台灣人才教育的人文缺口
台灣人才教育的人文缺口

不少人喜歡討論「為何新興科技產業不會在台灣萌芽?」教育界教改的方向,從培養創意、透過雙語接軌國際,一直到培養更多技術性人才的命題,更是層出不窮。

台灣為何逐漸落後?在20世紀中、末期見到「經濟奇蹟」後,在過去2、30年不論官民,其實都是傻傻地在尋找、複製製造業榮景的方法,卻都忽略了一個事實:傳統製造業和基礎民生消費在全球產業鏈中,只是末梢而非核心。

二戰後的現代世界,產業核心技術就是設計、執行各類管理系統的能力。台灣在經濟奇蹟後,基本上只發展產業鏈末梢的枝節,但教育和產業環境,卻一直沒能力培養運籌學(Operations Research)和系統工程人才。以下從各產業命題來探討。(推薦閱讀:台灣如何培育好的管理人才

台灣產業營運管理的致命傷:缺乏系統性思維

台灣(其實中國也是一樣)的軟體科技產業,乃至整體產業的發展,都已經嚴重失衡,而且在經濟惡化時已經走入停滯。

為什麼呢?其實很簡單,如果國家的產業是朝系統化高速前進,那各類的營運系統和相關技術,應該會成為一門科學、一種產業別。而且,會在世界的營運管理技術上,占有一席之地。

而這些在台灣和中國都沒有發生,因為台灣軟體產業的驅動者清一色都是電商;而中國的BATJ(百度、阿里巴巴、騰訊、京東),除了雲端服務這種「剛性需求」以外,基本上也是純粹民生消費帶動的事業。反觀,世界上對外輸出營運管理方法與相關技術的,清一色都是歐美企業,還是以英美兩國為中心向外輸出。而以亞洲而言,現在輸入再輸出的地區性核心在新加坡。

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台灣創投面臨的最大問題,在於普遍缺乏對產業趨勢具備獨立思辨的能力。
圖/ SFIO CRACHO via shutterstock

為什麼我們無法超越新加坡,並成為亞洲營運管理方法的輸出國呢?因為台灣人的核心文化,跟運籌學背後經濟學的基礎思維是格格不入的。大家以為經濟學就是在算錢、算經濟成長,但這完全錯了,經濟學其實是研究需求、供應和配給的基礎科學。人的生活、社會、企業中,甚至國家,有什麼人事物是不需要去考慮需求、供應和配給的嗎?

就個人來說,我們的家庭和社會教育最匪夷所思的是,沒有鼓勵人自小建立時間與機會成本的觀念。很多師長與家長對小孩施以禁止、屏蔽的管教方式,而不是使其透過犯錯去理解時間、機會成本的重要性。連自我都無法管理,要如何管理公司甚至國家?

發展AI不只重技術,更需要基礎學科知識

如果你以為AI是近5年、或10年才爆紅的產業,那你的認知很有可能就是「深度學習」、「Tensorflow」和「On Edge」之類的。說真的,這種對AI的認知,就好像說,洋基隊的戰力完全來自他們的球棒和球鞋。

事實上,大家在討論的AI「技術」,其實都只是「製造」AI的技術而已,並不是發展核心。綜觀AI的發展史,人類普遍認知,從基本的線性邏輯、可計算性、非線性邏輯、知識系統、專家系統、資料探勘、統計學習、因果邏輯,一直到今天流行的深度學習,其實都是因為現實科技限制,而產生的實作方法論。

說到這些方法論的發明,應用、工程科學其實是輸入而非輸出者。AI方法論真正的源頭,其實是語言學、心理學、哲學、經濟學、運籌學等學科和領域。

以台灣而言,目前討論AI的命題,大家卻是將焦點放在訓練相關技術人才,對於小孩的教育也是將「學習寫程式」放在「激發小孩對於心理學和語言學的好奇心」前面。我們的產業發展和AI的核心漸行漸遠,原因不是因為沒有能力建置AI的解決方案,而是根本在解決問題時,觀察不夠細微,也沒有相關的理論和實務知識,去理解解決方案的架構。

另一方面,

我們國內創投產業最大的問題,是在於台灣多數高知識份子,普遍缺乏歷史批判的能力。

尤其「如何判定產業趨勢」,自然是創投的核心競爭力,但有礙於國內普遍缺乏多元人文教育,使得許多人在閱讀歷史或時事時,基本上是無法主動將一件事情,透過結構化來推理分析的。最嚴重的是,沒辦法歸納出多維度的想像空間,而是過度執著於尋找「標準答案」。

台灣的創投產業在判讀趨勢上犯下許多錯誤,很多都是以簡陋的「十年河東、十年河西」,和「你需要什麼,我就賣什麼」的歷史觀去判讀國際商業情勢。以實例說明,過去以冷戰紅利崛起的製造業,在台商將資本、技術連根拔起大幅西移這點,就可以看到當時的投資人都以為:同樣的製造能力能夠永遠接單生產。如此完全不經思索的結論,也讓國內企業付出極大的代價。

以台灣軟體業投資而言,也是完全以過去製造業的歷史觀在判讀中、美軟體業崛起,殊不知,這兩個國家的軟體業體質從根本不同,完全無法相提並論。多數創投似乎也不了解兩大趨勢:第一是世界軟體業的進一步自動化,這代表未來低階工程師的需求會越來越少。(推薦閱讀:中體西用:對美式新創文化的誤解

第二就是中高階人才大幅外流,島內形成資本階級與藍白領勞工的兩極社會,過去幾年在其他國家見證的事情,基本上在台灣都不會發生。產業歷史的誤判,最後還是必須歸咎於我們缺乏人文素養的事實。

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

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關鍵字: #人才 #人工智慧
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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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