行動支付盛行,為何中國政府還要推「數位人民幣」?
行動支付盛行,為何中國政府還要推「數位人民幣」?

上個月,中國人民銀行透露,中國官方數位貨幣已經「呼之欲出」。9月上旬,人民銀行支付結算副司長穆長春更出任人民銀行數字貨幣研究所所長,進一步激起外界對數位人民幣的想像。

數位人民幣的討論才剛浮上檯面,就傳出即將正式推出的消息,其速度之快不免讓人覺得中國政府是否操之過急。再加上,2017年時,中國才出手整肅密碼貨幣產業,迫使全球最大密碼貨幣交易所幣安(Binance)從中國撤出。種種舉動讓外界好奇,為何才2年時間,中國便重新投入數位貨幣的懷抱。

實際上,人民銀行表示,中國官方早從2014年開始,就已在研究數位貨幣,且有專門的機構負責。

從目前已知的情報,這款央行數位貨幣(DCEP)的功能與價值與實體紙鈔完全相同,民眾可從手機下載DCEP錢包,並像使用現金一般,藉此進行消費,且不必像信用卡、金融卡般與銀行帳戶進行連結,沒有網路也能使用。

中國早已是無現金支付的大國,資誠國際會計師事務所《全球消費者洞察報告》指出,中國行動支付普及率高達86%,居全球第一;研究機構易觀的資料也顯示,2019年第一季,中國有59兆人民幣的交易額,是經由行動支付App處理,同比去年成長15%。

令人費解的是,既然無現金支付早已普及,為何中國政府需要如此大費周章,積極開發官方數位貨幣,這種看似脫褲子放屁的行為?

交易全受政府監督,洗錢、資金流向皆無所遁形

對中國政府而言,推出官方數位貨幣有監管與政治兩個層面的意義。

當交易透過DCEP進行時,其紀錄將留存在政府的交易平台上,此舉將有助於中國政府打擊洗錢與非法交易,讓金融犯罪都無所遁形。

貨幣主權也是中國考量的一個點。於2018年退休的前任中國人民銀行行長周小川曾表示,他不希望中國有一天會採用如比特幣般,由外人管控、設計的貨幣標準。

支付寶
PwC的報告指出,中國行動支付普及率已達86%,其中半數經由支付寶處理。
圖/ 支付寶

周小川的這個擔憂,隨著Facebook 6月發表密碼貨幣Libra而變得真實。中國人民銀行研究局局長王信就曾表示,Libra的橫空出世將促使中國政府加快開發數位貨幣的腳步。

儘管Libra受到各國監管單位阻攔,恐難以如期在2020年上線,Facebook服務被封殺的情況下,能對中國造成多少影響也很難說,但人民銀行選在此時放出數位人民幣的風聲,依舊顯示其誕生喚醒了中國政府的危機意識。

另外,牛津大學資深研究人員Vili Lehdonvirta表示,在過去的金融市場中,央行僅能透過升降息、調整準備金比例等操作,間接影響貨幣供給, 而在央行數位貨幣體系下,政府將能繞過傳統銀行直接面對民眾,這加大了控管力道。

外媒《彭博社》也指出,數位貨幣屬於流動現金(M0),而非活期存款,銀行業者若要取得數位貨幣,必須存放100%的準備金,將改變過去的簿記習慣,同時減輕盡職調查(due diligence)的負擔。

可能不會用區塊鏈,交易直接受政府監督

數位人民可能將不會以密碼貨幣的形式發行,即使撇除政治因素考量,穆長春表示,區塊鏈無法負荷中國龐大人口的交易量,就以雙十一來說,每秒最高成交數可達到92,771筆,絕非區塊鏈網路能夠承受的流量。

區塊鏈_blockchain
穆長春指出,密碼貨幣使用的區塊鏈技術,無法負荷中國龐大人口的交易量。
圖/ shutterstock

因此,儘管穆長春聲稱,相對需要綁定銀行帳戶的行動支付與信用卡,DCEP能夠滿足民眾匿名支付的需求,但有別於真正實現匿名交易的密碼貨幣,DCEP的交易仍在政府監督之下。

Lehdonvirta認為,拜央行數位貨幣所賜,政府將能直接獲取消費者的資訊,直接了解市場上發生的大小事。然而外媒《Quartz》指出,對於中國過去執法頗具爭議的國家而言,這很可能將是以部份異議人士的自由為代價。

傳阿里巴巴、騰訊將參與數位人民幣發布,最快雙十一登場

8月底時,外媒《富比士》曾引述兩位消息來源,指出中國政府將透過7家機構發行數位人民幣。曾任中國建設銀行全球財務策略負責人Paul Schulte則表示,阿里巴巴與騰訊也將參與其中。

至於數位人民幣何時才會到來,曾替中國政府工作的匿名消息來源表示,數位貨幣所需的技術已經就緒,政府最快會在雙十一,這個中國最盛大的電商節日推出數位人民幣。

資料來源:BloombergForbesQuartz

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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