一場以「創新」命名的iPhone發表會,最大的梗卻是蘋果首次降價?
一場以「創新」命名的iPhone發表會,最大的梗卻是蘋果首次降價?
2019.09.11 | 蘋果

蘋果一年一度的秋季新品發表會,剛剛在賈伯斯劇院(Steve Jobs Theater)落幕。年度發表的重頭戲iPhone有梗嗎?

2012年,蘋果推出了第一支支援4G的iPhone——iPhone 5,時隔7年後,面對即將改朝換代的5G,5G iPhone並沒有被排進今年的的時程表裡,得等到2020年。但另一頭的Android大廠,早已爭先恐後地發表一支又一支的5G手機,面對這樣尷尬的局面,新iPhone該拿什麼姿態應付,成為全球關注的焦點。

Apple iphone 11 pro max price
三支新iPhone將於9/13開放預購、9/20正式開賣,台灣在首波開賣名單中。三機都強調新的A13晶片、升級的鏡頭及照相功能,以及多種顏色可選擇;iPhone 11 Pro系列作為iPhone XS系列的延續機種,採用全新的三鏡頭設計,而iPhone 11則是iPhone XR的延續機種,重在以CP值取勝。
圖/ Apple YouTube

這一次發表會特別以「By innovation only(唯有創新)」命名,共發表了三款新機:「親民版」的iPhone 11,以及「高階版」的iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max。

相較升級不大的外型、規格與功能,此次最創新亮點,應該是蘋果史無前例的定價策略,新機售價相較去年機種不但未漲,「親民機種」iPhone 11反而還比上一代iPhone XR便宜了50美元。

iPhone XR賣最好,延續機種iPhone 11反而便宜50美元

蘋果營收主力的產品無疑是iPhone,但隨著智慧型手機市場疲軟、消費者換機週期拉長,銷量也每況愈下,蘋果甚至在公布財報時,開始「閉口不談」iPhone具體銷量數字。

今年第三季,蘋果整體營收微幅上漲,而iPhone雖為蘋果賺進259.9億美元、占其總營收的48%,但這數字在去年同期為63%,是7年來iPhone首次營收下滑至不到總營收一半的局面。

先讓我們回朔2018年iPhone的產品佈局策略。蘋果開始讓產品明顯「分層」,更細分了不同的消費者,推出兩款頂規的高階機iPhone XS和iPhone XS Max,以及售價親民、規格卻的不差的「中階機」iPhone XR。

「iPhone XR是我們賣的最好的一支手機,」蘋果執行長提姆庫克(Tim Cook)在舞台上說道。市調機構IHS也指出,iPhone XR是2019年上半年全球賣得最好的一款手機,前兩季出貨量達2690萬台,當時iPhone XR起價為749美金,而iPhone 11作為延續的「中階機」,這一次起價竟然不漲反降、為699美元,少了整整50美元。

另一方面,蘋果往往推出新iPhone時,前一代機種也會同步降價,但通常降幅約為100美元,這次XR作為最暢銷機種,還破天荒大幅降了150美元。

iphone xr 降價
在台灣官網,iPhone XR也已經更新至最新價格,過去售價2萬6900元豈,現在則是2萬1500元起,降了5,400元。
圖/ Apple

然而,iPhone XS、iPhone XS Max的延續機種iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max,也通通沒漲價,價格和去年一樣是999美元和1099美元起跳。

破天荒的「降價策略」,分析師:5G特殊時期的暫緩之際

蘋果這次在iPhone價格上如此讓步、如此積極,似乎可以總結成一句話——特殊時期得用特別作法。

和其他Android大廠今年推出的新手機相比,這三款iPhone亮點沒有那麼大,加上今年第4季有很多Android 5G手機問世,新iPhone的競爭力更不如以往,這次就靠著積極的價格策略來促進手機銷售。 」資策會MIC資深產業分析師韓文堯分析。

另一方面,針對中國市場這一塊大餅,倘若蘋果進口到中國的商品必須得要徵收15%關稅、無法豁免的話,至少在這些新品的「底價」基礎上,讓消費者還有能力可以買單。

apple iphone 11舊換新
值得一提,過去蘋果產品可以直接「舊換新」折抵,但此次蘋果在舊換新的基礎去,還提出折抵後還可以分期付款的方案,但目前僅先在美國推出,折抵後一個月最低只要付17元美金。
圖/ Apple

「這樣的定價策略不會長遠,也很難讓iPhone銷量再度爆增,只能盡量讓蘋果做到『止跌』,」韓文堯認為,這只是蘋果的暫緩之計,等到明年5G iPhone問世,成本還會提高不少,未來蘋果的定價策略會怎麼走,一切都還說不準。

但是,蘋果沒有放棄「以價取勝」策略

與此同時,iPhone XS和iPhone XS Max也已經默默下架,這情況和2017年推出的iPhone X一模一樣,難道蘋果的「高階機」,未來都會面臨著只在架上一年的命運嗎?

iPhone 11 Pro系列採用新的A13處理器,最大的不同,在於多了一顆鏡頭、採用三鏡頭設計,雖然這在不少Android機種上早已經是「基本配置」,但蘋果在功能和外型設計上,已經和iPhone XS系列作出明顯區隔,不像2017年的iPhone X和iPhone XS系列這麼像、容易混淆。

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iPhone 11 Pro系列有四種顏色,採用全新的三鏡頭設計。
圖/ Apple

「我們發現他會這樣做,一方面是蘋果從去年開始就在消化零組件的庫存,乾脆直接用在新機上、直接賣新機就好,」韓文堯解釋,從三款新機種規格就可看出,不少零組件和2018年的機型相同。

再來,是蘋果仍不想放棄去年的「以價制勝」策略。

倘若iPhone XS系列還在架上,勢必得降價,但蘋果仍希望讓「高階機買家」和「中階機買家」劃分更清楚。「他們希望那些對價格敏感度比較低的消費者,要買就直接買新品、不要買舊的產品,讓價格區間更趨向兩極化,不要有『次高價』的選項。」

在iPhone銷量每況愈下的局面下,蘋果此舉能安穩過渡到2020年的秋天,等5G iPhone問世再大戰一番嗎?

責任編輯:蕭閔云

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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