活潑外向人脈更優?把握安靜優勢,4大秘訣讓你內向得很迷人
活潑外向人脈更優?把握安靜優勢,4大秘訣讓你內向得很迷人
2019.09.10 | 生活

內向的人常不明白他們在經營人脈的場合其實有優勢,這多半是因為他們認為經營人脈是一種外向、社交性的活動,很可能讓人的心靈虛脫。為了彌補不足之處,內向的人有時候會很想要試著在這些比較「外向」的場合中變得更外向一點。

編按:《我們安靜,我們成功!》集結許多內向人士的故事與心法,從內向者的觀點討論多項和經營事業相關的主題,使得內向者可以對抗外在社會的假設,過著與他們的天分相得益彰的生活,並讓「成功創業」不再是外向者的專利品。

但我鼓勵大家善用自身本來就有的外向部分,並和自身傾聽、觀察與內化等內向需求相融合。當你了解在經營人脈的過程中你可以應用哪些天生的優勢,就可以轉化原本可能很高壓的經驗,變成為你提供重要連結與資訊的經驗。以下4點是多數內向的人與生俱來的一些特質,但我們可能不明白這是經營人脈的金鑰

1. 傾聽

內向的人通常喜聽不喜說,這也是我們常被貼上安靜或害羞標籤的理由之一,因為我們不像外向的人這麼多話。所以,與其強迫自己多說,不如放輕鬆多聽,讓其他人負責說話。

全心傾聽,不要先去想等對方停下來時你要說什麼。你要相信,當對話出現空檔時,你會知道要說什麼或問什麼。這通常很簡單,就是挑出對方說的一個字或詞,或是回應說話的人:「聽起來你好像……」,這可展現你有聽到對方說的話,而且你有興趣很想深入了解。

2. 好奇心

之前提到內向的人喜聽不喜說,而這種人通常都擁有非常細緻的好奇心。我們會提出把聚光燈打在他人身上的問題,而不是照亮自己。若要善用這一點,你要事先準備好一些問題,等到機會到來時就可以拿出來用。

比方說,你可以問:
「你之前參加過這種活動嗎?」
「你最喜歡這類聚會的哪個部分?」
「你聽說過這位講者嗎?」
「你一開始如何創業?」
「今年最讓你備感興奮的目標或機會是什麼?」
而我最愛的問題之一,要問出口需要一點勇氣,但是值得一試:「今天有哪些事讓你感到幸福?」

去想一些正面、輕鬆、友善又不至於太私密的問題。當你和對方談話時,你會想到更多問題。以下這項重點,也可以讓你在經營人脈的對話中更自在:做好準備回答同樣的問題。

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和你談話的人很可能把話題轉向你,問道:「那你呢?」知道自己要如何回答這些問題,你就可以避免目瞪口呆說不出話的時候。
圖/ shutterstock

3. 觀察力

環顧四周,更仔細觀察和你談話的人。環境中會有很多線索,導引你邁向更輕鬆、更自然的對話。這包括談談空間本身(如果你剛好身處有趣場合的話),到對方的領帶、圍巾或珠寶。

注意到細微之處可以提供洞見,讓你看到對方的興趣或個性。有的時候我們會收到意外的獎賞:對方配戴的項鍊上有網球拍吊飾,或是別著扶輪社的胸針。這些是很明顯的話頭。不用擔心你不會打網球或不是扶輪社員。

把興趣別在袖子上(我這裡說的是字面意思!)昭告天下的人,通常樂於談他們的興趣並回答問題。有時候,話頭不見得這麼明顯,這個時候你就可以 看看活動或聚會上有什麼不尋常的或值得一談的事物

另一種善用觀察力的方法,是注意到有沒有誰看起來像是新來的人,惶惶不安,插不進團體對話,或者是躲在後面看著。他們可能是害羞,或者不知道如何參與。

想像一下如果這個人是你,你會希望別人對你說什麼?你希望別人如何把你帶進對話裡?如果有人花了時間和心力來參加一場他應該要融入以及與人交流的活動,我們大可以說,幫他一把會讓對方心生感激。

想一想你在相同的情境下有什麼感覺,然後殷勤地邀請對方參與對話。他很可能鬆了一口氣,感謝你丟個救生圈給他,你也會覺得更輕鬆,因為你有幫忙,當場又少了一個焦慮的人。

4. 重質不重量

以「數大便是美」為前提打造出來的經營人脈策略,不一定呼應內向企業家的取向。多數關於經營人脈的討論說的都是同一件事: 重點在於建立有意義的連結,而不是蒐集一疊名片,當天結束時丟在抽屜裡就算了

但是,還是有人認為經營人脈是一場數字遊戲。他們相信,你見到愈多人,就有愈多機會見到能帶你突破的那個人。

這當中或許有部分事實;如果你撒下一個大網,就比較可能認識對你的人生或事業有所影響的人。但 以這條原則作為指引時,請用於決定要參與哪種類型的活動,而不是參與次數 。內向的人傾向享受少數深入且實質的關係,不喜許多分散注意力的表面關係。

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以「撒網原則」作為交友指引時,請用於決定要參與哪種類型的活動,而不是參與次數。
圖/ shutterstock

明白這一點後,你可以根據和你的價值觀、目標與理想市場的契合程度選擇協會組織。如果你想加入經營人脈的團體,在決定投入之前先多看幾家。和成員談談,以了解他們最欣賞團體的哪一點以及他們體驗到了哪些價值。

如果你覺得契合某個團體的活力與目的,那麼這個團體的成員是5人、50人或500人,就不重要了;契合可以提振你的能量,而不是造成消耗。

但即便如此,請考慮每個月參加2場策略性意義高的活動,而不要出席十幾場一般性的交誼場合消耗自我。

抵達現場時,請把重點放在一對一的對話,並和2、3個人建立起穩固的連結。這樣你就可以保有精力、感受到較正面的體驗,並在離開時得到前景看好的推介。

利用上述優勢,迷人的經營人脈

剛好也是內向企業家的蓋伊.川崎寫了一本書,書名叫《迷人:不著痕跡影響他人的十二堂課》(Enchantment),還真迷人!他將迷人定義成「為他人帶來滿滿的愉悅」。

請想一想這句話,並回顧我們之前談過的內向優勢:傾聽、好奇、觀察、重質不重量。少有什麼比一個能體現以上4項優勢的人更迷人。

請你易地而處,想像一個特意展現迷人特質的人讓你獲益良多。對方積極、深入傾聽你要說的話。他真心好奇,探問你一些輕鬆的問題。他注意到某些可讓這番經驗更有趣的事物。而且,他只和你說話,不會心不在焉,去看會場裡其他人在做什麼;他看來是真心投入與你的對話,和你建立真誠的關係。

再想像一下!如果某人具備這些優勢、展現這些迷人的行事作風,你會認為他是經營人脈的閃亮明星,對吧?身為內向企業家的你,每一次遇見不同的人時,也有潛力做到這一點。

Guy Kawasaki
著名企業家蓋伊·川崎(Guy Kawasaki)曾說:「好的演講者都善於講故事,這些故事與他們傳遞的信息是相輔相成的。」
圖/ flickr cc by JD Lasica

責任編輯:張庭銉

本文摘錄、整理自《我們安靜,我們成功!》,時報出版

關鍵字: #創新創業
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
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台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

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圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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