瞄準Facebook上的競標拍賣!泰Botio搶搭「聊天機器人」風潮,協助電商流程自動化
瞄準Facebook上的競標拍賣!泰Botio搶搭「聊天機器人」風潮,協助電商流程自動化

2017年起,聊天機器人(Chatbot)技術快速興起,其24小時不間斷、自動化回覆的功能,不僅縮減顧客的等待時間、降低人工客服的成本,更有助於品牌提供最佳個人化互動體驗,成為中小企業進行客戶關係經營時的得力助手。

「團隊目前擁有7位夥伴,包含產品設計、技術與市場開發;雖然公司才剛成立6個月,但其實我們已經接觸聊天機器人技術長達3年,並有超過14個與創意B2B聊天機器人解決方案的相關計畫。」來自泰國Botio創辦人Songphon Buasathit於採訪時開場介紹。

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Botio創辦人。
圖/ 賀大新攝

從起標到宣布得標:讓「它」代為掌控拍賣流程

「服務對象主要設定中小企業及數位行銷團隊。」Songphon Buasathit提及自家的聊天機器人,目標是提供FB上的「競標拍賣」流程自動化。賣家首先須點擊至Botio網站頁面、建立一則競標發文,接著於內容填寫產品細節,包含名稱、介紹、起標價、競標規則等,按下「開始拍賣」隨即發布一則競標貼文在FB頁面。

Songphon Buasathit 談到產品靈感:「站在買家的立場思考,如果有聊天機器人隨時通知目前最新出價,甚至在競標結束前提醒我們一聲該有多好?」他與我們交流泰國市場用戶習慣,「使用FB平台進行買賣」相當流行。

另一方面,對於賣家來說,由聊天機器人協助發佈競標貼文、監控競價、宣布最新出價,確保買家所有行為都在規範之內;"Congrats, you win!!!"由系統自動傳送訊息、詢問收貨地址等資訊給得標者,一系列服務讓「線上零售」流程實現完全自動化。不僅如此,賣家能夠進入後台使用「儀表板」、查看正在進行中的拍賣活動數據;內容以視覺化、並以直觀方式呈現。

現為市場測試階段,目標跨境台灣

Botio 的服務於 2019 年11月上線,目前仍是免費試用期,未來預計會分為訂閱制與拆帳制。

問及為何選擇以台灣作為跨境首站?Songphon Buasathit 笑著回憶與台灣的不解之緣:「我曾經參加Meet Taipei的活動,當時在現場邀請許多台灣民眾試用(服務),獲得許多反響;後來我們也發現台灣民眾約占整體客戶的70%。」由此推估台灣市場具備一定潛力,進而決心踏入台灣市場。

面對對話式商務(Conversational Commerce)較過往式微,Songphon Buasathit認為,眼下最重要的任務為積極進行市場測試,並找到更符合海外市場需求的切入點。

「在台灣,並沒有那麼多人習慣透過 Facebook 競標購買,即便仍有需求存在、卻不是多數,因此希望 Botio 的服務可轉為粉專行銷的工具,店家可透過競標、抽獎等功能產生更多互動。」Songphon Buasathit補充,對 Botio 而言,現階段將持續打磨產品,建立一個 end-to-end 的模組平台,接著擴大規模、建立一個能被商業社會接受的產品;期待透過即時互動,吸引顧客目光、優化買賣雙方的互動。

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

The product itself is just a part of botio platform. Our technology is actually designed to launch any robust automation system in a short period of time.

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

Sales and marketing team and fund to expand the runway.

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

Build a great team with right attitude, create an awesome product and launch in the market.

團隊資訊

公司名稱:Botio.co.ltd
成立時間:2019/6/2
產品名稱:Ujung
上線時間:2019/11/20
團隊人數:7人
官方網站|Facebook| 新創資料庫

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當技術不再是門檻,內容產業如何贏在未來?  2026 亞洲新媒體高峰會「REIMAGINE」前瞻思考十年後的文創生態與賽道
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近來每場產業論壇都在談AI,大多數談的是「怎麼用AI」。這次,我們想換個角度:「為什麼用AI?用來做什麼?十年後內容生態會是什麼樣貌?我們如何佈局?」今年NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「REIMAGINE 想像新視界」為主題,將於11月25日至26日舉行2026第八屆亞洲新媒體高峰會,號召影視內容產業跳脫短期焦慮,以長遠眼光看待未來,邀請影視音、科技、資本與文化決策者進行前瞻對話。研討的重點不在技術的創新,而是希望邀請大家發揮想像、開拓文化創意的未來新視野。

