維基經濟
維基經濟
2007.04.15 |

維基經濟學,Wikinomics,是一個新鑄造的名詞,也是一本新書的名字,作者唐.塔普史考特(Don Tapscott)是一位在網路時代迭有啟發性新作的作家。他在一九九六年出版的《數位經濟》(The Digital Economy,台灣生產力中心出版的中文版譯做《數位化經濟時代》)堪稱是數位經濟最明白曉暢的入門之書,也是名氣很大的國際暢銷書。但我自己更受他的《在數位中長大》(Growing Up Digital, 2000)一書的影響和啟發,特別是他首開風氣,提醒世人要注意「網路世代」(Net Generation)的特性和未來影響力。
現在唐.塔普史考特又有新書,書名就是《維基經濟學》(Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, 2006),再度揭開Web 2.0時代一個極富潛力的議題與方向。

**Wiki可能應該譯做維客、圍紀或共筆等,它容許造訪者加入、
刪除或編輯網站原有的內容,採取一種協同創作的參與式架構,
《維基百科》是由眾人協同創作的線上百科全書,
幾年之內它累積的內容已經超越《大英百科全書》十倍以上……

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維基,或者Wiki,根據網路上《維基百科》(www.wikipedia.com)自己的解釋:「Wiki是一種可在網路上開放多人協同創作的超文本系統,是由『Wiki之父』沃德.坎寧安(Ward Cunningham)於一九九五年所創。」
當然,如果根據這個條目,我譯Wiki為維基是「誤用」的。「維基」這個譯法專屬於《維基百科》(因為這個詞是中文維基百科志工們所創造的),不是一般普通名詞。在其他時候,Wiki可能應該譯做維客、圍紀或共筆等,Wiki條目的撰寫者似乎比較贊同「共筆」一譯,認為可以反映「多人可以共同創作的特性」。但Wiki系統發明者與共筆者都不介意《維基百科》借用Wiki之名,《維基百科》為什麼要介意別人借用「維基」這個音義俱全的翻譯?
一九九五年,沃德.坎寧安創造第一個Wiki網站,並借夏威夷公車之名訂名為WikiWikiWeb,開啟了一種「維基網站時代」。這種網站容許造訪者快速而輕易地加入、刪除或編輯網站原有的內容,成為一種協同創作的參與式架構。維基的概念與技術對內容的編輯與管理起了很大的衝擊,特別是《維基百科》的出現與成功之後,全世界都對維基式的力量有了深刻的印象。
二○○一年創建的《維基百科》,是一個由眾人協同創作的線上百科全書,來自四面八方的創作者完全是無酬且自願的,幾年之內它累積的內容已經超越《大英百科全書》(Encyclopaedia Britannica)十倍以上,內容品質更是令人驚訝。一位研究者曾在著名的《自然》(Nature)雜誌發表測試結果,指出它的正確性與《大英百科全書》不相上下,震撼了長期以來《大英百科全書》的愛好者與擁護者(包括我自己在內)。到了二○○七年三月,《維基百科》已經擁有二百五十種語言的版本,一共六百八十萬條條目,其中最大的英文版條目就超過一百七十萬條(中文則累積了十一萬條)。
想想看,《維基百科》的志願共寫者固然包括第一流學者,但也包括毫無學術資歷的普通人,而他們在條目上的編輯、改寫權利是完全相同的。百科網站的管理者只有五位全職員工,網站不收費,也不接受廣告,完全依賴捐贈,但它建立百科內容的工作速度、它完成的條目內容水準、以及它被信賴使用的狀況,顯然都是史無前例的。
借用「維基」盛名,唐.塔普史考特鑄造了「維基經濟學」一詞,試著用來解釋當今社會「集體協作」(mass collaboration)的現象與機會。事實上,在塔普史考特及其同僚的研究案例中,有些「集體協作」的故事遠早於《維基百科》的建立。
書中一開始就提到一家在加拿大安大略省金礦公司的故事,故事裡的公司執行長本來陷入經營困境之中,他的採礦公司礦苗已經枯竭,進一步的探測顯示了他們的礦場仍有豐富的礦藏,但採礦工作卻一直無法挖到礦藏,困境也因而一直無法脫離。一九九九年,公司CEO在MIT進修時無意中聽到自由作業系統軟體Linux的開發歷史,給他一個把「開放原始碼」(open source)帶進探礦行動的靈感。他做了一件在極度保守、習於保密的探礦業不可想像的事,他決定把公司探勘得來最珍貴的地質資料,全部在網上公開,並且提供了五十七萬美元的獎金向外徵求最佳的探勘方案。結果來自世界各地各種高手送交了他們的提案,公司依據這些提案,在原有礦區找到一百個新開採點,大部份收穫豐盛。他們不但確定了將近八百萬盎司的黃金礦藏,也使公司的營業額從每年一億美元提高到一年九十億美元。

**維基式工作計畫或工作架構
用在帶有公益訴求的成功案例特別多,
作者唐.塔普史考特特別提醒,
千萬別忽略了它對企業經營的概念啟發……

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在台灣我們或許也能找到「集體協作」的成功案例,「魔戒少年」朱學恆和他的「麻省理工學院開放式課程」的翻譯計畫就是當中有名的例子。朱學恆單身一人說服了美國知名學府麻省理工學院,把他們正在發展實驗中的「開放式課程網頁」(OpenCourseWare, OCW)授權讓他譯成中文。但不像其他國家的組織多半採取編列預算、聘僱學者的作法,朱學恆把課程在網路上開放給志工認養,並尋求志願投入的學者擔任審定工作,這種完全無償的「維基」式作法竟然引發熱烈迴響,成績驚人,比其他國家的翻譯計畫快得多,也好得多,目前的開放課程計畫更已不限於麻省理工學院的內容,這是集體共作的絕佳範例。
維基式工作計畫或工作架構用在帶有公益訴求的成功案例特別多,有很多人因而忽略了它對企業經營的概念啟發。也因此我認為唐.塔普史考特的提醒(以及他找來的企業案例)是重要的,這些案例不限於Web 2.0概念的網路事業,像YouTube、MySpace之類,也包括像我前面所轉述的傳統礦業公司。
網路的基礎建設,加上開放原始碼的概念,是這種新「同工環境」的基礎,也許過去合作的概念也很重要,但合作的溝通成本可能太高了,所以歷史上這樣的集體共作條件並不具備,現在才變成日常真實了。
事實上,你可以Wiki everything。前不久我才在一個場合裡提到Wiki-parenting的想法,起源是家有新生兒的新手父母們,常常對幼兒教與養的過程有無數的疑問和憂慮,苦於找不到足夠的訊息來源(譬如半夜小孩有異狀,究竟要問誰就頗令人困擾,難道一切都送急診嗎?)。但另一方面,有經驗的父母或有知識的醫生、專家也很多,如果有一個眾人協作的維基父母知識館,恐怕也是不錯的工作方法。可見維基的啟發,在於我們有沒有從這些故事裡得到新的知識。

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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

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邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

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圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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