距離10公尺遠都能接收指令，德州儀器推新晶片搶吃智慧音箱大餅|數位時代 BusinessNext

距離10公尺遠都能接收指令，德州儀器推新晶片搶吃智慧音箱大餅

智慧音箱全球市場2020年將上看1.7億台出貨量，聽到客戶對於收音上的需求，德州儀器推出全新晶片，不僅希望解決客戶痛點，也想搭上這波語音熱潮搶市。

對症下藥，TI推出全新晶片解決智慧音箱痛點

音訊產品行銷工程師Abhi Muppiri表示，因為聽到許多客戶的反應，表示智慧音箱的發展在「正確接收音源」這點遇到瓶頸，因此這顆全新ADC晶片，就是為了讓終端裝置不僅能清楚接收到指令的音源、更要突破室內空間的限制，能在距離裝置10公尺遠的地方，都能清楚接收訊息。目前已有採用ADC晶片的產品問世，但無法透露是哪個品牌。

以智慧音箱為例，要有良好的表現主要取決於接收音源的狀況、反應的速度以及演算的能力等一連串反應而定。德州儀器在這一連串的反應中，主要扮演的是「反應速度」這一環，協助智慧音箱進行類比、數位訊號的轉換。

在開放空間中的各種聲音廣義來說都屬於類比訊號，但機器並不了解，因此需要一個可以協助翻譯類比訊號成為數位訊號的「翻譯機」，而ADC晶片的功能之一就是扮演這個角色。

根據德州儀器的表示，ADC擁有業界在數位、類比音訊的轉換上最短時間的表現，約是163奈秒（Nanosecond、1/10億秒），這表示經由外界接收類比音訊後，透過ADC轉成數位訊號的時間只要163奈秒，終端裝置能更快速地接收指令並進行反應，提升使用者的體驗。

智慧家庭情境複雜，強調遠距收音不受障礙物影響

此外，Abhi也解釋為何智慧音箱需要ADC晶片協助接收遠距音源。過去終端裝置在強化接收音源距離的解決方法，可以透過麥克風陣列來協助，當有越多的麥克風陣列就有機會能收到越遠的音源，但這並不等同於音源的品質。

目前德州儀器有針對車用、專業音訊等推出的晶片，在吵雜環境裡接收音源的表現上跟這個ADC其實差不多的。也就是說，當汽車在充滿外在環境音、引擎聲以及內部音樂播放的情況下，或是智慧音箱在電視、人聲及音樂聲的環境下，都能清楚辨識與接收下達指令的聲音並執行指令動作。

但是ADC最大的不同點在於，車用或專業音訊的使用情境空間都是比較小的範圍，然而居家空間可能會更大、且不確定因素會更多，因此ADC特別針對這個問題進行解決，讓採用ADC的終端裝置可以接受10公尺以外的音源都沒有問題。Abhi強調，市場上一般溝通的單位都是「呎」，ADC可接收的距離不僅是以「公尺」為準，表現上也是別人的4倍遠之多。

明年智慧音箱將顯著成長

對於德儀來亞洲推廣此解決方案，但亞洲客廳居家空間都比歐美迷你，還需要這樣的技術嗎？Abhi表示，亞洲的客廳空間雖較小、但ADC特色是聲音傳遞技術並不受建築物干擾，因此當使用者在房間要下達指令給在客廳的智慧音箱時，只要「聲音夠大」、且距離在可接收範圍內，可以穿透牆面等障礙物，所以在亞洲居家空間仍有其發揮的作用。

對於接下來開啟智慧家庭的大門究竟會是音箱還是電視、或另有其人？Abhi表示，目前晶片的應用場景包括音響、電視跟冰箱等，但他也看見有影像技術的客戶正在積極布局這塊智慧家庭的市場，明年智慧音箱的表現將有顯著的成長。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。