讓打掃阿姨用Slack，新創Pickone實施遠距辦公的心法指南|數位時代 BusinessNext

共享空間平台Pickone除了提供場地租借的平台之外，還擁有自空間品牌小樹屋，也圍繞著場地租借服務建立了活動管理平台onEvent、活動報名的金流工具Payper。

目前公司包含打掃場地空間的外勤超過30人，但卻沒有辦公室。「我們大概是少數台灣公司，人數到這個規模還是沒有辦公室的。」Pickone的創辦人暨執行長張雲淞說。

遠距辦公的第一守則：建立文化

Pickone也不是一開始就採用遠距辦公模式，重點是在創立初期只有四個員工時，就先建立起未來的公司文化：自主、信任與坦白。

自主，即是自我管理；信任，則是相信同事的能力與時程規劃；最後就是有話直說的坦白。「如果能做到這些，同事間的溝通是不需要物理距離的。」張雲淞說，而他也認為每個員工都有自己的工作方法與工作時程，也沒有權利去挑戰他人不同的作法，「像是我們技術長（CTO）都半夜開始做事，但他會把事情搞定。」

漸漸的辦公室越來越少人出現，現在一個月用不到五天的情況下，張雲淞就把租約停掉了。但也因為沒有辦公室，讓Pickone研發出一套獨特的遠距辦公模式。

註：Pickone仍需要線上打卡，並記錄工時。

PRO + OKR + ARCI：消弭遠距辦公溝通問題

遠距辦公最大的問題仍是溝通成本，所以Pickone採用積極的PRO溝通法則（Proactive、Responsive、Over-Communication），用高頻率地來回溝通，消弭遠距離的溝通成本。

Proactive：主動提出想法，看到問題主動提出，不要害怕當第一個揭露事情的人。

Responsive：看到同事丟出的問題立刻給予回應，就算當下沒有想法，也先給個「收到了，我想一下」。

Over-Communication：不斷地問、不斷溝通。

此外，Pickone也實行Google、LinkedIn等大公司都在用的OKR（目標與關鍵結果，Objectives and Key Results）管理方式。

OKR的「O」是指目標（Objectives）、「KR」則是關鍵結果（Key Results），主要用來協助員工了解最新的目標是什麼，並制定實作規劃。因為張雲淞發現，遠距辦公容易讓員工「不知道公司在幹嘛」，利用OKR讓團隊討論出大方向目標，並擬定可以量化的關鍵結果。

舉例來說，Pickone的其中的一項年度目標是「大幅提升用戶體驗」，每個專案組別會針對這個目標，再提出對應的OKR：

O：讓客戶延長租用時間的流程能更流暢
KR：客戶手機加時預訂流程可以在15秒內完成

O：系統保持穩定，遭遇攻擊時可以在短時間內恢復正常
KR：確保所有產品，正式環境資料庫完全遺失或伺服器損毀造成服務中斷可以在10分鐘內完成恢復服務

而為了準確地追蹤每個人的專案進度，則採用ARCI專案管理法則（註），明確知道每一項工作由誰當責、誰負責、該諮詢誰、誰會被知會、參與者有誰。

「ARCI」是4個英文單字的縮寫，分別是Accountable（當責者）、Responsible（負責者）、Consulted（事先諮詢者）及Informed（事後告知者）。當這4種角色各司其職時，才能有效且順利地完成工作業務。

遠距辦公的好處：珍惜會議、有益招募

但張雲淞也相當老實地說，Pickone大多時間都實施遠距辦公，所以沒有比較基準，但是他認為遠距辦公有幾個好處：

第一個是特別珍惜開會時間 ，好不容易湊出時間開會，對於開會的品質以及會議的目的、內容、時間控管都很要求，也不會把不必要的人亂加近來。

第二個則是對於招募非常有幫助 ，「大家對於遠距工作、在家工作、彈性工時還是有嚮往。」張雲淞笑著說。但他認為公司來說省下了辦公室的成本，員工則省下了通勤的時間，而且只要符合Pickone的工作模式，也可以更彈性的安排生活，讓員工對工作的滿意度提升很多。

「沒有辦公室隱含著自由的意味，大家的時間更彈性，該專注的時候也不容易被打斷。雖然溝通成本可能提高了一些，但我覺得得到的好處遠高於這個成本。」張雲淞說。

讓打掃阿姨用Slack，why not？

除了正式員工之外，Pickone有10多名外勤人員，負責自有品牌小樹屋在台北25個據點、120+個空間的清潔打掃。

「我們不外包清潔公司，小樹屋一天就要處理上百張訂單，每張訂單結束，都會有人來做基本的打掃。」張雲淞說，因為租借的時段不定，Pickone必須自行聘僱相關的外勤打掃人員。

針對這些不用進辦公室，在外奔波的外勤人員管理，張雲淞也不斷挑戰舊有的方式，「阿姨們（外勤人員）都習慣用LINE，我們一開始也用LINE通知他們，因為臨時訂位的人很多，一天也許會通知他們30次以上。」

不過，Pickone本身有開發通訊軟體Slack的推播機器人，「為什麼不直接讓阿姨們用Slack？我們還可以省下開發LINE Bot的成本。」張雲淞笑著說，儘管他們一開始也不太相信阿姨們能切換到Slack，「但我們還是幫60歲的阿姨裝了Slack。」

現在在Pickone的Slack群組中有一個清潔群組，會自動通知、推播清潔人員新的打掃目的地。「我們覺得理所當然不可能的事情，其實很多時候根本都沒有去想解法。」張雲淞說。

就像是讓阿姨們用Slack，聽起來很也許很困難，但誰知道阿姨們用起來得心應手呢？

責任編輯：蕭閔云

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。