Netflix、HBO等串流廠商想了至少3種辦法,要阻止用戶貪小便宜共享帳號
Netflix、HBO等串流廠商想了至少3種辦法,要阻止用戶貪小便宜共享帳號
2019.11.12 | 影視

Netflix最近最頭痛的事情除了想找好內容之外,越來越多用戶在濫用共享帳號也是其中之一。先前根據他們的調查,Netflix的美國用戶中約14%的人承認,他們所使用的付費觀看帳號並不是自己的,也不是與他們一起同住的人。也就是說,他們是透過其他非官方管道得到的Netflix付費會員服務,這群用戶的數量已超數百萬。

根據彭博社報導稱,包括Netflix、HBO和美國有線電視業組成的聯盟,已經將注意的焦點放在分享密碼的行為上,研究該怎麼打擊用戶這樣的行為,並且討論消除漏洞的新措施。分享密碼這件事,可能會使這些公司每年損失數十億美元的收入。

該聯盟被稱為創意與娛樂聯盟(Alliance for Creativity and Entertainment),包括多家知名公司,除了Netflix和HBO,亞馬遜,美國的有線頻道包括迪士尼、Viacom、Comcast和Charter也都參與其中。不過,該組織最初成立的目的,原本是為了線上隱私的問題而結盟,但是後來宣布他們正在研究怎麼打擊分享密碼的行為。

至於實際上要怎麼樣防止用戶共享密碼?目前據說可能的選項包括有以下幾種正在考慮:

  • 這些公司可能要求客戶定期更改其密碼,或透過輸入簡訊接收的密碼以保持觀看狀態。

  • 禁止第三方從連接電視的設備(如其他位置的Roku)登錄到同一個串流影音的帳號,但仍允許這個帳號可以使用智慧手機、平板來觀看。

  • 使用生物特徵識別(例如所有者的指紋)來登入帳號。

不過,不管是選哪一種,對於沒有與其他人共享帳號的無辜用戶來說,都要多增加幾道程序,看起來都像是一種懲罰。

在線上觀看多個螢幕的串流服務已成消費者重要參考指標

當然,也有人會說幹嘛這麼麻煩,一個帳號只允許在一個螢幕上觀看不就什麼都解決了?問題是這已經不符合現代消費者選購串流服務的習慣了。

以Netflix來說,目前Netflix的收費主要有三個費用基準,主要的差別在於一次可以同時在幾台螢幕上觀看。像是基本的月費為270元,一次只能在一個螢幕上觀看。而標準的月費費用為330元,一次可以同時在兩個螢幕上觀看。高級會費則為390元,一次可以在四個螢幕上觀看,而且還可以看最高畫質的影片。

NETFLIX
圖/ T客邦

基本上這樣的設計,是針對目前我們在家中可能會在手機上、電視上等不同的裝置觀看節目,而且家中可能有不同的成員會想要看自己想看的內容,因此同時可以看四個裝置的話,家中成員一人一個螢幕都有得看,就不用吵架了。

甚至,目前新的串流服務像是Disney+和Apple TV+,都允許每個基本帳戶最多共享六個裝置。而在美國的有線電視服務上,DirecTV和Comcast可以支援五個同步串流,而ESPN支援三個同步串流。

因此,任何試圖要阻止人們與親朋好友分享密碼的策略,都有可能會導致某些用戶取消訂閱。畢竟現在的串流服務選擇這麼多,因此,誰也不敢開第一槍。

更重要的是,假設你阻止了這些帳密分享的使用者,也不能保證這些失去觀看權的人,會回過頭來願意自己掏錢去Netflix或HBO訂閱。因為他們原本就是不願掏錢的那群人,他們更有可能會直接去非法網站找內容來看。

責任編輯:江可萱、蕭閔云
本文授權轉載自:T客邦

關鍵字: #Netflix #HBO #OTT
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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