【專訪】佳世達投資2.0鎖定潛在獨角獸,陳其宏揭合作心法:幫對方完成一輩子的願望
【專訪】佳世達投資2.0鎖定潛在獨角獸,陳其宏揭合作心法:幫對方完成一輩子的願望
2020.01.02 | 創投

佳世達2017年宣佈投資工業電腦老牌廠友通,2019年(投資第二年)友通年營收已經是2017年的兩倍大,今年大家都在等看友通營收衝破百億元時機點。

友通不是佳世達投資成績單上唯一的好案例,許許多多中小企業因佳世達入股展開高成長,佳世達董事長陳其宏決定投資的企業,第一年都要求有40%營收成長,兩年業績力求翻倍,獲利也必須等比成長。

帶著過去六年打造佳世達「大聯盟大艦隊」的好成績,佳世達2020年將展開「投資新創」新戰略。

陳其宏稱呼這將是投資2.0階段,透過企業創投(CVC)跟加速器投資過去不敢碰的新創,因為,現在佳世達已經更有能力幫助別人(新創),「平台是時候擴大投資族群了」他說。

過去佳世達每年拿30~50億元資金投資大艦隊聯盟,未來規劃投資多少在新創?「不會超過投資預算的20~30%!」陳其宏答,但第一二個範例必須很慎重。

佳世達董事長陳其宏(中)聚碩科技董事長吳祚綏(右)佳世達智能方案事業群總經理李昌鴻(左).jpg
佳世達最新併購案例,董事長陳其宏(中)與聚碩科技董事長吳祚綏(右)佳世達智能方案事業群總經理李昌鴻(左).jpg
圖/ 佳世達

陳其宏接受專訪表示,佳世達集團的投資分三個階段,最早期是0.0階段,集團透過達利跟康利投資公司做地毯式投資,遍訪精英,有機會就投,過去六年屬於投資1.0階段,集團開始建立清楚的雷達,盤點雷達上的隱形冠軍,邀請加入建立大艦隊。

佳世達啟動投資2.0,瞄準潛在獨角獸新創

2.0階段,「我們會開始投資潛在獨角獸,開放資金比例給他們。」陳其宏說,過去因投資新創失敗率高,過去六年拚投資效益,所以不看新創,因為一旦投資,新創往往會增資,來回要投資好幾次,且資金也要準備好幾次。

佳世達2018~2019年連續兩年營收都以增加百億元速度成長,過去投資的10幾家企業每年營運都大幅增溫。現在的佳世達更有實力,陳其宏說,若被投資團隊要建立商業模式、欠缺量產能力,只要大艦隊資源挹注,肯定能降低新創失敗風險,提高成功機率。

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佳世達表示將投資潛在獨角獸新創,因為營運已經能承受風險。
圖/ shutterstock

「我們累積的能量大,有空間承擔風險,當然,高風險高報酬,我們要計算這個平衡。」陳其宏細細分析,看好佳世達加速器成功率很高。「 我們現在就是加速器,讓大艦隊成員營收獲利加大,成長瓶頸突破 。」他說。

那麼,佳世達將投資哪類新創?陳其宏不願意透露,他說,第一批被投資的新創很重要,將嚴格篩選,透過建立篩選原則來提升成功率。由於佳世達名聲已響,不少好案子都自動找上門,台灣現階段環境對新創還不夠健全,有錢的人多,但如佳世達「有錢又有其他東西」的少。

佳世達加速器能為新創提供什麼?「我們比他們(新創)更快,除了錢之外,經驗也更快,可以協助縮短時程。本來預計要做四五次增資,未來會更短。」但他也不急,佳世達才剛開始評估新創案例。

談下別人辦不到的併購,陳其宏:先讓利

陳其宏回顧打造大艦隊的成功心法:願不願意分享,讓利。

外界認為佳世達能每年創造多件併購入股案,是因為陳其宏身段軟,讓佳世達併下許多其他大廠吃不到的關鍵伙伴。

但談到贏得合作方認同的關鍵,陳其宏不吝分享,「他們都是行業裡的隱形冠軍,只是受限於資源,我們有口碑,大家都看得到,我會問對方:你想不想快速翻身!願不願意加入?」

他舉例,佳世達從投資友通僅8.7%股權,就開始挹注集團資源,沒有在計較投資報酬率,是獲得友通呂家信賴的關鍵,「持股比例都可以談, 重要是我們幫他兌現一輩子的願望 ,相信我們就會交給我們,所以我們能給人的都先給。」陳其宏說。

其次,陳其宏每個併購案子都參與,建立手感,團隊也很有耐心處理人的問題,並建立SOP標準化作業流程。每當投資成功,佳世達都會派一名儲備主管前往,曾有主管私下透露「還沒有準備好當總經理」,陳其宏會跟對方說,沒有人是準備好才當總經理的,現在背後有千軍萬馬你不去當,要等形單影隻再去嗎?鼓勵新生代向前衝。

王淡如 佳世達
佳世達董事長陳其宏與前財務長王淡如過去合作多起併購,王淡如如今轉任國巨營運長
圖/ 王郁倫攝影

佳世達投資團隊有多強?前財務長王淡如才退休,2019年加入國巨集團擔任營運長,不出半年就完成500億元併購美國被動元件大廠基美的大案,團隊人才輩出可見一斑。

2020年正開始,佳世達大聯盟大艦隊繼續啟航,下一個投資的新創會是誰?圈內都在看。

延伸閱讀:
散熱股后健策認購金利3,000萬私募股,一位績優生如何幫連虧5年放牛班轉虧為盈?

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #佳世達 #加速器
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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