REIMAGINE,啟動想像新視界

「REIMAGINE」意即重新想像,不僅指向內容形式的翻新,也意味著既有流程、組織與商業模式的重組;「想像新視界」,則取「世界」、「視野」與「視聽」等複合意涵,呼應新媒體暨影視音發展的無限可能。

「內容產業最近太焦慮了。」NMEA理事長李芃君指出,對內容從業者與企業決策者而言,當下的焦慮已不再僅是「如何使用不斷迭代的新工具」,而是更關鍵的生存命題:當創作技術門檻被弭平,內容的真正價值該如何被重構?台灣的產業優勢是什麼?協會每年透過年度關鍵字呼應產業發展節奏,走過七屆高峰會,從早期的鼓勵擁抱變革,到去年的韌性突圍;第八屆峰會,NMEA理事長李芃君指出,「我們不想再強調現下追逐AI的焦慮,希望將視野拉長至未來十年,邀請產業領袖談談他們心中對未來的想像與願景。十年後這個產業會呈現什麼樣貌?確立中長期目標,能讓我們更有方向性地穩步前行。」NMEA 秘書長袁支翔則表示:「這將是歷屆以來,思維最自由、最具探索性的一次高峰會!」

五大主軸匯流,勾勒產業共同目標

「AI帶來結構性的改變,它滲透進整個產銷的價值鏈。」李芃君說明,從前期腳本開發、現場拍攝到後期製作,AI的應用日益深入。同時,消費者的娛樂與觀影行為在改變,在步調緊湊、碎片化時間日益增多的生活趨勢下,敘事策略必須順應變化。

在這兩波大趨勢的交互影響下,無論是內容創作、傳播、資本或技術都在尋求新的機會。藉由技術點燃感動,是文化科技的價值與契機,李芃君以太空望遠鏡為喻:哈伯與韋伯望遠鏡同樣觀測外太空,因科技世代不同,展現出截然不同的星空樣貌。「科技是文化的放大鏡,也是轉譯工具,協助我們更好地傳遞對一個故事或創意的描述。台灣是科技島,也是多元創意的孕育地,文化科技絕對是關鍵的核心競爭力。」

本屆高峰會的議程延續NMEA的優良傳統,由全體理監事與產業專家共創研擬,將邀集超過五十位講者、展開五大主軸:「跨域資本新局、內容跨界匯流、AI創作浪潮、多螢幕時代的競合,以及在地娛樂生態系演化」的精采對話。協會也預告多項亮點議程:以AI創作浪潮為例,今年全聯中元節廣告《歸途》,以AI生成視覺搭配真人實拍,引發市場對科技表現與人文情感平衡的討論,高峰會也將邀請主創團隊,分享第一手的創意策略與成果。

內容跨界匯流方面,三立集團內容營運長王淑娟將剖析現象級節目《請世界吃桌》的創作過程,分享如何整合多元資源將在地文化推向國際;在地娛樂生態系則聚焦台灣主要都會區,探討如何與國際影視、音樂、藝文合作,延伸在地文化特色,自然帶動長期的城市品牌價值。此外,高峰會也邀請貴賓分享體育賽事凝聚全民文化認同與 Team Taiwan 的感動經驗,以及木棉花、尖端出版與巴哈姆特組成的「動漫金三角」,對談動漫產業鏈的跨界協作路徑。

NMEA 引領產業對話

回顧過去一年,台灣文化內容展現豐沛活力,如:紀錄片《冠軍之路》記錄中華隊在世界棒球12強賽奪冠的歷程,深化了全民的情感共鳴;截至今年8月20日,國片票房累計達12億元,創下疫情後的高峰。要持續延續這股動能,制度端的協力不可或缺。NMEA長期扮演產業與政府之間的溝通橋樑,持續關注各項政策的推動成效。

放眼國際,日本已將動漫、遊戲、影視與音樂等內容產業列為國家重點產業;台灣則在2023年《文化創意產業發展法》修法時,已將以台灣內容為主的影視音產業提升至國家戰略地位。近期,面對政府發布的「AI新十大建設推動方案」,李芃君表示協會將持續建言,期盼將文化內容產業的需求一併納入國家AI藍圖。

李芃君強調,經濟成長若缺少文化底蘊支撐,難以永續強化國際地位與影響力;在產業生命力最旺盛的時刻,更必須同步鍛造屬於台灣獨特的文化價值與靈魂。「文創產業是由一群有使命感的眾人組成,我們希望能讓台灣的文化力持續提升!」隨著協會即將在2027年邁向成立十週年,她也期許,更多想像中的美好將持續從產業對話中發生。

歡迎加入 NMEA 新媒體暨影視音發展協會:https://www.nmea.asia/join.html

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