從國片《聖人大盜》看區塊鏈的美麗與哀愁|數位時代 BusinessNext

從國片《聖人大盜》看區塊鏈的美麗與哀愁

縱然區塊鏈帶來資本自由的無限可能，但詐騙事件頻傳終究使它在投資人心中逐漸失寵。在明星光環褪去後，區塊鏈如何拿出「真本事」重獲市場信任，是未來一大考驗。

區塊鏈魔力已大不如前

網路帶來了許多機會，區塊鏈的猛烈發展更讓集資的廣度、速度與金額進入了傳統金融無法想像的境界，去中心化、共識機制、金融自由、非對稱加密，各種名詞走出愛好者的小圈圈，經濟、金融、分散式系統與密碼學得到了無比的重視，搭配著不斷創新高的價格作為佐證，一個嶄新的世界既充滿想像、又似乎已經唾手可得。「這樣下去很快就可以到美國納斯達克上市了。」「什麼納斯達克上市？我們是納斯達克的競爭對手好嗎。」

區塊鏈跨國界與無需許可的特性，讓資本的力量在低度、甚或無法監管的狀況下，獲得了從未得到過的自由與廣度，也帶來無數財富神話與新一波創業浪潮。然而再華美的宴席一樣有散場的時候，經歷高點以來的暴跌與長時間的價格來回震盪，「區塊鏈」這三個字的魔力已大不如前，各種區塊鏈技術進展、新變化，每兩三個月就有新議題引領話題的現象也已不再，隨著時間過去、曾經蘊含著無數可能與想像的新世界，看似與現實漸行漸遠了。

倒掉髒水，連臉盆中的嬰兒都一起被倒掉了

區塊鏈的技術帶來的資本自由，是以使用者清楚了解投資可能帶來的風險，並負擔責任為出發點，但能有足夠了解的參與者只是絕對少數，多不勝數的惡質、詐騙項目成為圈子內的常態，讓民眾的負面觀感不斷加深；而當市況不佳，諸多主流交易所為刺激交易量，接連推出各類高槓桿商品，更加深了產業的投機色彩，當「為了倒掉髒水，連臉盆中的嬰兒都一起被倒掉」時，不進行金融炒作、著重於技術開發的團隊反而受創更深。

第五屆DevCon（以太坊技術開發大會）在大阪順利閉幕，但關鍵的以太坊2.0開發長路仍漫，臉書幣Libra如預期遭無數監管阻力，多位創始成員開始宣布退出；隨著影響程度日廣，區塊鏈遭遇的阻力也更加明顯；在發展慢下來的同時，也促使「因為價格而產生信仰」的參與者們靜下心思考，產業與社群也都開始投入長期的計畫、探索更加踏實的可能性。

考驗區塊鏈真實價值的階段

《聖人大盜》上映後，與Self Token將結合區塊鏈技術，進一步拓展「沉浸式娛樂」新的疆界；充分利用了區塊鏈的特性，無需許可與互操作性的DeFi（去中心化金融）吸引了諸多開發者投入；近期更將有區塊鏈社群舉辦「鏈上生活節」的活動，將區塊鏈與生活場景連結，營造讓民眾接觸加密貨幣、「第一次」去中心化應用（DAPP）的場域；當財富神話開始褪色，考驗真實價值的階段方隨之到來，區塊鏈是否真能告別詐騙與吸金的階段而「重塑信任」？這一切才剛開始，這一切也已經開始。

（本文由陳保羅授權轉載自其Medium）

責任編輯：陳建鈞

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。