網紅行不行?從微網紅崛起來看成長期的網紅生態圈
網紅行不行?從微網紅崛起來看成長期的網紅生態圈
2019.11.21 | 合作

先定義什麼是網紅?網紅(influencer)泛指在網路上有影響力的人,其中關鍵意見領袖(KOL)通常也被納入其中,更嚴格的定義必須是專業背景,像是健身教練談健身、球評談運動、財經專家談股票等等,但廣義來說都算網紅,而在專門的直播平台上,年輕貌美的主播們,以男性受眾的打賞送禮作為主要收入,一般來說稱為網美。

網紅影響什麼世代?

現代社會,人手一支智慧型手機,看Facebook/Youtube/Instagram成了日常必須,而生存在社群平台上的網紅,吸引了年輕世代的眼球,蛻變為自成一格的網路媒體。相對於傳統電視媒體收視率節節下降,有的受眾甚至是開著電視滑手機,注意力根本不在電視上。當年輕一代躲在房間面對電腦螢幕以及手機,關注著網路媒體,反倒是中老年看電視的市場穩定多了,收視率週冠軍排名分別是民視《多情城市》、三立《炮仔聲》,以及台視楊麗花歌仔戲《忠孝節義》。

以前我們看到電視明星出現在附近,會緊張害羞不敢去交談,而年輕的「數位原住民」對於螢幕上看到的網紅,有非常強烈的親切感,因此很多時候網紅出現在街頭,年輕人會去打招呼、攀談,然後合照,就好像是認識很久的朋友一樣。

網紅的「素人感」是數位行銷上有利的武器,推薦商品或服務時更貼近生活需求,容易形塑「品牌好感度」,並促使受眾在網路上立刻下單購買。

無怪乎數位廣告從三年前開始每年成長兩成以上,根據DMA所做的2018台灣數位廣告量統計報告,口碑行銷(包含網紅)成長量更是超過三成。

「線性成長期」的網紅經濟

網紅開始在商業市場上大行其道,其實也是最近三年的事情,根據我服務的網紅發案中心的內部統計,今年第三季暑假檔次,就超過一百組網紅被運用來進行親子觀光旅遊、展覽的宣傳,而在9月開學季更是大量的圖文推廣開學用品。品牌主開始考慮自己在網路上的表現,要求廣告代理除了投放數位廣告以外,也要找網紅合作、做口碑,甚至提供聲量報告。 競爭壓力之下,即使是傳統的知名品牌,也需要向下耕耘年輕人的「心占率」!

從網紅經濟這一塊看來,至少還會有兩、三年的「線性成長期」,想要接觸年輕世代,不論是較保守的公家機關,甚至政治組織,都會需要搭上這班車。

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網紅經濟至少還會有兩、三年的「線性成長期」,想要接觸年輕世代,不論是傳統知名品牌、保守的公家機關,甚至政治組織,都會需要搭上這班車。
圖/ 1190444068 via shutterstock

網紅生態圈:經紀公司角色位移

網紅無論是團體或是個人,在一開始商業合作多起來時,都是請助理或小型經紀工作室處理業務,而有些成長中的網紅,會跟經紀公司簽約,這些公司中帶有多頻道聯播網(MCN英文Multi-Channel Network) 除了跟網紅在收入上拆分,也會提供許多初期資源,包含幫忙或補助製作,提供直播場地,也讓旗下的網紅互串(feat.),並且協助推到多個平台經營。

但MCN特別是YouTube這一塊,原本給了很多MCN的特殊權限,像是不可略過的長廣告,或者是檢舉功能,也慢慢放出來給獨立創作者了,加上很多網紅之間的串連網路,也被建立起來,MCN就顯得沒有初期那麼迷人。

MCN不再是經紀公司的光環,經紀公司就回到樸素的「咬業務進來」、「法務和收帳」這樣的角色了,但在網紅已經成長到夠大的時候,總會覺得:經紀公司沒做事,只是攔截原本就想找他們的案子,從中間抽一手,而且可能是打著大型網紅的招牌在外招搖撞騙?

大型網紅團體自己開經紀公司,就好像周董從歌手變成了經紀公司老闆,旗下還有其他的同業。而中小型網紅也開始選擇適合自己的經紀人,他們不一定是全職工作,只是註冊有公司,甚至是原本廣告代理或公關公司出身,更有利於對外的談判。

網紅生態圈:從發案到接案,然後反過來?

廣告主發案給網紅,而網紅選擇是否接案,這個單向路線,也可能會變成「雙向路線」了。 以往只在傳統媒體做投放的品牌主,在預算上分配一些到數位行銷,接著涵蓋一些口碑行銷,就會碰到網紅合作這一塊。但現在網紅反過來跟品牌主談長期合作的這個可能性越來越高,甚至受眾比較年輕的電視頻道,在廣告中還有網紅出現,長輩會說:這誰啊?成年的子女就說:這就YouTube很紅的誰誰誰啊!

而我們常說的 「微網紅」,也就是1萬到5萬訂閱/追蹤的類型,雖然不是知名度普及各年齡層,但卻可能是一個小眾市場中的佼佼者! 比方說要品味名酒,一個3萬訂閱的粉絲專頁,就可能是酒商最想要的受眾集合,這樣的微網紅想合作,酒商通常是高興還來不及!更別說那些里程專家、機票達人,才在粉絲專頁上說想去哪個地方,航空公司馬上詢問要不要公關票?微網紅如雨後春筍,效果不錯、價格又不貴,可能會是未來一年口碑行銷中,最蓬勃發展的商機呢!

責任編輯:陳建鈞

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

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圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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