LINE TAXI登場！從整合11家夥伴服務看LINE SPOT的野望|數位時代 BusinessNext

LINE TAXI登場！從整合11家夥伴服務看LINE SPOT的野望

LINE將叫車服務整合成「LINE TAXI叫車平台」，用戶可以直接一鍵叫車。同時，更攜手11家廠商，與LINE SPOT串接，加強線上線下服務連結。

成立「LINE TAXI叫車平台」，歡迎所有業者加入

TaxiGo改名消息一出後，外界推測LINE極有可能入股，記者會上，LINE台灣董事總經理陳立人表示，跟TaxiGo之間是品牌授權以及業務合作關係，並沒有任何參股。

這項合作啟動後，LINE將叫車服務整合成「LINE TAXI叫車平台」，這是一個連結車隊與消費者的開放式平台，實務上，LINE並未營運計程車隊，而是提供一個消費者叫車的平台。不只是TaxiGo，未來只要是合法合規的業者，都可以加入平台。

平台的成立，讓LINE的服務生態系更加完整。成立於2017年的TaxiGo，來就是新創孵化器LINE PROTOSTAR的一員，一直以來都是在LINE的生態系中，發展線下服務與線上平台的整合，因此這次雙方的合作並不令人感到意外。

成為LINE生態系一員，在日本也能叫車

TaxiGo主打「Chatbot（聊天機器人）叫車」，不需要安裝任何App、打任何電話，透過LINE、Facebook Messenger就可以呼叫計程車，設定完成後，熟客甚至只需三個按鈕就能完成叫車。

TaxiGo共同創辦人陳泰成回憶，新創初期都很缺乏資源，當初就是使用了LINE的Messaging API，打造出官方帳號整合聊天機器人的服務，從叫車、抵達提醒、與司機對話，到下車支付，都能在LINE中完成，同時，TaxiGo也是在官方帳號中，第一個串接LINE Pay的應用，是與LINE平台深度整合的經典案例。

LINE TAXI叫車平台與原本TaxiGo最大的不同，在於用戶可以直接在LINE首頁的「服務」分頁中，直接一鍵叫車，不用像過去必須加入官方帳號，同時，台灣用戶也可以利用LINE TAXI在日本呼叫Japan Taxi車隊的計程車，等同讓本土新創服務走向國際市場。

攜手11家合作夥伴，強化虛實融合

LINE目前的策略，是推動虛實融合OMO（Online merges with offline），將LINE打造成生活娛樂的入口。在台灣市場中，最具體的作法，就是在年初推出的LINE SPOT，這項服務有點像Google Maps，整合了實體商家的資訊卡。

比較大的差異，在於LINE SPOT提供服務、資訊的方式。用戶可以看到自己附近有哪些實體商家，並在商家資訊中顯示這個商家所串接的LINE服務，例如能知道店家是否有官方帳號、可否使用LINE Pay付款、有沒有優惠的LINE酷券（電子票券），甚至可以搜尋LINE TODAY相關的文章或食記。

接下來，LINE要將更多合作夥伴的服務，整合到LINE SPOT平台上。預計在年底時，會串接FunNow、TaxiGo、台灣代駕，並於2020年第一季導入ez訂電影、Niceday玩體驗、WeMo與肚肚，串接完成後，用戶只要點選商家資訊，就可以看到裡面有沒有串接這些服務。

LINE SPOT不僅是一個開放的平台，也是一個雙向、鼓勵意見回饋的平台。用戶可以在LINE SPOT中新增照片、一鍵分享店家小卡到LINE聊天室，未來也將新增評分與評論的功能。LINE台灣董事總經理陳立人，也歡迎未來像TaxiGo這類的新創，也可以加入LINE SPOT，逐步壯大LINE生態系布局。

責任編輯：蕭閔云

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。