全球廣告平台成績單揭8大趨勢:TikTok成長飆升、App Store搜尋潛力爆發
全球廣告平台成績單揭8大趨勢:TikTok成長飆升、App Store搜尋潛力爆發
2019.09.25 | 社群行銷

今天,行銷分析公司AppsFlyer正式發表《廣告平台綜合表現報告》(第九版),該報告自2015年以來,展示了全球廣告平台的發展現狀和未來趨勢。

此次發布的《廣告平台綜合表現報告》(第九版),匯總2019上半年全球主流廣告平台綜合指數,並在第八版的基礎上整體擴大了數據監測的範圍,分析了全球520個廣告平台上230億次應用安裝,以及15,000個應用和450億次應用打開的數據歸因。廣泛且有根據的數據歸因保證了報告權威性,其行動行銷領域最新趨勢分析則可以幫助行銷人員進一步優化商業決策。

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圖/ 36氪

最新發布的《廣告平台綜合表現報告》,包括廣告平台綜合表現、成長指數、訪客找回表現等多項排名,多維度分析全球廣告平台綜合表現。

Google首次帶來最多的應用安裝數,Facebook以高品質和更高的採用率保持第一

Google首次在全球歸因安裝總數方面超過Facebook。Google的應用程式廣告活動(AC,前身為UAC)的崛起擴大了其涵蓋範圍,特別是在影片和展示廣告方面表現突出。Google的成功可歸功於它在Android上的主導地位,特別是在中度遊戲、實用工具以及文化生活應用程式(其範圍包含:購物、旅遊、生活方式、健康與健身等—請參閱研究方法以獲取完整的類別分組列表。)從地區角度來看,Google的份額在拉丁美洲(18%),中東(14%)和東南亞(8%)成長速度最快。

但是,鑑於Facebook在大多數地區和類別中擁有最高品質,它在報告中的全球實力排名中仍然保持了第一。Facebook也佔據了iOS的主導地位,在所有遊戲類型(不包括中度遊戲)和購物應用領域帶來更多的非自然安裝。此外,它是訪客找回報告中無可爭議的引領者。

Apple搜尋廣告走勢強勁,仍有大量未開發的成長潛力

因為應用程式廣告崛起而競爭異常激烈的App Store,致使行銷人員在提升廣告排名方面投入巨資。因此,應用商店優化(ASO)變得越來越重要,而Apple搜尋廣告(ASA)也在迅速成長,行銷人員能夠使用付費渠道展示他們的應用程式。ASA在全球應用程式安裝市場的份額躍升了82%。大部分成長發生在第二季,當時該產品在額外46個國家和地區推出了非遊戲業務。

利用強大的用戶意圖訊息,ASA還在所有類別品質的排名中有所提升。在2018年下半年,Apple在報告中僅半數的類別排名前六。這一次,他們全類別都得到前六名,並且在包括遊戲和非遊戲在內的60%的榜單中位列前三。

儘管取得了很大的進步,ASA在達到行業頂尖之前還有一段路要走。但對Apple來說,好消息是它具有巨大的未開發成長潛力,因為在iOS上運行的應用程式中,只有不到20%在其獲客(UA)組合中實際使用該渠道。遊戲方面的另一個潛在成長源是今年晚些時候推出的遊戲訂閱服務Apple Arcade。

遊戲開啟:AppLovin鞏固遊戲主導地位,ironSource迅速佔領市場

AppLovin(編按:AppLovin是一個行動行銷平台,該公司成立於2012年)已經確立了自己在遊戲領域排名第3的地位。但仍不該滿足於目前的成績,因為ironSource在排名上持續上升,搶占AppLovin的領地。第八期報告顯示,ironSource(編按:ironSource是一家數位廣告公司,同時也為軟體開發商、行動運營商和設備製造商提供金流和分銷解決方案)的成長速度已超過AppLovin,其在遊戲應用安裝中的份額增加了32%,AppLovin為10%。2018年下半年的戰略決策幫助AppLovin推出了自己的發行部門(迅速登上榜首的Lion Studios),並收購了MAX Mediation,從而提升了規模和品質。

ironSource還利用其強大的中介平台,建構了一個擁有穩定日常支出的大型合作夥伴組合。顯然,擁有自己的中介平台是頂級遊戲網路的重要組成部分,因為它可利用自身應用平台的廣告服務取得快速成長的機會。

Unity Ads和Vungle仍在遊戲應用程式安裝中佔據了更大的份額,在大多數地區分別佔據了第5和第6的強勢地位。Unity的份額增加了30%,而Vungle則以36%的漲幅定下了基礎。

在這個行動遊戲正在快速成長的年代,Facebook和Google仍處於自己的聯盟中。與此同時,AppLovin,ironSource,Unity和Vungle正在向廣告客戶推送他們的產品,以犧牲雙頭壟斷(+25%vs-10%)為代價,增加他們在遊戲安裝中的份額。

