Instagram「愛心數」取消後，影響了誰？名人網紅掀正反論戰|數位時代 BusinessNext

本周，Instagram宣布將在美國展開「隱藏貼文愛心數」的測試，該測試也立刻引起正反兩方的討論。

本周開始在美國測試

在經過數個月、遍及七個國家的測試後，Instagram宣布將從本周開始隱藏部分美國使用者的貼文愛心數，對身為Instagram主場的美國市場而言，這樣的測試非同小可。

回歸分享的快樂

先前，Instagram已經在澳洲、紐西蘭、義大利、愛爾蘭、日本、加拿大、巴西測試過拿掉部分使用者的貼文愛心數，希望能讓使用者回歸分享的快樂，而非計較愛心數的多寡影響心理健康。

CEO：不希望IG成為一場競賽

當被問到推行這樣的測試擔不擔心傷害到Instagram時，Instagram執行長莫塞里(Adam Mosseri)坦言「有一點」。他說：「我們不希望Instagram變成一場競賽，我們希望它成為一個讓人們能花費更多精力在連結喜愛的人、在乎事物的地方。」

「一但我們認為這麼做能讓人安全，或是創造更健康的環境，就算會讓人們少用Instagram，我們還是會做，我們也必須願意去做。」

衡量人氣的指標

多年來，Instagram的貼文愛心數成了名人、網紅、品牌、政治人物和一般使用者衡量人氣和成功的指標。然而在最近幾個月，Instagram開始重新思考愛心數是否讓整個平台變得不健康。

自己還是看得到

在實務操作上，使用者自己還是看得到每篇貼文的愛心數多寡，但其他人看不到，頂多只能看到使用者的追蹤者按了讚，在貼文上會顯示「XXX和其他人按了讚」。

改善使用者心理健康

在收集外界對Instagram隱藏貼文愛心數的反應時，CNN訪問了先前的受試者，大部分的人都對此保持正面態度，認為這麼做可以改善使用者的心理健康。根據過去的一項調查，Instagram是造成年輕人心理健康出問題最有害的社群媒體，Instagram上那些不符合現實的身體形象也為使用者帶來負面影響。

不用愛心數衡量自我價值

專門報導網路文化的科技記者蘿倫茲(Taylor Lorenz)說：「Instagram這麼做對使用者來說很健康，因為它消除了使用者在分享時的緊張，不再以分享照片得到多少愛心數來衡量自我價值。」

「我認為人們之所以會因為愛心數不見而嚇壞，那是因為愛心數似乎是Instagram體驗的核心。」然而，蘿倫茲認為「喜歡」或「不喜歡」這樣的二分法早就過時了。

治標不治本，內容的問題更大

與此同時，其他使用者和心理學家表示，Instagram隱藏愛心數治標不治本，依然無法處理在Instagram上猖獗的霸凌、排擠，還有認為其他人過得比自己好的問題。

美國西北大學心理學教授恩格林(Renee Engeln)表示：「Instagram造成的最大影響是內容，使用者持續暴露在一系列完美的照片中會傷害使用者的心理健康。」此外，使用者可以看到自己貼文的愛心數，依然會因為愛心數的多寡影響心情。

名人網紅怎麼看？

除了一般使用者，利用Instagram凝聚人氣、和廠商合作的名人與網紅又怎麼看「隱藏愛心數」這件事呢？

如果沒有愛心數，就不再用Instagram

有的名人強烈反對，饒舌歌手妮姬米娜(Nicki Minaj)就說，如果愛心數不見了她就不要再在Instagram上發文了。美國饒舌歌手李科納絲蒂(Rico Nasty)說，這個改變「殺死」了Instagram：「我不是說這麼做不好，我是說人們重視愛心數，所以我很確定人們會開始停止在Instagram上貼文，這也代表......新App要出來了。」

留言的問題比愛心數大

饒舌歌手卡蒂B(Cardi B)表示，Instagram上惡意滿滿的留言比愛心數的多寡對使用者的心理健康影響更大。

金卡戴珊支持隱藏

無論如何，實境秀明星金卡戴珊(Kim Kardashian West)支持Instagram隱藏愛心數，她認為這對使用者的心理健康有益。

不用太在意愛心數，品牌照樣能合作

至於網紅抱怨Instagram隱藏愛心數讓他們缺乏衡量人氣的數據，沒有辦法藉此和品牌討論合作時，美國科技記者蘿倫茲不同意網紅的說法，她說Instagram有提供其他分析工具。社群媒體策略專家希佛(Karen Civil)也說，網紅其實不用太在意貼文的愛心數。

「對做生意來說，哪一個聽起來比較令人印象深刻呢：我付錢買了廣告，然後這則廣告觸及 1萬名追蹤者、被分享 500次、網紅的個人介紹連結獲得了 320個點擊，還是，我付錢買了廣告，然後這則廣告獲得了 9,000個讚？」

本文授權轉載自：地球圖輯隊

責任編輯：陳映璇

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。