台灣人才教育的人文缺口
台灣人才教育的人文缺口

不少人喜歡討論「為何新興科技產業不會在台灣萌芽?」教育界教改的方向,從培養創意、透過雙語接軌國際,一直到培養更多技術性人才的命題,更是層出不窮。

台灣為何逐漸落後?在20世紀中、末期見到「經濟奇蹟」後,在過去2、30年不論官民,其實都是傻傻地在尋找、複製製造業榮景的方法,卻都忽略了一個事實:傳統製造業和基礎民生消費在全球產業鏈中,只是末梢而非核心。

二戰後的現代世界,產業核心技術就是設計、執行各類管理系統的能力。台灣在經濟奇蹟後,基本上只發展產業鏈末梢的枝節,但教育和產業環境,卻一直沒能力培養運籌學(Operations Research)和系統工程人才。以下從各產業命題來探討。(推薦閱讀:台灣如何培育好的管理人才

台灣產業營運管理的致命傷:缺乏系統性思維

台灣(其實中國也是一樣)的軟體科技產業,乃至整體產業的發展,都已經嚴重失衡,而且在經濟惡化時已經走入停滯。

為什麼呢?其實很簡單,如果國家的產業是朝系統化高速前進,那各類的營運系統和相關技術,應該會成為一門科學、一種產業別。而且,會在世界的營運管理技術上,占有一席之地。

而這些在台灣和中國都沒有發生,因為台灣軟體產業的驅動者清一色都是電商;而中國的BATJ(百度、阿里巴巴、騰訊、京東),除了雲端服務這種「剛性需求」以外,基本上也是純粹民生消費帶動的事業。反觀,世界上對外輸出營運管理方法與相關技術的,清一色都是歐美企業,還是以英美兩國為中心向外輸出。而以亞洲而言,現在輸入再輸出的地區性核心在新加坡。

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台灣創投面臨的最大問題,在於普遍缺乏對產業趨勢具備獨立思辨的能力。
圖/ SFIO CRACHO via shutterstock

為什麼我們無法超越新加坡,並成為亞洲營運管理方法的輸出國呢?因為台灣人的核心文化,跟運籌學背後經濟學的基礎思維是格格不入的。大家以為經濟學就是在算錢、算經濟成長,但這完全錯了,經濟學其實是研究需求、供應和配給的基礎科學。人的生活、社會、企業中,甚至國家,有什麼人事物是不需要去考慮需求、供應和配給的嗎?

就個人來說,我們的家庭和社會教育最匪夷所思的是,沒有鼓勵人自小建立時間與機會成本的觀念。很多師長與家長對小孩施以禁止、屏蔽的管教方式,而不是使其透過犯錯去理解時間、機會成本的重要性。連自我都無法管理,要如何管理公司甚至國家?

發展AI不只重技術,更需要基礎學科知識

如果你以為AI是近5年、或10年才爆紅的產業,那你的認知很有可能就是「深度學習」、「Tensorflow」和「On Edge」之類的。說真的,這種對AI的認知,就好像說,洋基隊的戰力完全來自他們的球棒和球鞋。

事實上,大家在討論的AI「技術」,其實都只是「製造」AI的技術而已,並不是發展核心。綜觀AI的發展史,人類普遍認知,從基本的線性邏輯、可計算性、非線性邏輯、知識系統、專家系統、資料探勘、統計學習、因果邏輯,一直到今天流行的深度學習,其實都是因為現實科技限制,而產生的實作方法論。

說到這些方法論的發明,應用、工程科學其實是輸入而非輸出者。AI方法論真正的源頭,其實是語言學、心理學、哲學、經濟學、運籌學等學科和領域。

以台灣而言,目前討論AI的命題,大家卻是將焦點放在訓練相關技術人才,對於小孩的教育也是將「學習寫程式」放在「激發小孩對於心理學和語言學的好奇心」前面。我們的產業發展和AI的核心漸行漸遠,原因不是因為沒有能力建置AI的解決方案,而是根本在解決問題時,觀察不夠細微,也沒有相關的理論和實務知識,去理解解決方案的架構。

另一方面,

我們國內創投產業最大的問題,是在於台灣多數高知識份子,普遍缺乏歷史批判的能力。

尤其「如何判定產業趨勢」,自然是創投的核心競爭力,但有礙於國內普遍缺乏多元人文教育,使得許多人在閱讀歷史或時事時,基本上是無法主動將一件事情,透過結構化來推理分析的。最嚴重的是,沒辦法歸納出多維度的想像空間,而是過度執著於尋找「標準答案」。

台灣的創投產業在判讀趨勢上犯下許多錯誤,很多都是以簡陋的「十年河東、十年河西」,和「你需要什麼,我就賣什麼」的歷史觀去判讀國際商業情勢。以實例說明,過去以冷戰紅利崛起的製造業,在台商將資本、技術連根拔起大幅西移這點,就可以看到當時的投資人都以為:同樣的製造能力能夠永遠接單生產。如此完全不經思索的結論,也讓國內企業付出極大的代價。

以台灣軟體業投資而言,也是完全以過去製造業的歷史觀在判讀中、美軟體業崛起,殊不知,這兩個國家的軟體業體質從根本不同,完全無法相提並論。多數創投似乎也不了解兩大趨勢:第一是世界軟體業的進一步自動化,這代表未來低階工程師的需求會越來越少。(推薦閱讀:中體西用:對美式新創文化的誤解

第二就是中高階人才大幅外流,島內形成資本階級與藍白領勞工的兩極社會,過去幾年在其他國家見證的事情,基本上在台灣都不會發生。產業歷史的誤判,最後還是必須歸咎於我們缺乏人文素養的事實。

責任編輯:陳建鈞

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

關鍵字: #人才 #人工智慧
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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