每年的第四季，許多企業都開始檢視過去一年的營運表現，同時草擬未來公司的策略及編列預算；廣義而言，企業擬訂策略的方向可分成三種：
- 不改變過去制定的策略方向（business as usual strategy）
- 低成本的策略（low price strategy）
- 差異化策略（differentiation strategy）
在不同種策略方向之下，透過數位化的科技工具與創新手法，協助企業達成事先所擬定的使命與目標，我們稱之為數位化轉型。
數位轉型的思考框架
想像一下未來3至5年後的情境，第五世代通訊技術（5G）以及物聯網（IoT）裝置讓我們快速便捷地互相連結，人工智慧機器學習（AI）與擴增實境（AR）將應用在零售與消費、生產與物流、政府與教育的各種場景，加上雲端大數據分析的結果，協助我們更精準的分析與判斷。企業為實現其所制定的策略方向，要如何有效運用這些新型態的數位科技，並從何著手呢？
更進一步的思考觀點在於：
運用數位科技是為迎合更多外部新形態的消費可能性？或是為了提升企業內部數位化營運的能力？企業管理者應由內而外，或由外而內的視角進行決定？
圖一提供數位轉型的思考框架：
決定戰場
企業面對數位化轉型所遭遇的最大挑戰在於：在競爭激烈的市場上，必須建構不同面向的價值，滿足多種產品線以及客層的需求。 單一種的數位科技無法滿足整體價值鏈之所需；在數位生態體系下，過多的選項讓企業容易陷入無止盡的「試行與驗證」（Proof of Concept, PoC）迴路中，甚至面臨原地停留的窘境。
那麼，經營管理者該如何決定由何處著手？我們建議，應結合「由內而外」及「由外而內」的視角以進行決定。
採取「由外而內」的視角時
經營管理者必須從企業價值定位的角度，審慎思考公司所提供的產品與服務，在其客層與消費者的定位，以及與其互動的商業生態圈會如何進化，擬定未來的價值地圖。
採取「由內而外」的視角時
經營管理者必須釐清公司所提供的產品與服務在市場中的能力，根據策略方向擬定短、中、長期的戰略計畫。
將兩個視角疊合，雖然都是從未來公司所提供的產品與服務進行聚焦，但仍會發現策略方向與價值鏈的交集，從而為公司形成一個具備競爭能力的領域。 當機會最大的領域似乎與公司擅長的領域不重疊時該怎麼辦？
雖然這可能表示期望和現實有落差，但若正確找出未來的數位化行動方向，透過顧問輔導的方式，使經營管理者能夠找到正確的平衡，以思考其目前的擅長領域及如何運用數位科技，作為通向未來企業持續成長的墊腳石。關鍵在於確定現有策略方向與所需配合的價值機會間的連結關係。 圖二提供此方法的概念標示形式：
一旦企業定義數位化的機會點，數位化科技對企業而言，是「防禦的手段」或是「攻城掠地的利器」就不再是艱難的抉擇，而是時候該採取行動了。最後一步通常是最重要的，它代表對客戶、員工和供應商的承諾，但這也是經營團隊常常猶豫不決的地方，反覆陷入分析與討論的迴圈中。然而，在猶豫不決的時期，被忽視的是無作為的代價。 旅行團始祖英國Thomas Cook集團破產，就是近期大家最常討論的案例，在數位浪潮改變商業模式的環境中，現在開始幾乎沒有壞處。最重要的是，採取行動、測試和學習；最糟糕的則是等待。
責任編輯：陳建鈞
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