數位大戰、誰與爭鋒：後數位時代，數位人才的領導力考驗|數位時代 BusinessNext

數位大戰、誰與爭鋒：後數位時代，數位人才的領導力考驗

數位轉型的趨勢下，企業與人才所面臨的考驗，已不只是技術面的競逐，領導者所具備的「數位領導力」更是勝出關鍵。

數位領導力：技術能力之外的決勝關鍵

後數位時代下，企業與人才所面臨的挑戰已不僅只是技術能力的競逐，數位發展促使跨業結合成為趨勢，業務與科技的融合，並且透過數據分析達成進一步的消費者洞察以取得先機，新創與創新思維更是一再的衝擊舊有的管理模式；同時一般的數位人才多數未具備良好的領導能力，較偏重於技術能力，因此組織應提供多元化的培育機制，給予數位團隊領導者具備21世紀對於領導者之要求，因此如何帶領團隊在多重挑戰中抽絲剝繭及闖出活路，遂成最大考驗。

產業界對於數位人才趨之若鶩，各方多關注在數位人才取得及能力養成上，如何透過靈活適性的管理以激發技術人才的潛能、達到最佳效益等組織議題，則至近期才逐漸浮出檯面。在硬實力之外，普遍發現數位人才的領導力為大多數員工所缺乏，領導力不足的前提下，團隊難以發揮一加一大於二的綜效，追求集體卓越遂成難以企及的目標、甚至降低效率，對團隊能量有負面的影響等。組織需提升數位人才的領導力，由內而外強化組織能量。

勤業眾信與MIT史隆商學院共同進行為期四年的研究後發表《Coming of Age Digitally》，報告中指出，僅有三成企業達成數位發展成熟的程度，四成企業處於發展中，甚至有三成企業剛踏入數位化的大門；報告中指出，數位發展成熟與入門的企業，對於數位領導者的渴求程度大不相同（圖一），成熟企業通常已有能掌握數位人才的領導者，反之，位於早期發展的企業，我們可觀察到這類型的領導者極度缺乏。

在最新的【勤業眾信全球人力資本報告】中提到21世紀對於領導力的要求特質（圖二），數位團隊領導者應掌握「能夠領導更多的不確定性和複雜性」、「能夠透過影響力領導」、「能夠進行長期管理」、「能夠管理人與機器協同之數位勞動力」，與「能夠快速領導」五項特質，這也是發展「數位領導力」（Digital Leadership）值得關注的方向。

「數位領導力」並非管理人員的專屬能力，而是一種目標明確且能引導群體達成目標的行為與人格特質，近年數位轉型盛行的 「敏捷管理」（Agile） 則是一種將管理權力下放至個人的賦權方式，由於團隊中的每個人皆能對自己的工作負責、並且有達成團隊目標的共同價值，循序漸進的自主管理、累積經驗，降低溝通成本、提高工作效率，各個面向看來都是「數位領導力」在個人行為中的具體展現。而將決策權與管理權下放，也是大多數位發展成熟的企業，在轉型過程中逐漸發展且打造出來最適合因應數位潮流的組織文化。（圖三）

對於許多具備科技工程技術能力的專業讀者而言，也許你已經打定主意發展單一面向的專業、並做到最好，一旦站上頂峰，便對其他的同儕產生影響力，「能力越大、責任越大」，而這就是數位領導力的一環；同時也必須了解，後數位時代（Post Digital Age）所面臨的人力衝擊已經不僅是科技與工作等人機協同之間，非典型就業也已經成為現今數位人才的另一種工作趨勢，但無論世界如何變化，「以人為本」，即是所有工作的本質，啟發你的領導力，即能邁向數位職涯的嶄新一頁！

責任編輯：陳建鈞

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。