旅遊體驗電商當道!Booking.com不比獨家行程,要靠什麼贏?
旅遊體驗電商當道!Booking.com不比獨家行程,要靠什麼贏?
2019.10.25 | 策略

翻開OTA(線上旅行社)巨頭Booking.com母公司Booking Holdings 2018年的財報,全年總收入為145億美元(約新台幣4,350億元)。其中相當有趣的是,Booking Holdings也公布非標準房源的營收,包含個人房源、公寓以及其他種類的住宿,一共貢獻28億美元的營收,占總營收約20%。

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負責東北亞、大洋洲(包含台灣、香港)的區域總監亞當・布朗斯坦表示,亞洲市場的非標準房源仍會持續成長。
圖/ Booking.com

非標準房源成為Booking.com重要的成長引擎,《數位時代》在Booking.com位於東京表參道的辦公室,向負責東北亞、大洋洲(包含台灣、香港)的區域總監亞當・布朗斯坦(Adam Brownstein)請教亞洲市場的表現以及Booking.com切入體驗市場如何做出差異性。

亞洲的「非標準住宿」仍有望成長

當焦點放在因為2020東京奧運即將爆發一波旅遊熱潮的日本,布朗斯坦提到,非標準房源在日本也是Booking.com的主力產品,像是日式旅宿(Ryokan,有榻榻米、拉門等元素)是國外旅客到日本相當喜愛的住宿選擇。

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榻榻米、澡堂、拉門等,是日式旅館(Ryoken)最吸引人的元素。
圖/ Booking.com

不過,布朗斯坦並沒有透露非標準房源在亞洲市場的營收占比,他僅說:「比財報中的20%稍低,以日本市場來說,Booking.com只進來10年,相較歐洲總部的20年以上,兩者還在不同的商業階段。」但他也相信未來非標準住宿的比重,在亞洲市場也會有所成長。

Booking.com目前在全球擁有超過600萬+個非標準住宿房源,考量到日本是全球第三大旅遊國,卻僅有4.6萬個非標準住宿房源,的確還有很大的成長空間。

談到旅遊體驗,Booking.com:我們不追求獨家

除了住宿之外,布朗斯坦也提到「體驗行程」是日本市場重要的產品。2016年,Booking.com推出了「Booking Experiences」,在訂房完成後就能同時搜索附近的體驗行程(一定要訂房後才能使用Booking Experiences)。

不過,現在第三方的旅遊體驗電商平台也相當興盛,包含KKday、Klook、GetYourGuide等,Booking.com要靠什麼與競爭對手拉開優勢?

『去哪裡』一定是旅客的第一個問題,決定了目的地之後就會開始訂住宿,只要問了『where』,就是Booking.com的優勢所在。 」布朗斯坦說。

訂住宿是旅行的剛需,在Booking.com訂完房之後馬上可以訂旅遊體驗行程,就算轉換率稍低,Booking.com所擁有的龐大流量也能帶來不少的旅遊體驗訂單。加上如果使用手機App訂房,Booking.com提供不需任何跳轉就能同時完成訂房、訂旅程的使用體驗。

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在Booking.com的Experiences中,也能訂到相當熱門的東京teamlab門票。
圖/ Booking.com

目前Booking Experiences仍以票卷類型、SIM卡等標準化產品為大宗。問到未來是否會有Booking Experiences獨家的旅遊體驗?布朗斯坦的答案有點讓人意外 ,他表示Booking Experiences並不追求獨家,只是希望消費者在Booking.com不只能訂房間,還能一條龍式地打造整套的旅遊行程;從選擇旅遊目的地開始,就能開始擁有獨一無二的個人旅遊經驗。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #東京奧運
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跨場景、跨平台、跨境|中國信託以全方位服務滿足超維金融時代下的支付需求
跨場景、跨平台、跨境|中國信託以全方位服務滿足超維金融時代下的支付需求

科技改變了人們的生活型態及對支付工具的使用需求,間接促使金融支付服務在近年來出現許多重大變革,從主動融入生活場景、串連數位實體通路,讓服務無所不在、再到如今因應超維金融時代到來,支付服務走向「超越維度、微至個人」,已成未來必然趨勢。

根據《2023數位金融大調查》報告,所謂超維金融意指,金融服務不只要跨越客群、通路和場景等各個面向,更要確保服務維度可以細緻到滿足每一位消費者的不同需求,而在超維金融時代下,如何讓每一個人都能隨時隨地使用自己喜好的支付工具進行交易,成為金融業者發展支付服務的重點。

