搶搭108課綱推數位公民計畫,Facebook調查顯示:年輕人比老人更容易被假新聞欺騙
搶搭108課綱推數位公民計畫,Facebook調查顯示:年輕人比老人更容易被假新聞欺騙
2019.09.05 | Facebook

12年國教108課綱於日前正式上路,其中最為人注目的,莫過於強調演算法、程式設計學習的「科技課綱」。除了程式語言的學習之外,課綱中也強調「資訊技術與媒體素養」為重要的學習重點。

「科技已經在影響他們(學生)的生活、以及他們對未來的想像,因此,我們希望學生不只要會新的工具,」教育部政務次長劉孟奇說,除了程式語言的掌握之外,善用科技的「素養」也是很重要的能力。

其中,「資訊技術與媒體素養」強調兩大重點:第一,在網路世界裡如何保護自己;第二,如何在網路世界中「不為惡(Don't be evil)」。

數位公民成為終身教育,目標要觸及亞太區200萬人

當然,這樣的「數位公民」養成,不該僅限於學校課程的一部分,對於每一個人來說,都是很重要的「常識」。

而在台灣,有89%的人口每天都會使用社群媒體,是全亞洲最高的比例。同時,在台灣有1,500萬人每天都會打開Facebook查看各種資訊,可以想見無論是真實資訊或是負面資訊,Facebook都會成為非常有力的宣傳管道。

正因如此,Facebook便在近日宣布正式在台灣啟動「數位公民(We Think Digital)」培育計畫,將提供線上資源教材,協助提升台灣民眾在使用網路社群時應具備的批判性思辨能力與同理心。

Facebook數位公民培育計畫是一項全球性的計畫,Facebook與亞太區多位專家合作,並將教學資源翻譯成10種語言,協助所有年齡層的網路使用者,發展使用網路時應具備的技巧與能力,包含批判性思辨能力與同理心,安全的享受數位科技。目標在2020年前於亞太區10個國家觸及200萬人,建立更安心與安全的數位世界。

圖說:Facebook與各界代表一起探討數位素養的重要性
Facebook與各界代表一起探討數位素養的重要性。
圖/ Facebook

不是只有老人會被騙!熟悉數位工具的年輕人更容易相信假訊息

根據Facebook委託英國調查機構YouGov針對台灣民眾的數位技能進行之調查,指出10人之中有7人在網路社群中曾看過負面內容,又以假新聞、仇恨言論與詐騙訊息為大宗。此外,50%以上的受訪者表示,希望能有更多提供協助和諮詢的網絡或社群(例如網路群組等),且僅57%的受訪者認為自己能分辨假新聞。

值得注意的是,YouGov提供的數據中也指出,儘管年紀較長的使用者比起年輕使用者在數位技能上仍有學習空間,但更能辨別假新聞。台北市電腦公會法務長黃益豐進一步說明,「我們都會認為,假訊息只有老人跟小孩容易被騙,但後來發現,由於老人小孩對於訊息的內容以及數位管道不了解,因此會容易放棄(了解與傳播);但是年輕族群反而容易成為受騙者。」

因此,在未來,Facebook將攜手台北市電腦商業同業公會、台灣事實查核中心、弘道老人福利基金會、台灣展翅協會(ECPAT Taiwan)等不同類型的公私機構夥伴,透過舉辦多場教學工作坊,培訓數位素養種子教師,種子教師亦將前往台灣各縣市進行公益宣導,協助民眾培養思辨能力,了解數位素養的重要性,進而提升辨識訊息可信性的技巧。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #假新聞
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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