全聯拿下在地品牌冠軍、福斯一路跌出百名外——2019亞洲影響力品牌榜揭曉|數位時代 BusinessNext

服務穩固、親切便利是基本，創新作為帶動名次提升

聚焦台灣榜單前5名，大部分是台灣消費者一日生活不可或缺的科技服務品牌，瀏覽網路影片、線上搜尋、通訊聯繫，或是手機品牌。榜單前20名也圍繞著消費者的日常生活，包含服飾、通路、汽車、家電品牌。

分析前20名入榜者可以發現，第一線服務提供一定水準的「親切友善」、「便利實用」，決定品牌可否入榜。例如今年再次回鍋前5大品牌的 3M，就以便利實用80.2分超越其他網路服務品牌，擠進前5名。

但是，若是要成為台灣消費者心中的一流品牌，更需持續展現「卓越出色」、「創意革新」的形象，才能一舉攻頂。社群網站龍頭Facebook在2019年意外跌出前10名，落在第15名，正是給品牌經營者的提醒。

Facebook近來因隱私權等問題受到抨擊，和其他科技品牌的先進與活力相比，感覺並不明顯，導致創意革新的分數減少超過8分。同時，其他勁敵在該指標表現亮眼，造成台灣消費者即便大量使用Facebook，品牌影響力還是躲不過下滑的命運。

創意革新的程度，決定可否進入頂尖品牌

2019年榜單中，跨產業的前3大品牌，不約而同在「創意革新」表現亮眼，分別出現超過80分以上的得分。顯示在台灣消費者心中，能提供創新亮眼服務的明星品牌，才有機會成為榜單之首。尤其YouTube不斷優化使用介面、持續耕耘創作者，創造新一波網紅經濟，獲得89分的高分。

另外，動作頻頻的LINE一路從即時訊息傳播平台，跨足廣告、購物平台，甚至點數及未來的金融服務，持續吸引消費者使用，並留下難以忽略的先進網路服務的評價。

每個創新都要增進親切友善，顧客才有感

觀察前50名品牌排名變動狀況，其中全家便利商店（+12）、博客來（+13）、黑松（+23）、Gogoro（+35）、Instagram（+14）、鼎泰豐（+15）、摩斯漢堡（+22）有亮眼成長。觀察4大指標分數，這7個品牌在「親切友善」平均成長5分，顯示消費者在過去這一年格外重視品牌給予的友善感、家的感覺以及同理心。

其中全家便利商店比去年多出8.5分，且在「創意革新」也成長超過8分，證明近年來持續透過數位工具，提供消費者集點、寄杯寄瓶、行動購等等服務，的確讓消費者感覺到創新，更增進了親切感，真正讓全家成為你家。

類似狀況也出現在Gogoro及黑松，代表創意革新的相關做法，必須一併讓消費者感受到親切友善，才能有效拉抬分數。

對第一線服務不滿意，反映在名次下滑的程度

與2018年相比，排名下降較多的品牌在親切友善、便利實用兩個指標失分。例如福斯，觀察社群討論區中的意見，包含保養維修費用高昂、零件短缺等等問題，時常讓車主不厭其煩，親切友善分數就較2018年減少7.4分，連帶讓便利實用分數也下滑5.5分，從2018的第76名一路跌至今年第115名。

台糖也面臨類似的狀況，在親切友善及便利實用都減少5分以上。適逢企業策略改變，多年經營、為量販體系一環的台糖量販於2019年初宣布停止大部分營運，即便家樂福後來出手承接，仍擋不住在消費者心中的頹勢，一次跌了24個名次。

2019亞洲影響力品牌榜單

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本文授權轉載自：經理人

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。