人無法掌握。
而這樣的轉變，對廣告代理商而言是個很重要的訊息，訊息流通的速度與數量，將影響在整體的行銷策略制定、專業技術、工作方法與溝通模式，並且顛覆過去的經驗。舉例而言，過去我們可能看重「擴散性」，但現在我們或許更在意，有沒有將訊息傳達到對的人身上的「精準行銷」；過去我們在意「聲量」，現在「轉換率」也同樣重要。
終歸來說，過去的廣告訴求感動與說服人心，現在開始講究效果、看績效與數字，「有多少受眾來看、來買的行為」，成了所有客戶最在意的事情。
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而在這個眾聲喧嘩的世界裡，什麼樣的訊息最能打動消費者與客戶？安布思沛台灣執行長蔡秀麗(Carrie Tsai)認為是「真實」，因為「真實」可以帶來「信任」，有了「信任」，才有機會產生「合作」與「託付」的結果。
第一層信任，是品牌客戶對廣告代理商的信任。我們在可信、可用並且龐大的資料庫中，瞭解消費者行為，萃取出真實的行銷方法建議，讓品牌客戶得到對的、精準的操作策略，於是我們合作；第二層信任，品牌客戶傳達給消費者最真、最精準的訊息，消費者願意信任品牌商的信譽，於是託付、產生交易。
進一步解釋「真實」與「信任」兩者的定義，即是「給予觀眾、品牌客戶最真實的訊息與結果，從而建立代理商、品牌客戶與閱聽眾，三者彼此間的信任。」
工作多年，Carrie一直在想，要怎麼深化這三者之間的真實與信任關係，最後得到的答案仍然回到品牌的消費者身上，也就是「精準而快速的回應消費者需求」，而不是干擾消費者，從而建立消費者對品牌的信任，最後將信任化為實質的購買趨力與業績。
當我們可以協助客戶建立消費者的信任，客戶才能信任我們，這三者之間的共生關係缺一不可。
消費者帶領品牌的新時代，回應消費者隱藏在「搜尋」背後的需求，才能贏得信任
說得容易，但要做到「精準而快速地回應消費者需求」，其實需要建立在長期耕耘對消費者行為的了解與累積。
我們曾經服務過一個歐美彩妝品牌的案例當時，「氣墊粉餅」正在全球彩妝界中掀起狂潮，檯面上清一色都是韓國品牌的天下，而這家客戶，則是歐美彩妝界中第一家推出氣墊粉餅的品牌。
當時Google搜尋第一頁結果中，幾乎悉數是韓國品牌的天下，我們要協助這家歐美品牌，搶進已經有領先者與寡占者的紅海中，該怎麼樣才能殺出一條血路，是我們的課題與考驗。
答案既困難又簡單，與文章開頭的核心精神一致，我們從海量的消費者討論中，找到他們的需求，然後提出解答與回應。
當時團隊每個月都會協助客戶做月報彙整，從長期累積下來的月報中發現，網路上有部分討論內容，與氣墊粉餅中所附的「粉撲」要如何「清潔」有關，比對Google的關鍵字系統、到論壇搜尋，發現消費者確實有這樣的需求，卻沒有品牌能夠提出專業的、系統性的解決方案。
安布思沛建議客戶從這個角度施力，品牌找來專業的彩妝師分享粉撲的使用與保養方式，在官網上細細分解粉撲的清潔步驟，讓消費者隱藏的疑惑在各大媒體與官方網站中，得到最專業且具有公信力的解答。
在一系列廣告、關鍵字搜尋的操作下，該品牌商品確實在韓系品牌的包夾中，建立起屬於自己的專業形象。成績顯示，其搜尋排名，從原本的第四頁竄升到第一頁，廣告點擊成本降低約55%，帶動商品營收成長150%。
從過往數據了解消費者行為，解決過去隱而未決的痛點
「搜尋」功能，其實是一種媒介，連結消費者需求與品牌內容，廣告代理商則是媒合者，針對海量的搜尋內容，分別提出精準、有效的內容給消費者。當消費者認為你給的內容品質優良，進而產生共鳴，就有機會贏得對方信任，最後實現為消費動能與績效。
這種在客戶過去沒有發現的癥結點上，你適時給市場一個正面的、有效內容的行銷策略，比任何削價競爭、與競品互比優劣的廣告都還有效。
再舉一個簡單的例子。在外送業者開始興起時，曾有人提出這波新創科技與餐飲的結合，將會衝擊最早開始經營外送的速食業者。我們針對這個命題做了一些研究，最後發現其實沒有這麼可怕。
消費者有外送需求，而在消費者決定叫外送的過程裡，「能不能順利找到菜單」很重要，意即，只要商家可以在對的時間「遞」上菜單，讓消費者的信任感與消費動機就會往上攀升，這樣就有機會提高業績。
天下武功，惟「洞察」不破。然而你的洞察是否經得起市場考驗、消費者能否買單，都需要經過反覆驗證、測試與比對。
對安布思沛來說，在這個競爭速度極快的網路世代裡，品牌商可以試著先從較低的預算與概念驗證開始，快速推敲你們觀察到的結果是不是真的、能不能夠滿足消費者的需求，最重要的是能不能轉化成業績，畢竟在這個績效為王的時代裡，唯有提升營收，才是每個品牌商最想要得到的結果。
