雙12過後,從全球狂熱的電商造節,看未來零售三大趨勢

2019.12.19 by
蔡伯璟
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目前擔任Yahoo奇摩購物事業群副總裁。 擁有長達16年的零售通路和電子商務經營、通路行銷、CRM客戶關係管理、平台運營等經驗;並曾在大陸電子商務市場發展,擔任管理要職,擁有豐厚完整的電商實戰經驗。

雙12過後,從全球狂熱的電商造節,看未來零售三大趨勢
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從雙11、黑色星期五、再到雙12,零售業者們透過「電商造節」使出渾身解數,利用VR、AI等技術增進購物的趣味與效率,而未來零售又將有何新趨勢進化?

每年的第四季就是一個全球接力的購物狂歡盛典,從在地10月的百貨周年慶開始,到亞洲的「雙11」,接著是美國感恩節後的「黑色星期五」(Black Friday)和「網路星期一」(Cyber Monday),再到亞洲12月的「雙12」。從全球東岸到西岸,「電商造節」已不再是單一平台的促銷宣傳,而是一場在世界盛大上演的電商嘉年華。

電商造節推升買氣,已成了零售新指標。今年美國「黑色星期五」的線上銷售額,創下歷史新高,高達74億美元,而在地球另一端,今年天貓雙11的成交額,也創下破紀錄的2,684億人民幣。電商造節從根本改變了人們購物消費的方式,未來零售又將有何新趨勢進化?可以從三個面向來分析。

從市場和商品端,切入新的消費供給

首先是 「新興消費」。過去消費者的購買邏輯,大多是對某樣商品觀望已久,等著電商購物節大促時下單,熱門商品往往在瞬間售罄。但今年天貓雙11購物節卻有個新現象,

不少品牌透過本來就可匯集眼球的電商購物節,主打「新品首發」上線,讓品牌獲得巨大曝光。

根據資策會MIC調查,今年雙11前,即已有高達96.2%網友,注意到雙11相關訊息,並有高達7成的網友加入雙11的購買行列。也因此許多品牌商家從購物節前期,即開始預熱宣傳,將商品聲量在雙11活動當天推到最高點,不僅可藉此挖掘新的消費需求,也滿足消費者有更多新品可買的購物欲望。

內容電商、影音直播帶貨,購物更好玩

第二是 「新興體驗」。過往雙11,除已將AR體驗導入在電商各行銷活動中,更引進360 VR技術,推出環景情境購物體驗。 同時,電商業者也無一不積極布局影音,並在電商購物節,透過直播聚眾、吸引消費者眼球,推升 「直播帶貨」 的消費趨勢,像是今年中國的「口紅一哥」李佳琦光靠一人直播,在雙11透過直播引導的成交額就超過10億人民幣。在深具影響力的網紅和KOL的推薦介紹下,購物不再是單方面的點擊下單,而是更有互動性、娛樂性和話題性。

直播電商、達人帶貨、網紅爆款……,成為電商新的增長點,也是未來「內容電商」的發展趨勢之一。

技術演化,促使零售升級

第三是 「新興科技」

每年的電商購物節,不單是零售戰,也是科技戰,技術力的演進,才是促使零售升級的關鍵。

新技術能不能經過考驗,如何用更小的投入,創造更大的產出,核心關鍵點是「效率」,像是導入AI技術,透過機器學習,打造更精準的個人化服務,依據個人喜好,推薦不同商品,從大家看到的購物資訊都一樣,演化到「千人千面」,每個人登入後,看到的都是不一樣的個人化購物商品訊息,甚至連行銷訊息如EDM也能量身打造,並利用AI技術自動生成banner與廣告文案。

在「物流」的地面戰,也是新科技的重點戰場。 像是美國亞馬遜最近才剛揭曉了自行開發的送貨無人機,最高載重為2.3公斤,根據亞馬遜統計,約80%的包裹都介於此重量之內,未來將能大幅提升運送效率。又或是運用AI分析過往數據,預測每個地區的熱銷商品,提前先把貨物送到鄰近倉儲,加快出貨時間。

在台灣,電商也打造出AI自動化物流中心,從揀貨動線、出貨出庫、進倉商品的選擇,到整體的進銷存系統,都用AI人工智慧管理。相較傳統倉儲,可以節省60%的貨品出庫時間,可應付因購物節而來,大幅激增的訂單量。

隨著5G到來,網速更快、頻寬更大、延遲性更低,在IoT的世界裡,各種裝置都能連網,購物不會只在電腦或手機載具上發生,也可能是透過智慧穿戴裝置,甚至是智慧家電。未來也將出現更多新的購物場景,比如運用AR或VR,打造 「沉浸式」 的購物體驗,讓消費者輕鬆地看到虛擬商品在現實生活中的樣子,甚至每個裝置都可以化為屏幕,購物商品與資訊就在身邊。

有人說,每次購物節促銷,對電商平台來說是大考,但其實平台天天都在考試,顧客需求一直都在,端看你能否用技術和設備來滿足需求。 只要能不斷做到東西更多、送貨更快、價格更低、服務更好,顧客黏度自然高。每一次的技術演進,都讓電商再進化,這才是新技術最終為顧客創造出的消費價值。

責任編輯:陳建鈞

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