人人都能搞定數據分析 精誠攜手Tableau打造數據驅動型企業

2019.09.20
數位時代
精誠資訊助理副總經理詹伊正表示,透過簡單的教育訓練與基礎知識培養,任何人都能使用Tableau,從資料庫中尋找到答案。

每年的旅展總是能吸引眾多人潮搶購優惠行程,也是旅遊業累積客戶資料並促成大量訂單的年度重要活動,但收集名單後續要面臨的數據分析處理流程,才是真正考驗行銷人員的開始。

數據分析往往需要仰賴大量IT人員的協助,資料要先經過整理、梳理、製圖後才能開始進行分析,有時花上一個月也不奇怪,傷腦筋的是有時即使花了時間卻不一定保證能獲得有用資訊。有知名旅遊業者想解決這個日復一日的惡性循環,嘗試運用視覺化數據分析平台來解決這個難題,先將蒐集來的大量數據轉化為顯而易見的資訊,連結客戶會員資料、產品線、業務人員等,快速歸納出數據洞見,除可做為未來決策依據,也能協助優化現有的行銷模式,成效超乎預期,現在已經成為公司舉辦旅展最佳數據分析工具。

知名旅遊業者主管表示:「我們一年通常辦十場旅展,一場辦下來會收集到上千筆訂單資料,過去在每場活動結束後,我們都要花至少一個禮拜的時間整理,但現在透過視覺化數據分析平台的幫助,很快就可以馬上抓住數據洞見,效率比過去快很多,對制訂行銷策略有很大的幫助,創下3年內成長1.5億的佳績!」

視覺化分析 增強企業決策溝通

隨著數位科技發展,企業蒐集、彙整各種數據軌跡變得更加容易,但如何有效分析並做出決策仍是致勝關鍵。在眾多數據工具中,Tableau在商業智慧與數據分析市場中一直占有領導地位。數據洞見如無法有效地傳遞給其他人,所做的分析就沒有意義,而透過高度互動呈現與數據平台,運用視覺化圖表分析,決策團隊更能清晰解讀,進而迅速作出精確的判斷與分析。

精誠資訊自2014年起開始與Tableau合作,以視覺化分析、自助式分析平台、異質資料整合等概念開拓市場,並為客戶提供即時專業的顧問諮詢與技術服務。
精誠資訊表示:「過去數據分析往往被認為是一項專業領域,只能由資訊部門的人員將數據彙整並製成報表,再交由其他部門的人員使用。不過,資訊部門人員雖然瞭解技術,但並不全然理解行銷數據所代表的意義,所產製報表的涵蓋資訊或呈現方式可能與行銷人員、企劃人員或是團隊負責人的預想結果不同,需要多個部門多次往返討論調整圖表、更改參數或重設數據資料,造成修改的過程中得額外花費時間與精力,最後即便生成正確的數據,也早已喪失時效性。」

近年來隨著軟體的更新與改良,數據可視化分析與共享已不再是一項大工程。以Tableau這項工具為例,只要透過簡單的教育訓練與基礎知識培養,任何人都能對圖表進行設定與調整,並從資料庫中尋找到答案。換句話說,就算決策團隊中缺乏具備資訊背景的人員,還是能自行有效地運用數據分析做出最佳的決定。

精誠資訊助理副總經理詹伊正表示:「精誠內部也使用Tableau作為分析工具,因為我們瞭解即時的視覺化數據分析產生的洞見對企業成長的重要性,將來,所有的企業都將會是指數型企業,需要依賴數據分析創造成長曲線。」在精誠服務的客戶當中,就有金融業者為了鼓勵旗下員工學習數據並運用,以企業內部競賽方式,開放員工針對工作中常見的數據做議題分析,並對分析結果提出專案洞見,這項活動掀起組織內熱烈的迴響,也讓企業培養人員的數據分析能力與靈敏度,創造數據新價值。詹伊正相信,未來更多企業都能輕易使用數據,不僅能避免溝通過程中產生誤會,還能藉此提高工作與開會效率,進而增加企業的獲利與產能。

透過簡單的教育訓練與基礎知識培養,任何人都能使用Tableau,從資料庫中尋找到答案。
精誠資訊

即時掌握資訊 更能洞悉產業

在瞬息萬變的時代中,許多數據都有它的時效性,因此數據分析講求的不只是資訊量與精確性,彙整所需時間的長短也是一大考量。詹伊正認為,Tableau是他目前所接觸的同類產品中,圖表製作時間最短,也是使用者最容易理解的數據分析軟體。客戶第一次接觸Tableau時,只要以一道簡單的商業問題為開頭,並在完成描述的當下,即可產出數據圖表,展示Tableau在自助式視覺化分析上的速度優勢。與其他數據分析軟體相比,Tableau在視覺化分析方面的設置十分完整,可以達到「腦袋想到哪,Tableau就幫你分析到哪」,不僅操作介面直覺,也能即時共享分析結果、呈現數據價值。

模擬數字
精誠資訊
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以上述旅遊業為例,短短四天的旅展是全年最重要的業務衝刺期,透過Tableau這項工具,業者在展期前能參考過去同期的情況,評估本次旅展重點產品與客群;旅展期間能隨時聚焦業務接單情形,加強銷售力道;旅展後更能詳細評估產品線與業務績效,所有的數據分析都在一個數據平台上完成。

數位轉型 驅動傳承與創新

「我們現在的主要目標是將數據分析推廣到各行各業,藉由Tableau的簡單操作,提供傳統製造業生產端自主分析的能力,還能跨足OT(Operation Technology)領域,納入生產機台數據進來做更多研究。」詹伊正指出,台灣現有許多中小傳統製造業正面臨傳承問題,過往許多製造流程中的調整細節皆由經驗老道的師傅所掌握,但這些資料並沒有被數據化整理保存,造成部分關鍵數據隨著老師傅退休而消失。

精誠資訊希望能協助客戶在製造過程中收集、歸納、整合關鍵數據,將多年經驗整理成可分析的數據庫。數據分析平台的導入不僅能掌握關鍵數據與技術,連結OT數據與IT技術,讓核心決策團隊成員能隨時掌握產線動態與成品現況,進而做出更精確的判斷與佈局,達到「經驗數據化、數據可視化、決策智能化」。

經過這幾年精誠資訊在市場上的推廣,現在已經有不少龍頭企業紛紛展現其運用Tableau的成果;不僅有知名餐飲企業將數據分析用於服務人員的部署調度,還能精算顧客的等待時間;另有製造業透過可視化數據,將報表分析時間從2週縮短為20分鐘,即時掌握產品良率與稼動率,成為戰情決策依據。在未來的環境中,如何更精準、更快速地掌握數據、利用數據,將會是決定企業興衰的一大課題,也是邁向數據驅動型企業的關鍵。

關於Tableau

成立於2003年的Tableau為一款數據分析軟體,以「協助他人觀察並理解手中的數據」為核心理念,旗下主要產品包含Tableau Desktop、Tableau Prep、Tableau Server、Tableau Online等系列軟體。
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