讓打掃阿姨用Slack，新創Pickone實施遠距辦公的心法指南|數位時代 BusinessNext

共享空間平台Pickone除了提供場地租借的平台之外，還擁有自空間品牌小樹屋，也圍繞著場地租借服務建立了活動管理平台onEvent、活動報名的金流工具Payper。

目前公司包含打掃場地空間的外勤超過30人，但卻沒有辦公室。「我們大概是少數台灣公司，人數到這個規模還是沒有辦公室的。」Pickone的創辦人暨執行長張雲淞說。

遠距辦公的第一守則：建立文化

Pickone也不是一開始就採用遠距辦公模式，重點是在創立初期只有四個員工時，就先建立起未來的公司文化：自主、信任與坦白。

自主，即是自我管理；信任，則是相信同事的能力與時程規劃；最後就是有話直說的坦白。「如果能做到這些，同事間的溝通是不需要物理距離的。」張雲淞說，而他也認為每個員工都有自己的工作方法與工作時程，也沒有權利去挑戰他人不同的作法，「像是我們技術長（CTO）都半夜開始做事，但他會把事情搞定。」

漸漸的辦公室越來越少人出現，現在一個月用不到五天的情況下，張雲淞就把租約停掉了。但也因為沒有辦公室，讓Pickone研發出一套獨特的遠距辦公模式。

註：Pickone仍需要線上打卡，並記錄工時。

PRO + OKR + ARCI：消弭遠距辦公溝通問題

遠距辦公最大的問題仍是溝通成本，所以Pickone採用積極的PRO溝通法則（Proactive、Responsive、Over-Communication），用高頻率地來回溝通，消弭遠距離的溝通成本。

Proactive：主動提出想法，看到問題主動提出，不要害怕當第一個揭露事情的人。

Responsive：看到同事丟出的問題立刻給予回應，就算當下沒有想法，也先給個「收到了，我想一下」。

Over-Communication：不斷地問、不斷溝通。

此外，Pickone也實行Google、LinkedIn等大公司都在用的OKR（目標與關鍵結果，Objectives and Key Results）管理方式。

OKR的「O」是指目標（Objectives）、「KR」則是關鍵結果（Key Results），主要用來協助員工了解最新的目標是什麼，並制定實作規劃。因為張雲淞發現，遠距辦公容易讓員工「不知道公司在幹嘛」，利用OKR讓團隊討論出大方向目標，並擬定可以量化的關鍵結果。

舉例來說，Pickone的其中的一項年度目標是「大幅提升用戶體驗」，每個專案組別會針對這個目標，再提出對應的OKR：

O：讓客戶延長租用時間的流程能更流暢
KR：客戶手機加時預訂流程可以在15秒內完成

O：系統保持穩定，遭遇攻擊時可以在短時間內恢復正常
KR：確保所有產品，正式環境資料庫完全遺失或伺服器損毀造成服務中斷可以在10分鐘內完成恢復服務

而為了準確地追蹤每個人的專案進度，則採用ARCI專案管理法則（註），明確知道每一項工作由誰當責、誰負責、該諮詢誰、誰會被知會、參與者有誰。

「ARCI」是4個英文單字的縮寫，分別是Accountable（當責者）、Responsible（負責者）、Consulted（事先諮詢者）及Informed（事後告知者）。當這4種角色各司其職時，才能有效且順利地完成工作業務。

遠距辦公的好處：珍惜會議、有益招募

但張雲淞也相當老實地說，Pickone大多時間都實施遠距辦公，所以沒有比較基準，但是他認為遠距辦公有幾個好處：

第一個是特別珍惜開會時間 ，好不容易湊出時間開會，對於開會的品質以及會議的目的、內容、時間控管都很要求，也不會把不必要的人亂加近來。

第二個則是對於招募非常有幫助 ，「大家對於遠距工作、在家工作、彈性工時還是有嚮往。」張雲淞笑著說。但他認為公司來說省下了辦公室的成本，員工則省下了通勤的時間，而且只要符合Pickone的工作模式，也可以更彈性的安排生活，讓員工對工作的滿意度提升很多。

「沒有辦公室隱含著自由的意味，大家的時間更彈性，該專注的時候也不容易被打斷。雖然溝通成本可能提高了一些，但我覺得得到的好處遠高於這個成本。」張雲淞說。

讓打掃阿姨用Slack，why not？

除了正式員工之外，Pickone有10多名外勤人員，負責自有品牌小樹屋在台北25個據點、120+個空間的清潔打掃。

「我們不外包清潔公司，小樹屋一天就要處理上百張訂單，每張訂單結束，都會有人來做基本的打掃。」張雲淞說，因為租借的時段不定，Pickone必須自行聘僱相關的外勤打掃人員。

針對這些不用進辦公室，在外奔波的外勤人員管理，張雲淞也不斷挑戰舊有的方式，「阿姨們（外勤人員）都習慣用LINE，我們一開始也用LINE通知他們，因為臨時訂位的人很多，一天也許會通知他們30次以上。」

不過，Pickone本身有開發通訊軟體Slack的推播機器人，「為什麼不直接讓阿姨們用Slack？我們還可以省下開發LINE Bot的成本。」張雲淞笑著說，儘管他們一開始也不太相信阿姨們能切換到Slack，「但我們還是幫60歲的阿姨裝了Slack。」

現在在Pickone的Slack群組中有一個清潔群組，會自動通知、推播清潔人員新的打掃目的地。「我們覺得理所當然不可能的事情，其實很多時候根本都沒有去想解法。」張雲淞說。

就像是讓阿姨們用Slack，聽起來很也許很困難，但誰知道阿姨們用起來得心應手呢？

責任編輯：蕭閔云

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

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聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

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從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

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為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

讓打掃阿姨用Slack，新創Pickone實施遠距辦公的心法指南