LINE TAXI登場！從整合11家夥伴服務看LINE SPOT的野望|數位時代 BusinessNext

LINE TAXI登場！從整合11家夥伴服務看LINE SPOT的野望

LINE將叫車服務整合成「LINE TAXI叫車平台」，用戶可以直接一鍵叫車。同時，更攜手11家廠商，與LINE SPOT串接，加強線上線下服務連結。

成立「LINE TAXI叫車平台」，歡迎所有業者加入

TaxiGo改名消息一出後，外界推測LINE極有可能入股，記者會上，LINE台灣董事總經理陳立人表示，跟TaxiGo之間是品牌授權以及業務合作關係，並沒有任何參股。

這項合作啟動後，LINE將叫車服務整合成「LINE TAXI叫車平台」，這是一個連結車隊與消費者的開放式平台，實務上，LINE並未營運計程車隊，而是提供一個消費者叫車的平台。不只是TaxiGo，未來只要是合法合規的業者，都可以加入平台。

平台的成立，讓LINE的服務生態系更加完整。成立於2017年的TaxiGo，來就是新創孵化器LINE PROTOSTAR的一員，一直以來都是在LINE的生態系中，發展線下服務與線上平台的整合，因此這次雙方的合作並不令人感到意外。

成為LINE生態系一員，在日本也能叫車

TaxiGo主打「Chatbot（聊天機器人）叫車」，不需要安裝任何App、打任何電話，透過LINE、Facebook Messenger就可以呼叫計程車，設定完成後，熟客甚至只需三個按鈕就能完成叫車。

TaxiGo共同創辦人陳泰成回憶，新創初期都很缺乏資源，當初就是使用了LINE的Messaging API，打造出官方帳號整合聊天機器人的服務，從叫車、抵達提醒、與司機對話，到下車支付，都能在LINE中完成，同時，TaxiGo也是在官方帳號中，第一個串接LINE Pay的應用，是與LINE平台深度整合的經典案例。

LINE TAXI叫車平台與原本TaxiGo最大的不同，在於用戶可以直接在LINE首頁的「服務」分頁中，直接一鍵叫車，不用像過去必須加入官方帳號，同時，台灣用戶也可以利用LINE TAXI在日本呼叫Japan Taxi車隊的計程車，等同讓本土新創服務走向國際市場。

攜手11家合作夥伴，強化虛實融合

LINE目前的策略，是推動虛實融合OMO（Online merges with offline），將LINE打造成生活娛樂的入口。在台灣市場中，最具體的作法，就是在年初推出的LINE SPOT，這項服務有點像Google Maps，整合了實體商家的資訊卡。

比較大的差異，在於LINE SPOT提供服務、資訊的方式。用戶可以看到自己附近有哪些實體商家，並在商家資訊中顯示這個商家所串接的LINE服務，例如能知道店家是否有官方帳號、可否使用LINE Pay付款、有沒有優惠的LINE酷券（電子票券），甚至可以搜尋LINE TODAY相關的文章或食記。

接下來，LINE要將更多合作夥伴的服務，整合到LINE SPOT平台上。預計在年底時，會串接FunNow、TaxiGo、台灣代駕，並於2020年第一季導入ez訂電影、Niceday玩體驗、WeMo與肚肚，串接完成後，用戶只要點選商家資訊，就可以看到裡面有沒有串接這些服務。

LINE SPOT不僅是一個開放的平台，也是一個雙向、鼓勵意見回饋的平台。用戶可以在LINE SPOT中新增照片、一鍵分享店家小卡到LINE聊天室，未來也將新增評分與評論的功能。LINE台灣董事總經理陳立人，也歡迎未來像TaxiGo這類的新創，也可以加入LINE SPOT，逐步壯大LINE生態系布局。

責任編輯：蕭閔云

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb