5G「熱商機」雙鴻、超眾、泰碩、業強、聯德-KY五雄爭搶,誰是大贏家?
5G「熱商機」雙鴻、超眾、泰碩、業強、聯德-KY五雄爭搶,誰是大贏家?

5G熱商機,恐怕是2020年一大新關鍵議題。

「4G手機晶片熱度約3W上下,但到5G熱度最高來到11.4W,Sub-6GHz也要9W,連台灣國產晶片也有6~7W。」多家散熱業者攤出手上資料,結論都是:5G手機解熱需求看旺

均熱板、熱管瞬間成手機大廠開發來年新品的重要掃貨標的,雙鴻、超眾、業強、泰碩、聯德-KY年底前都忙著擴廠。

搶進5G熱,各家押寶策略大不同

不過細看各家策略側重方向稍許不同,雙鴻、超眾、泰碩重押銅質均熱板(VC),聯德-KY則跟日商合作開發 不鏽鋼熱管 ,想替換銅管商機,而老牌業強今年0.3~0.35mm銅熱管大量產,今、明年熱管跟均熱片產能將倍增,搶吃華為等陸系大廠釋單。

台積電第三季法說會喊出2020年5G手機滲透率上看15%的大預測,換算一年超過2.1億支5G手機市場,這個數字也成散熱模組廠指標,業者估平均5G手機每月熱管或均熱板需求1,500萬支以上,旺季高峰更大,擴廠勢在必行。

華為Mate 20x 5g
Mate 20X 5G版售價6199元人民幣(約2萬7900元人民幣),散熱方案由台廠供應
圖/ 華為中國官網

隨中國手機品牌華為、小米、OPPO及VIVO紛紛推出5G手機,小米執行長雷軍更喊出2020年覆蓋高中低階市場推出10款以上5G手機款式,散熱模組廠擴廠手筆也已是歷年之最,聯德-KY今年資本支出衝破10億元,菲律賓廠年底量產,彰化廠車用散熱也正擴廠。

雙鴻今年營收衝破百億元,年底衝千萬片均熱板王

「2019年是5G元年,第三~四季會很好,手機占比超過2成,因中國手機廠大拉貨。」雙鴻董事長林育申說。

雙鴻是三星跟華為手機熱管與均熱片供應商,今年下半年從三星Note 10開始,手機出貨一路加溫,加上9~10月小米、OPPO、VIVO、華為新機上市,年底Galaxy S11也將開始量產,儘管商用筆電跟VGA顯示卡需求也不弱,但年底前手機廠拉貨動能就是獨領風騷。

而均熱板(VC)因為解熱效果最好,成為高階5G手機必用單品,單價也較熱管高,平均每片約1.8~2美元,是熱管0.6美元的3倍以上,也因此,今年同業間掀起一陣擴廠風潮。

雙鴻
雙鴻董事長林育申看好5G熱商機
圖/ 王郁倫攝影

目前雙鴻均熱片月產能400萬片,良率維持7成,而由於需求實在太好,雙鴻預計10月底開始拉設備機台,先把產能拉高至600萬片,到年底前進一步拉高產能至800萬片實際產能,最終是1,000萬片月產量,榮登均熱片產能王。

反而是熱管則維持400至500萬支月產能不拼量。

「我們要拿下2020年5G手機5成以上市佔率!」林育申豪氣的說,這樣的雄心可以說至少就得出貨上億片熱均片才能做到,也顯示雙鴻企圖心滿滿。

而這樣的信心其來有自,由於同業均熱片產能遠落後雙鴻,林育申樂觀預估在良率領先下,1.8~2美元價格明年上半可望持平,下半年且戰且走,舊機款或將降價,但新機又將推出撐住單價。

在手機客戶出貨提升,伺服器今年出貨年增50%帶動下,加上商用筆電接獲Surface訂單,今年雙鴻年營收將首度破百億元,穩居散熱模組龍頭。

但不只是雙鴻均熱片產能開出,超眾跟泰碩也在加碼擴廠,月產能都在數百萬片,2020年是否將陷入血腥戰? 對此,林育申認為,儘管各家喊出的產能都很高,但良率跟技術是關鍵,靠產能競爭沒有這麼簡單。