一直致力提供完善金融商品與服務的中國信託商業銀行(以下簡稱中信銀),從跨場景、跨境與跨平台三個面向出發,發展出多元、便利及優惠的支付服務,不只符合民眾希望金融服務可以跨維度與個人化的期待,領先趨勢的佈局策略,亦讓中國信託成為支付產業裡的領導品牌。

跨場景|打造超優惠的支付生態圈

從跨場景的角度出發,中信銀的佈局策略是,積極與不同場景的領導品牌合作,包括航空、交通、電信、百貨、電商、外送、社群與公益等,提供符合消費者需求且最優惠的支付生態圈。

在跨場景支付生態圈,中信銀除了提供包含辦卡、刷卡、累點、折抵、查詢資訊等無斷點支付服務,更整合合作夥伴力量創新刷卡回饋機制,讓民眾在消費的同時也能享有超值優惠。中信銀與LINE Pay合作發行聯名卡,並推出刷LINE Pay卡便可獲得LINE POINTS點數回饋的創新機制,不只突破傳統聯名卡只能回饋紅利點數或現金的框架,LINE POINTS可以折抵消費、購買LINE貼圖或是電子票券、捐款、轉換成其它點數或航空哩程的使用彈性,也讓LINE Pay卡成為台灣民眾最愛用的信用卡之一。

此外,中信銀除了與台灣中油合作發行中油聯名卡,更進一步協助台灣中油推出台灣第一個行車交通電子錢包「中油Pay」,並創新推出中油 Pay綁定中油卡先儲值再加油最高可獲得6.8%回饋,及加油時自動優先折抵紅利金的服務模式,成功獲得廣大開車族的肯定,創下發卡量近130萬的佳績。

跨平台|整合最多元的商戶金流服務

就跨平台的角度來看,中信銀則推出整合多元支付工具的商戶金流服務。根據《2023數位金融大調查》,近五成消費者認為,在不同通路使用不同支付工具是一件相當不方便的事情,此外,不同年齡階層消費者偏好使用的支付工具亦不一樣,由這兩點調查結果來看,商家必須提供多元化支付工具,才能滿足消費者需求並帶來好的交易體驗。

為協助商戶跟上多元支付趨勢,中信銀事先串起刷卡機、行動錢包等不同支付工具,讓收單金流服務可以跨越不同平台,不僅為商家省下自行整合的時間與成本,也提供消費者自由選擇付款方式的彈性。目前中信銀的收單金流服務共有手機刷卡機、多元支付刷卡機及雲端收款三種,商戶可以根據自身的營運型態及應用場域做選擇,輕鬆跟上多元支付趨勢。

手機刷卡機則是透過「中信行動刷卡APP」將手機或平板化身為刷卡機,消費者可以使用實體信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、智慧手錶等支付工具感應付款,適合移動收款商戶,也適合沒有實體門市或門市空間有限的商戶。多元支付刷卡機整合20種以上支付工具,且同時具備刷卡、感應及掃碼等各種功能,商戶只需要一台設備就能滿足不同消費者的支付需求。雲端收款則讓商家可以發送付款連結給消費者,消費者點選網址後輸入信用卡相關資訊,就能完成付款。

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透過中信行動刷卡APP,可將手機或平板輕鬆化身為刷卡機, 無論消費者使用的是實體信用卡、Apple Pay、Google Pay、 Samsung Pay、智慧手錶等,都可以透過支付工具感應付款、快速結帳,適合移動收款商戶。
圖/ 中國信託

跨境|發展更便利的跨境支付工具

站在跨境的角度,中信銀看準跨境電商網購趨勢,且觀察現行主流跨境支付工具的種種不方便,例如:使用ATM/Web ATM轉帳必需重覆輸入資訊、使用超商繳費要特地走一趟便利商店等,中信銀近年積極與跨境業者合作推出更便利的台幣存款帳戶支付(ACL)服務,為民眾提供跨境支付新選擇。

目前,中信銀已經於淘寶APP上推出ACL服務,淘寶會員只要綁定中國信託台幣存款帳戶,日後購物結帳時,便能直接從銀行帳戶扣款,無需重覆輸入轉帳帳號等資訊,也不必特別出門,既安全又便利,而且手續費只有1%,亦沒有其他額外費用,交易成本比起傳統支付工具還要低。

面對超維金融時代的到來,中信銀除持續擴展跨場景支付生態圈、與更多境外業者合作,以及協助更多商戶建構便捷且安全的收款服務,還會依照消費者對金融服務的期待–超越維度、微至個人–與時俱進的完善支付體驗,實踐「客戶在哪裡,我們的服務就在哪裡」的承諾。

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