全球廣告平台成績單揭8大趨勢:TikTok成長飆升、App Store搜尋潛力爆發
全球廣告平台成績單揭8大趨勢:TikTok成長飆升、App Store搜尋潛力爆發
2019.09.25 | 社群行銷

今天,行銷分析公司AppsFlyer正式發表《廣告平台綜合表現報告》(第九版),該報告自2015年以來,展示了全球廣告平台的發展現狀和未來趨勢。

此次發布的《廣告平台綜合表現報告》(第九版),匯總2019上半年全球主流廣告平台綜合指數,並在第八版的基礎上整體擴大了數據監測的範圍,分析了全球520個廣告平台上230億次應用安裝,以及15,000個應用和450億次應用打開的數據歸因。廣泛且有根據的數據歸因保證了報告權威性,其行動行銷領域最新趨勢分析則可以幫助行銷人員進一步優化商業決策。

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圖/ 36氪

最新發布的《廣告平台綜合表現報告》,包括廣告平台綜合表現、成長指數、訪客找回表現等多項排名,多維度分析全球廣告平台綜合表現。

Google首次帶來最多的應用安裝數,Facebook以高品質和更高的採用率保持第一

Google首次在全球歸因安裝總數方面超過Facebook。Google的應用程式廣告活動(AC,前身為UAC)的崛起擴大了其涵蓋範圍,特別是在影片和展示廣告方面表現突出。Google的成功可歸功於它在Android上的主導地位,特別是在中度遊戲、實用工具以及文化生活應用程式(其範圍包含:購物、旅遊、生活方式、健康與健身等—請參閱研究方法以獲取完整的類別分組列表。)從地區角度來看,Google的份額在拉丁美洲(18%),中東(14%)和東南亞(8%)成長速度最快。

但是,鑑於Facebook在大多數地區和類別中擁有最高品質,它在報告中的全球實力排名中仍然保持了第一。Facebook也佔據了iOS的主導地位,在所有遊戲類型(不包括中度遊戲)和購物應用領域帶來更多的非自然安裝。此外,它是訪客找回報告中無可爭議的引領者。

Apple搜尋廣告走勢強勁,仍有大量未開發的成長潛力

因為應用程式廣告崛起而競爭異常激烈的App Store,致使行銷人員在提升廣告排名方面投入巨資。因此,應用商店優化(ASO)變得越來越重要,而Apple搜尋廣告(ASA)也在迅速成長,行銷人員能夠使用付費渠道展示他們的應用程式。ASA在全球應用程式安裝市場的份額躍升了82%。大部分成長發生在第二季,當時該產品在額外46個國家和地區推出了非遊戲業務。

利用強大的用戶意圖訊息,ASA還在所有類別品質的排名中有所提升。在2018年下半年,Apple在報告中僅半數的類別排名前六。這一次,他們全類別都得到前六名,並且在包括遊戲和非遊戲在內的60%的榜單中位列前三。

儘管取得了很大的進步,ASA在達到行業頂尖之前還有一段路要走。但對Apple來說,好消息是它具有巨大的未開發成長潛力,因為在iOS上運行的應用程式中,只有不到20%在其獲客(UA)組合中實際使用該渠道。遊戲方面的另一個潛在成長源是今年晚些時候推出的遊戲訂閱服務Apple Arcade。

遊戲開啟:AppLovin鞏固遊戲主導地位,ironSource迅速佔領市場

AppLovin(編按:AppLovin是一個行動行銷平台,該公司成立於2012年)已經確立了自己在遊戲領域排名第3的地位。但仍不該滿足於目前的成績,因為ironSource在排名上持續上升,搶占AppLovin的領地。第八期報告顯示,ironSource(編按:ironSource是一家數位廣告公司,同時也為軟體開發商、行動運營商和設備製造商提供金流和分銷解決方案)的成長速度已超過AppLovin,其在遊戲應用安裝中的份額增加了32%,AppLovin為10%。2018年下半年的戰略決策幫助AppLovin推出了自己的發行部門(迅速登上榜首的Lion Studios),並收購了MAX Mediation,從而提升了規模和品質。

ironSource還利用其強大的中介平台,建構了一個擁有穩定日常支出的大型合作夥伴組合。顯然,擁有自己的中介平台是頂級遊戲網路的重要組成部分,因為它可利用自身應用平台的廣告服務取得快速成長的機會。

Unity Ads和Vungle仍在遊戲應用程式安裝中佔據了更大的份額,在大多數地區分別佔據了第5和第6的強勢地位。Unity的份額增加了30%,而Vungle則以36%的漲幅定下了基礎。

在這個行動遊戲正在快速成長的年代,Facebook和Google仍處於自己的聯盟中。與此同時,AppLovin,ironSource,Unity和Vungle正在向廣告客戶推送他們的產品,以犧牲雙頭壟斷(+25%vs-10%)為代價,增加他們在遊戲安裝中的份額。