聯德-KY逆向操作,看準不鏽鋼熱管

同業猛擴充均熱片,搶高階5G手機訂單,金屬機構件業者聯德-KY則逆勢操作,轉攻薄型熱管需求,董事長徐啟峰坦言「均熱片明年將是高競爭市場」,因此聯德-KY轉進薄型0.35mm「不鏽鋼熱管」,更期望下一步朝0.3mm開發,瞄準平板跟手機市場。

為什麼同業都做銅熱管,聯德-KY要跟日商合作不鏽鋼熱管?徐啟峰解釋,銅材質熱管比較軟,所以放在手機中,還要外加「中板」支撐熱管不變形,中板材質可能是銅或鎳,一整套單價比不鏽鋼管要高。

不鏽鋼熱管則因為強度(硬度)高,所以不需要中板,儘管不鏽鋼熱管單支比銅管貴,但銅管+中板價格(2美元+0.7美元)高於不鏽鋼(2美元多),以總成本來說,不鏽鋼管有價格優勢。

聯德-KY
聯德-KY董事長徐啟峰認為均熱板將過度競爭,轉近超薄不鏽鋼熱管
圖/ 王郁倫攝影

其次,不鏽鋼管解熱能力也大勝銅管,手機平均溫度可以下降1~2度,加上強度高,可充當機構件用,對手機設計來說省空間,具經濟優勢;目前日系手機品牌已經率先使用,每月提貨20萬支,除日系手機客戶,小米等多家中國手機品牌都在送測中,最快2020年首季將確認採用率。

徐啟峰表示,目前不鏽鋼熱管在昆山生產,單月20萬支產能,若新客戶開發順利,目標要擴大產能至200萬支,是現在的10倍,加上11月美系iPhone SE機構件也將開始出貨,第四季手機需求能見度高。

而除占業績20%的手機業務,聯德-KY也開發冷媒散熱模組,搶吃雲端機房商機;目前中國一線雲服務大廠都是客戶,車用水冷散熱系統也積極拓展客戶中,預計2020年不只中國車廠,還將進一步拓展北美市場。2020年營收在伺服器拼雙位數百分比成長,手機與雙輪電動車散熱需求帶動下,將挑戰70億元營收歷史新高。

業強600萬支超薄熱管量產,營收翻正成長

業強則是老牌銅熱管業者。過去在筆電等PC市場獨霸天下,但隨近年市場走向輕薄化,業強也開始提高薄型熱管產能,預計年底前總熱管產能將達1,400~1,500萬支;其中包含10月底河南平頂山將新量產300萬支薄型0.35mm熱管,使得0.35mm薄型熱管產能約600萬支,1mm筆電用熱管900萬支。

「對手都在擴充均熱板,所以客戶熱管訂單紛紛轉來。」業強看好客戶轉單效應,計畫2020年3月再擴增300萬支薄型熱管產能,第二季河南葉縣還要再增300萬支產能,以提高超薄熱管,增加自動化設備方式讓產品結構轉型。

超眾
超眾董事長永井淳一跟副董事長吳適玲
圖/ 王郁倫攝影

而業強對於「2020年倍數擴增超薄熱管產能」的巨大信心,來自已有3~4家手機客戶訂單,包括陸系最大手機客戶也在列。1mm一般熱管客戶則包括伺服器及通訊類,訂單能見度也穩穩在2個月左右,成為基本盤。

不過,業強也有均熱片,目前月產能300萬片,預計年底前會擴增產能至600萬片。對此公司強調,是因為5G手機對均熱片跟熱管需求均俱,所以公司也必須雙邊供貨滿足需求。

業強在近年調整體質後,營運已經逐漸回升,今年7月起營收翻正,恢復正年成長,9月營收更已經創連續26個月新高。隨5G散熱議題發燒,台灣這群散熱模組業者正加大力道,準備迎接2020年解熱需求起飛。

泰碩
泰碩董事長余清松大力擴廠
圖/ 王郁倫攝影

延伸閱讀:
1.5G手機商機大爆發!「台灣新散熱」新創讓散熱大廠都搶投資
2.日本第6富豪出手併購台散熱模組股王,他眼中看到什麼機會?

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #5G
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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