台積電「化妝師」孫又文退休前夕,張忠謀一席話讓她受用17年
台積電「化妝師」孫又文退休前夕,張忠謀一席話讓她受用17年
2019.10.18 | 人物

17個年頭、66個季度的法說會,總以一口流利英文為法說會開場的台積電代理發言人孫又文,即將在今年年底從台積電畢業。

昨(17)日台積電的法說會上,最後的爆點是總裁魏哲家宣告這位堪稱「台積電門面」的Beautiful Lady:孫又文,即將於今年底退休。

現場法人與媒體響起一陣掌聲,恭祝她的光榮身退,也揭開了台積法說會未來將全面由男性主導的局面。(台積電市值破7兆超車迪士尼、狠甩英特爾,躍居全球第22強企業

台積電孫又文
孫又文在第三季法說會上宣告即將退休,跟法人與媒體致詞時也感性的感謝大家。
圖/ 簡永昌/攝影

說起在台積電服務的日子,這一晃眼的17年,卻像是昨日才剛進辦公室一樣。孫又文笑說在這邊每天都有新挑戰、每天都有學習,生活步調可是相當忙碌,甚至17年以來,設在總部4樓的星巴克都沒有走進去超過17次。

張忠謀說:週五下班前都要檢視自己一週的工作內容

細數這17年在台積電的時光,脫離不了「創辦人」這個詞,在張忠謀身邊工作17年歲月,她認為對人生無比受用。

問起她於張忠謀印象最深刻的交談,孫又文沉思了一下,彷彿這位半導體教父的每句話都是佳句良言,不勝枚舉;但她說,至今仍受用的,是創辦人有一回在辦公室分享做事的原則。

創辦人總是會在每個週五下班的時候,翻開他的行事曆、看看這週他做了些什麼?為公司貢獻了甚麼、學了什麼?一一確認後,才會下班離開,數十年如一日,這對孫又文來說,也成為她每周檢視自己最好的方式。她笑說,從公司退休以後,也要用這個方式來檢視自己每個禮拜的生活,免得失去了重心。

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張忠謀對孫又文說的一席話,讓她在職場上一直很受用。
圖/ 蔡仁譯攝

並非半導體技術背景出身,孫又文畢業於商學院,卻在因緣際會之下,接掌了這個代理發言人的職務。其實,她打從一開始就沒想過現場群眾的規模,認為只是「簡單面對大家」的活動,結果她初次粉墨登場(2003年7月)就是在世貿舉辦的法說會,未預料會有這麼多人出席。

回憶10年來擔任代理發言角色的工作,最令她印象最深刻的,也是剛接任時。由於經驗不足、不熟悉如何面對媒體,又正值台積電布局未來接班人的敏感時刻;當時有媒體提出邀訪,她盡責的邀請了幾個窗口出面受訪,卻被解讀成可能接班的人選,這讓張忠謀相當生氣,也讓孫又文學到了寶貴的一課。

她說,張忠謀其實是保持開放的心態,認為每個人才都是有機會的,再加上張忠謀守口如瓶,她作為代理發言人角色理應更謹慎才是。

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對孫又文來說,張忠謀以創辦人身份主持的最後一場法說會,是讓她最印象深刻的。
圖/ 數位時代翁書婷攝影

談起職涯最難忘的法說會,孫又文雖然官腔得說每場都很精彩、都難以忘懷,但還是語帶感性的指出,那次張忠謀以創辦人身份坐鎮的最後一場法說會,是她最難忘的。

老將迎接退休生活,子弟兵們也都準備上場了!

關於退休後的生活計畫呢?孫又文已經全都想好了。她將拾起兒時學過的音樂,並開始健身、保持健康體態,同時跟一輩子的牽手一起遊山玩水,然後好好思考、體會這個世界。

「這個世界可以這麼美麗卻又醜陋,人來到這世上走這一遭到底為了什麼?」她也說其實半導體離你我都不遙遠,就像過去「電」改變了我們的生活,「矽」也正在這麼做不是嗎?

台積電孫又文
孫又文開心的表示,退休後要拾起興趣、要去健身,也要跟老伴遊山玩水。
圖/ 簡永昌/攝影

對於子弟兵們是否能扛下重任,即將接班IR(投資人關係)的蘇志凱,早已跟在孫又文身邊4年的時間了。

孫又文說,台積電其實一直都有培育強力新血,她笑稱自己是老人了,要退休這些新血才有一展長才的機會,而她完全相信這群子弟兵有能力接手,任重道遠再創奇蹟。

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責任編輯:張庭銉

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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