社交網路的成功並不局限於Facebook

Snap:與其最近的盈利報告相呼應,Snap在2019年上半年的安裝數量增加了62%,使得應用程式安裝數量增加了10%。其成長大部分是由非遊戲應用程式推動的,特別是購物,成長了45%,其中主要原因為iOS的安裝數量是Android的兩倍。區域性深度調查顯示Snap傳統北美用戶群成長14%,但在新興區域特別是中東,用戶群也出現了猛增,躍升了255%。

Pinterest:在2019年上半年,這家社交網路的涵蓋範圍翻了一倍以上。由於其3億強大的月用戶群性質(較去年同期成長30%),Pinterest的成長主要集中在購物和文化生活類別,幾乎全部來自北美地區。儘管Pinterest在北美的使用率落後於Twitter和Snap,但2019年上半年,在平台上運行廣告的應用程式數量激增了190%。在與生活方式相關的iOS應用程式中,它也變得越來越受歡迎(目前只有17%的客戶端是在Android上運行)。Pinterest最近透過新推出的行動廣告工具和可觀的用戶群,準備在行動應用領域繼續發展。

Twitter:根據最近的盈利報告,該平台正致力於增加收入和涵蓋範圍,其效果超過了預期。在應用程式安裝階段,Twitter的份額增加了15%,在北美(60%)和東南亞(107%)分別獲得最大份額。儘管規模擴大了,其品質排名仍然維持著高水平。Twitter的安裝中只有一小部分來自遊戲應用,考慮到它擁有頂級的聚合平台-MoPub,這點有些出乎意料。而透過將聚合平台連接到UA以推動大幅成長的方式,今後可能會發生變化。這無疑也是對擁有相似業務的ironSource帶來了參考情報,並且也可能為AppLovin帶來碩果(在收購Max Mediation之後)。

TikTok Ads有望成為全球主要參與者,在成長指數中排名第一

短影片創作應用TikTok透過TikTok Ads帶來了可觀的用戶變現,正在全球安裝市場掀起波瀾。這個中國巨頭的份額飆升了10倍,在亞太地區、北美和歐洲都在不斷地成長。

TikTok Ads已成功進入前十,而且考慮到TikTok和TopBuzz的爆炸性成長,以及有關他們將建立自有受眾平台的傳言,相信在未來的報告中將聽到更多有關他們的消息。

回顧過往報告,在成長指數中可以看到持續發展的趨勢。對於大多數媒體渠道來說,排名是一次性的事情。這意味著在這個競爭激烈的領域保持成長是非常困難的,因此企業必須保持警惕,認識行業潛力,並迅速做出決策以保持排名。從這次報告來看,,可看到不同類型產品和品質的新面孔,這一事實證明,這個領域擁有大量的機會。

Facebook主導訪客找回指數,使用率上升

「訪客找回」對於行銷人員來說變得越來越重要,營運這一活動的應用程式數量較去年同期成長了57%,令人難以置信。Facebook顯然正在利用這一關鍵趨勢,透過大多數應用程式的「訪客找回轉化率」轉變成主導指數。

Google在訪客找回方面也取得了很大進步,在遊戲排名上攀升了5個名次,並且在非遊戲指數中超越了「訪客找回」領域的巨頭Criteo。

當你查看訪客找回轉化的實際規模與其潛力的對比時,訪客找回設置顯然在爆炸性地成長,尤其是在遊戲應用程式中,它們僅佔總訪客找回轉化率的2%。這意味著15%的應用程式甚至一開始就運行「訪客找回」行銷,儘管對於執行者來說,這是一個顯著的績效提升。有趣的是,看看哪些以遊戲為中心,以用戶獲取為取向的廣告平台將提供「訪客找回」解決方案作為下一個迅速發展的機會。

從作弊到健康廣告平台的預算轉變

作弊對排名有很大的影響,但好消息是2019年上半年的總體方向是正向的,因為數據顯示廣告客戶預算的投入已漸漸從作弊轉變為非作弊廣告平台。報告中顯示,來自作弊廣告平台的安裝份額下降了60%,而來自健康渠道的安裝數量—不但佔有更大的份額且成長了25%。

顯然,作弊廣告平台繼續沿著錯誤的道路前進。唯一值得關注的例外是Appnext,儘管財務上會受影響,仍做出了一個大膽的決定-進行健康轉變。這帶來了令人印象深刻的成就—作弊率急劇下降。

Liftoff上升到新的高度

Liftoff(編按:美國數位行銷公司)在應用程式安裝中的份額成長了115%,令人印象深刻。主要是受遊戲和在東歐顯著成長的推動,此外它的主要基地在北美。

該廣告平台在大規模的全球休閒遊戲指數中表現尤其出色,在排名中攀升了七個名次,排名第5。話雖如此,從品質角度來說,Liftoff保持了與上次報告同樣的名次,接近前十。

責任編輯:蕭閔云

本文授權轉載自:36氪

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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