讓打掃阿姨用Slack，新創Pickone實施遠距辦公的心法指南|數位時代 BusinessNext

共享空間平台Pickone除了提供場地租借的平台之外，還擁有自空間品牌小樹屋，也圍繞著場地租借服務建立了活動管理平台onEvent、活動報名的金流工具Payper。

目前公司包含打掃場地空間的外勤超過30人，但卻沒有辦公室。「我們大概是少數台灣公司，人數到這個規模還是沒有辦公室的。」Pickone的創辦人暨執行長張雲淞說。

遠距辦公的第一守則：建立文化

Pickone也不是一開始就採用遠距辦公模式，重點是在創立初期只有四個員工時，就先建立起未來的公司文化：自主、信任與坦白。

自主，即是自我管理；信任，則是相信同事的能力與時程規劃；最後就是有話直說的坦白。「如果能做到這些，同事間的溝通是不需要物理距離的。」張雲淞說，而他也認為每個員工都有自己的工作方法與工作時程，也沒有權利去挑戰他人不同的作法，「像是我們技術長（CTO）都半夜開始做事，但他會把事情搞定。」

漸漸的辦公室越來越少人出現，現在一個月用不到五天的情況下，張雲淞就把租約停掉了。但也因為沒有辦公室，讓Pickone研發出一套獨特的遠距辦公模式。

註：Pickone仍需要線上打卡，並記錄工時。

PRO + OKR + ARCI：消弭遠距辦公溝通問題

遠距辦公最大的問題仍是溝通成本，所以Pickone採用積極的PRO溝通法則（Proactive、Responsive、Over-Communication），用高頻率地來回溝通，消弭遠距離的溝通成本。

Proactive：主動提出想法，看到問題主動提出，不要害怕當第一個揭露事情的人。

Responsive：看到同事丟出的問題立刻給予回應，就算當下沒有想法，也先給個「收到了，我想一下」。

Over-Communication：不斷地問、不斷溝通。

此外，Pickone也實行Google、LinkedIn等大公司都在用的OKR（目標與關鍵結果，Objectives and Key Results）管理方式。

OKR的「O」是指目標（Objectives）、「KR」則是關鍵結果（Key Results），主要用來協助員工了解最新的目標是什麼，並制定實作規劃。因為張雲淞發現，遠距辦公容易讓員工「不知道公司在幹嘛」，利用OKR讓團隊討論出大方向目標，並擬定可以量化的關鍵結果。

舉例來說，Pickone的其中的一項年度目標是「大幅提升用戶體驗」，每個專案組別會針對這個目標，再提出對應的OKR：

O：讓客戶延長租用時間的流程能更流暢
KR：客戶手機加時預訂流程可以在15秒內完成

O：系統保持穩定，遭遇攻擊時可以在短時間內恢復正常
KR：確保所有產品，正式環境資料庫完全遺失或伺服器損毀造成服務中斷可以在10分鐘內完成恢復服務

而為了準確地追蹤每個人的專案進度，則採用ARCI專案管理法則（註），明確知道每一項工作由誰當責、誰負責、該諮詢誰、誰會被知會、參與者有誰。

「ARCI」是4個英文單字的縮寫，分別是Accountable（當責者）、Responsible（負責者）、Consulted（事先諮詢者）及Informed（事後告知者）。當這4種角色各司其職時，才能有效且順利地完成工作業務。

遠距辦公的好處：珍惜會議、有益招募

但張雲淞也相當老實地說，Pickone大多時間都實施遠距辦公，所以沒有比較基準，但是他認為遠距辦公有幾個好處：

第一個是特別珍惜開會時間 ，好不容易湊出時間開會，對於開會的品質以及會議的目的、內容、時間控管都很要求，也不會把不必要的人亂加近來。

第二個則是對於招募非常有幫助 ，「大家對於遠距工作、在家工作、彈性工時還是有嚮往。」張雲淞笑著說。但他認為公司來說省下了辦公室的成本，員工則省下了通勤的時間，而且只要符合Pickone的工作模式，也可以更彈性的安排生活，讓員工對工作的滿意度提升很多。

「沒有辦公室隱含著自由的意味，大家的時間更彈性，該專注的時候也不容易被打斷。雖然溝通成本可能提高了一些，但我覺得得到的好處遠高於這個成本。」張雲淞說。

讓打掃阿姨用Slack，why not？

除了正式員工之外，Pickone有10多名外勤人員，負責自有品牌小樹屋在台北25個據點、120+個空間的清潔打掃。

「我們不外包清潔公司，小樹屋一天就要處理上百張訂單，每張訂單結束，都會有人來做基本的打掃。」張雲淞說，因為租借的時段不定，Pickone必須自行聘僱相關的外勤打掃人員。

針對這些不用進辦公室，在外奔波的外勤人員管理，張雲淞也不斷挑戰舊有的方式，「阿姨們（外勤人員）都習慣用LINE，我們一開始也用LINE通知他們，因為臨時訂位的人很多，一天也許會通知他們30次以上。」

不過，Pickone本身有開發通訊軟體Slack的推播機器人，「為什麼不直接讓阿姨們用Slack？我們還可以省下開發LINE Bot的成本。」張雲淞笑著說，儘管他們一開始也不太相信阿姨們能切換到Slack，「但我們還是幫60歲的阿姨裝了Slack。」

現在在Pickone的Slack群組中有一個清潔群組，會自動通知、推播清潔人員新的打掃目的地。「我們覺得理所當然不可能的事情，其實很多時候根本都沒有去想解法。」張雲淞說。

就像是讓阿姨們用Slack，聽起來很也許很困難，但誰知道阿姨們用起來得心應手呢？

責任編輯：蕭閔云

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。