社交網路的成功並不局限於Facebook

Snap:與其最近的盈利報告相呼應,Snap在2019年上半年的安裝數量增加了62%,使得應用程式安裝數量增加了10%。其成長大部分是由非遊戲應用程式推動的,特別是購物,成長了45%,其中主要原因為iOS的安裝數量是Android的兩倍。區域性深度調查顯示Snap傳統北美用戶群成長14%,但在新興區域特別是中東,用戶群也出現了猛增,躍升了255%。

Pinterest:在2019年上半年,這家社交網路的涵蓋範圍翻了一倍以上。由於其3億強大的月用戶群性質(較去年同期成長30%),Pinterest的成長主要集中在購物和文化生活類別,幾乎全部來自北美地區。儘管Pinterest在北美的使用率落後於Twitter和Snap,但2019年上半年,在平台上運行廣告的應用程式數量激增了190%。在與生活方式相關的iOS應用程式中,它也變得越來越受歡迎(目前只有17%的客戶端是在Android上運行)。Pinterest最近透過新推出的行動廣告工具和可觀的用戶群,準備在行動應用領域繼續發展。

Twitter:根據最近的盈利報告,該平台正致力於增加收入和涵蓋範圍,其效果超過了預期。在應用程式安裝階段,Twitter的份額增加了15%,在北美(60%)和東南亞(107%)分別獲得最大份額。儘管規模擴大了,其品質排名仍然維持著高水平。Twitter的安裝中只有一小部分來自遊戲應用,考慮到它擁有頂級的聚合平台-MoPub,這點有些出乎意料。而透過將聚合平台連接到UA以推動大幅成長的方式,今後可能會發生變化。這無疑也是對擁有相似業務的ironSource帶來了參考情報,並且也可能為AppLovin帶來碩果(在收購Max Mediation之後)。

TikTok Ads有望成為全球主要參與者,在成長指數中排名第一

短影片創作應用TikTok透過TikTok Ads帶來了可觀的用戶變現,正在全球安裝市場掀起波瀾。這個中國巨頭的份額飆升了10倍,在亞太地區、北美和歐洲都在不斷地成長。

TikTok Ads已成功進入前十,而且考慮到TikTok和TopBuzz的爆炸性成長,以及有關他們將建立自有受眾平台的傳言,相信在未來的報告中將聽到更多有關他們的消息。

回顧過往報告,在成長指數中可以看到持續發展的趨勢。對於大多數媒體渠道來說,排名是一次性的事情。這意味著在這個競爭激烈的領域保持成長是非常困難的,因此企業必須保持警惕,認識行業潛力,並迅速做出決策以保持排名。從這次報告來看,,可看到不同類型產品和品質的新面孔,這一事實證明,這個領域擁有大量的機會。

Facebook主導訪客找回指數,使用率上升

「訪客找回」對於行銷人員來說變得越來越重要,營運這一活動的應用程式數量較去年同期成長了57%,令人難以置信。Facebook顯然正在利用這一關鍵趨勢,透過大多數應用程式的「訪客找回轉化率」轉變成主導指數。

Google在訪客找回方面也取得了很大進步,在遊戲排名上攀升了5個名次,並且在非遊戲指數中超越了「訪客找回」領域的巨頭Criteo。

當你查看訪客找回轉化的實際規模與其潛力的對比時,訪客找回設置顯然在爆炸性地成長,尤其是在遊戲應用程式中,它們僅佔總訪客找回轉化率的2%。這意味著15%的應用程式甚至一開始就運行「訪客找回」行銷,儘管對於執行者來說,這是一個顯著的績效提升。有趣的是,看看哪些以遊戲為中心,以用戶獲取為取向的廣告平台將提供「訪客找回」解決方案作為下一個迅速發展的機會。

從作弊到健康廣告平台的預算轉變

作弊對排名有很大的影響,但好消息是2019年上半年的總體方向是正向的,因為數據顯示廣告客戶預算的投入已漸漸從作弊轉變為非作弊廣告平台。報告中顯示,來自作弊廣告平台的安裝份額下降了60%,而來自健康渠道的安裝數量—不但佔有更大的份額且成長了25%。

顯然,作弊廣告平台繼續沿著錯誤的道路前進。唯一值得關注的例外是Appnext,儘管財務上會受影響,仍做出了一個大膽的決定-進行健康轉變。這帶來了令人印象深刻的成就—作弊率急劇下降。

Liftoff上升到新的高度

Liftoff(編按:美國數位行銷公司)在應用程式安裝中的份額成長了115%,令人印象深刻。主要是受遊戲和在東歐顯著成長的推動,此外它的主要基地在北美。

該廣告平台在大規模的全球休閒遊戲指數中表現尤其出色,在排名中攀升了七個名次,排名第5。話雖如此,從品質角度來說,Liftoff保持了與上次報告同樣的名次,接近前十。

責任編輯:蕭閔云

本文授權轉載自:36氪

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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