維基經濟
維基經濟
2007.04.15 |

維基經濟學,Wikinomics,是一個新鑄造的名詞,也是一本新書的名字,作者唐.塔普史考特(Don Tapscott)是一位在網路時代迭有啟發性新作的作家。他在一九九六年出版的《數位經濟》(The Digital Economy,台灣生產力中心出版的中文版譯做《數位化經濟時代》)堪稱是數位經濟最明白曉暢的入門之書,也是名氣很大的國際暢銷書。但我自己更受他的《在數位中長大》(Growing Up Digital, 2000)一書的影響和啟發,特別是他首開風氣,提醒世人要注意「網路世代」(Net Generation)的特性和未來影響力。
現在唐.塔普史考特又有新書,書名就是《維基經濟學》(Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, 2006),再度揭開Web 2.0時代一個極富潛力的議題與方向。

**Wiki可能應該譯做維客、圍紀或共筆等,它容許造訪者加入、
刪除或編輯網站原有的內容,採取一種協同創作的參與式架構,
《維基百科》是由眾人協同創作的線上百科全書,
幾年之內它累積的內容已經超越《大英百科全書》十倍以上……

**
維基,或者Wiki,根據網路上《維基百科》(www.wikipedia.com)自己的解釋:「Wiki是一種可在網路上開放多人協同創作的超文本系統,是由『Wiki之父』沃德.坎寧安(Ward Cunningham)於一九九五年所創。」
當然,如果根據這個條目,我譯Wiki為維基是「誤用」的。「維基」這個譯法專屬於《維基百科》(因為這個詞是中文維基百科志工們所創造的),不是一般普通名詞。在其他時候,Wiki可能應該譯做維客、圍紀或共筆等,Wiki條目的撰寫者似乎比較贊同「共筆」一譯,認為可以反映「多人可以共同創作的特性」。但Wiki系統發明者與共筆者都不介意《維基百科》借用Wiki之名,《維基百科》為什麼要介意別人借用「維基」這個音義俱全的翻譯?
一九九五年,沃德.坎寧安創造第一個Wiki網站,並借夏威夷公車之名訂名為WikiWikiWeb,開啟了一種「維基網站時代」。這種網站容許造訪者快速而輕易地加入、刪除或編輯網站原有的內容,成為一種協同創作的參與式架構。維基的概念與技術對內容的編輯與管理起了很大的衝擊,特別是《維基百科》的出現與成功之後,全世界都對維基式的力量有了深刻的印象。
二○○一年創建的《維基百科》,是一個由眾人協同創作的線上百科全書,來自四面八方的創作者完全是無酬且自願的,幾年之內它累積的內容已經超越《大英百科全書》(Encyclopaedia Britannica)十倍以上,內容品質更是令人驚訝。一位研究者曾在著名的《自然》(Nature)雜誌發表測試結果,指出它的正確性與《大英百科全書》不相上下,震撼了長期以來《大英百科全書》的愛好者與擁護者(包括我自己在內)。到了二○○七年三月,《維基百科》已經擁有二百五十種語言的版本,一共六百八十萬條條目,其中最大的英文版條目就超過一百七十萬條(中文則累積了十一萬條)。
想想看,《維基百科》的志願共寫者固然包括第一流學者,但也包括毫無學術資歷的普通人,而他們在條目上的編輯、改寫權利是完全相同的。百科網站的管理者只有五位全職員工,網站不收費,也不接受廣告,完全依賴捐贈,但它建立百科內容的工作速度、它完成的條目內容水準、以及它被信賴使用的狀況,顯然都是史無前例的。
借用「維基」盛名,唐.塔普史考特鑄造了「維基經濟學」一詞,試著用來解釋當今社會「集體協作」(mass collaboration)的現象與機會。事實上,在塔普史考特及其同僚的研究案例中,有些「集體協作」的故事遠早於《維基百科》的建立。
書中一開始就提到一家在加拿大安大略省金礦公司的故事,故事裡的公司執行長本來陷入經營困境之中,他的採礦公司礦苗已經枯竭,進一步的探測顯示了他們的礦場仍有豐富的礦藏,但採礦工作卻一直無法挖到礦藏,困境也因而一直無法脫離。一九九九年,公司CEO在MIT進修時無意中聽到自由作業系統軟體Linux的開發歷史,給他一個把「開放原始碼」(open source)帶進探礦行動的靈感。他做了一件在極度保守、習於保密的探礦業不可想像的事,他決定把公司探勘得來最珍貴的地質資料,全部在網上公開,並且提供了五十七萬美元的獎金向外徵求最佳的探勘方案。結果來自世界各地各種高手送交了他們的提案,公司依據這些提案,在原有礦區找到一百個新開採點,大部份收穫豐盛。他們不但確定了將近八百萬盎司的黃金礦藏,也使公司的營業額從每年一億美元提高到一年九十億美元。

**維基式工作計畫或工作架構
用在帶有公益訴求的成功案例特別多,
作者唐.塔普史考特特別提醒,
千萬別忽略了它對企業經營的概念啟發……

**
在台灣我們或許也能找到「集體協作」的成功案例,「魔戒少年」朱學恆和他的「麻省理工學院開放式課程」的翻譯計畫就是當中有名的例子。朱學恆單身一人說服了美國知名學府麻省理工學院,把他們正在發展實驗中的「開放式課程網頁」(OpenCourseWare, OCW)授權讓他譯成中文。但不像其他國家的組織多半採取編列預算、聘僱學者的作法,朱學恆把課程在網路上開放給志工認養,並尋求志願投入的學者擔任審定工作,這種完全無償的「維基」式作法竟然引發熱烈迴響,成績驚人,比其他國家的翻譯計畫快得多,也好得多,目前的開放課程計畫更已不限於麻省理工學院的內容,這是集體共作的絕佳範例。
維基式工作計畫或工作架構用在帶有公益訴求的成功案例特別多,有很多人因而忽略了它對企業經營的概念啟發。也因此我認為唐.塔普史考特的提醒(以及他找來的企業案例)是重要的,這些案例不限於Web 2.0概念的網路事業,像YouTube、MySpace之類,也包括像我前面所轉述的傳統礦業公司。
網路的基礎建設,加上開放原始碼的概念,是這種新「同工環境」的基礎,也許過去合作的概念也很重要,但合作的溝通成本可能太高了,所以歷史上這樣的集體共作條件並不具備,現在才變成日常真實了。
事實上,你可以Wiki everything。前不久我才在一個場合裡提到Wiki-parenting的想法,起源是家有新生兒的新手父母們,常常對幼兒教與養的過程有無數的疑問和憂慮,苦於找不到足夠的訊息來源(譬如半夜小孩有異狀,究竟要問誰就頗令人困擾,難道一切都送急診嗎?)。但另一方面,有經驗的父母或有知識的醫生、專家也很多,如果有一個眾人協作的維基父母知識館,恐怕也是不錯的工作方法。可見維基的啟發,在於我們有沒有從這些故事裡得到新的知識。

往下滑看下一篇文章
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