數位大戰、誰與爭鋒：後數位時代，數位人才的領導力考驗|數位時代 BusinessNext

數位大戰、誰與爭鋒：後數位時代，數位人才的領導力考驗

數位轉型的趨勢下，企業與人才所面臨的考驗，已不只是技術面的競逐，領導者所具備的「數位領導力」更是勝出關鍵。

數位領導力：技術能力之外的決勝關鍵

後數位時代下，企業與人才所面臨的挑戰已不僅只是技術能力的競逐，數位發展促使跨業結合成為趨勢，業務與科技的融合，並且透過數據分析達成進一步的消費者洞察以取得先機，新創與創新思維更是一再的衝擊舊有的管理模式；同時一般的數位人才多數未具備良好的領導能力，較偏重於技術能力，因此組織應提供多元化的培育機制，給予數位團隊領導者具備21世紀對於領導者之要求，因此如何帶領團隊在多重挑戰中抽絲剝繭及闖出活路，遂成最大考驗。

產業界對於數位人才趨之若鶩，各方多關注在數位人才取得及能力養成上，如何透過靈活適性的管理以激發技術人才的潛能、達到最佳效益等組織議題，則至近期才逐漸浮出檯面。在硬實力之外，普遍發現數位人才的領導力為大多數員工所缺乏，領導力不足的前提下，團隊難以發揮一加一大於二的綜效，追求集體卓越遂成難以企及的目標、甚至降低效率，對團隊能量有負面的影響等。組織需提升數位人才的領導力，由內而外強化組織能量。

勤業眾信與MIT史隆商學院共同進行為期四年的研究後發表《Coming of Age Digitally》，報告中指出，僅有三成企業達成數位發展成熟的程度，四成企業處於發展中，甚至有三成企業剛踏入數位化的大門；報告中指出，數位發展成熟與入門的企業，對於數位領導者的渴求程度大不相同（圖一），成熟企業通常已有能掌握數位人才的領導者，反之，位於早期發展的企業，我們可觀察到這類型的領導者極度缺乏。

在最新的【勤業眾信全球人力資本報告】中提到21世紀對於領導力的要求特質（圖二），數位團隊領導者應掌握「能夠領導更多的不確定性和複雜性」、「能夠透過影響力領導」、「能夠進行長期管理」、「能夠管理人與機器協同之數位勞動力」，與「能夠快速領導」五項特質，這也是發展「數位領導力」（Digital Leadership）值得關注的方向。

「數位領導力」並非管理人員的專屬能力，而是一種目標明確且能引導群體達成目標的行為與人格特質，近年數位轉型盛行的 「敏捷管理」（Agile） 則是一種將管理權力下放至個人的賦權方式，由於團隊中的每個人皆能對自己的工作負責、並且有達成團隊目標的共同價值，循序漸進的自主管理、累積經驗，降低溝通成本、提高工作效率，各個面向看來都是「數位領導力」在個人行為中的具體展現。而將決策權與管理權下放，也是大多數位發展成熟的企業，在轉型過程中逐漸發展且打造出來最適合因應數位潮流的組織文化。（圖三）

對於許多具備科技工程技術能力的專業讀者而言，也許你已經打定主意發展單一面向的專業、並做到最好，一旦站上頂峰，便對其他的同儕產生影響力，「能力越大、責任越大」，而這就是數位領導力的一環；同時也必須了解，後數位時代（Post Digital Age）所面臨的人力衝擊已經不僅是科技與工作等人機協同之間，非典型就業也已經成為現今數位人才的另一種工作趨勢，但無論世界如何變化，「以人為本」，即是所有工作的本質，啟發你的領導力，即能邁向數位職涯的嶄新一頁！

責任編輯：陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。