雙11殺出血路！電商friDay有什麼優勢，為何遠東自信說要讓買氣旺到Q2淡季|數位時代 BusinessNext

年度電商最大行銷檔期雙11已經轟轟烈烈開戰。

在眾多參戰平台中，遠東集團friDay購物也許並不是營收戰績最亮眼的一個，但是由於遠東集團旗下還有許多定位不同的零售通路，加上老牌點數回饋卡Happy Go加持，這些都是遠東旗下唯一電商平台friday購物，在搶攻雙11業績時的重要利基點。

擁有這些優勢，friDay購物有兩招應戰。不僅要搶雙11商機，還要利用集團優勢，把買氣延續到春節後的零售淡季。

第一招：把特殊優惠搬到線上，周年慶組合線上也能買

面對一年比一年競爭更激烈的雙11檔期，friDay購物要殺出一條血路，想必是壓力不小。不過，針對這個問題，friDay購物總經理黃澤新說，「 其實是很興奮，在台灣整個電子商務圈子，同時有電信、龐大的零售體系、也有線上通路的，大概就只有遠東集團。 」

遠東集團旗下，光是百貨就有不同規模、定調的遠東百貨、遠東SOGO、Big City遠東巨城購物中心以及遠企購物中心，另外還有愛買量販與CitySuper超市。而且這些零售通路販售的品項，都能夠在friDay購物上找到，而且保證都是正貨。

在雙11期間，friDay購物當然也規劃了多個行銷檔期，但是，黃澤新也強調，對friDay購物來說雙11只是其中一個重要檔期而已。

也就是說，正因為這樣的零售集團結構，friDay購物可以配合遠東集團的線下通路規劃更多與其他電商不一樣的行銷活動，像是把部分品牌與百貨合作的特殊優惠組合，直接搬到線上。

「從10月開始，friDay已經配合了很多檔的百貨周年慶，」他說明，在周年慶檔期，其實每個百貨都會與美妝保養品牌推出不一樣的優惠組合，「但並不是所有人都會到特定百貨排隊，所以在百貨檔期過了之後，friDay也可以賣那些百貨限定的組合正品，讓因為地域關係沒辦法到現場的人，也可以到friDay上面買。」

另外，在中元節時，friDay購物也與愛買量販、CitySuper超市有相似的合作方式，「所以整個第三季，friDay的業績都是很好的。」

第二招：把實體通路客導上線，利用Happy Go描繪完整顧客行為

遠東集團也會透過線下通路，宣傳friDay購物的雙11檔期。像是在雙11的宣傳期，所有在愛買結帳的客人，都會從發票上拿到friDay購物的折扣碼。也因此，在雙11期間，friDay購物的銷量與流量大約是平日的2倍。

不過，展望今年的雙11，黃澤新說，衝業績只是friDay購物的其中一個目標。

對於friDay購物來說，無論客人是從哪個線下通路被引導到friDay購物，也不管最終有沒有下單購物，這些消費者足跡都是遠東集團的重要資產。

「因為無論透過哪個通路，我們都只有一個會員號碼，叫做Happy Go，」是遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長暨遠東巨城購物中心董事長指出，由於全集團都可以使用Happy Go集點卡，因此，若要整合全集團的使用者樣貌，做到個人化的行銷推薦，Happy GO就是遠東集團的強大武器。

目前，遠東集團的目標，就是努力做到歸納出每一個Happy Go會員的使用者樣貌。而其中的最大困難，是Happy GO集點卡用戶在早期有「多人使用同一張會員卡」的習慣。

李靜芳說，把會員的購物資訊整理乾淨，變成可利用的數據，是目前全集團在努力的目標。「我們以後一定會開始『認祖歸宗』，去釐清裡頭有多少資料不屬於這個人。」

黃澤新進一步說明，在透過所有遠東集團通路，搜集了足夠的資料之後，並不會在第一時間馬上推送行銷訊息，「我們會在數據梳理乾淨之後，在新的時間點推播。」

如此，雖然緊接在年節後的第二季是所謂的電商淡季，但若配合數據、推播得宜，便可以再創一波銷售佳績。黃澤新舉例，像是預期消費者已經快要用完周年慶購入的化妝保養品時，再進一步推播，如此便可以打破淡季效應。（1分36秒的百億銷售戰！淘寶直播如何幫了大忙？）

責任編輯：林美欣

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其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。