瞄準Facebook上的競標拍賣!泰Botio搶搭「聊天機器人」風潮,協助電商流程自動化
瞄準Facebook上的競標拍賣!泰Botio搶搭「聊天機器人」風潮,協助電商流程自動化

2017年起,聊天機器人(Chatbot)技術快速興起,其24小時不間斷、自動化回覆的功能,不僅縮減顧客的等待時間、降低人工客服的成本,更有助於品牌提供最佳個人化互動體驗,成為中小企業進行客戶關係經營時的得力助手。

「團隊目前擁有7位夥伴,包含產品設計、技術與市場開發;雖然公司才剛成立6個月,但其實我們已經接觸聊天機器人技術長達3年,並有超過14個與創意B2B聊天機器人解決方案的相關計畫。」來自泰國Botio創辦人Songphon Buasathit於採訪時開場介紹。

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Botio創辦人。
圖/ 賀大新攝

從起標到宣布得標:讓「它」代為掌控拍賣流程

「服務對象主要設定中小企業及數位行銷團隊。」Songphon Buasathit提及自家的聊天機器人,目標是提供FB上的「競標拍賣」流程自動化。賣家首先須點擊至Botio網站頁面、建立一則競標發文,接著於內容填寫產品細節,包含名稱、介紹、起標價、競標規則等,按下「開始拍賣」隨即發布一則競標貼文在FB頁面。

Songphon Buasathit 談到產品靈感:「站在買家的立場思考,如果有聊天機器人隨時通知目前最新出價,甚至在競標結束前提醒我們一聲該有多好?」他與我們交流泰國市場用戶習慣,「使用FB平台進行買賣」相當流行。

另一方面,對於賣家來說,由聊天機器人協助發佈競標貼文、監控競價、宣布最新出價,確保買家所有行為都在規範之內;"Congrats, you win!!!"由系統自動傳送訊息、詢問收貨地址等資訊給得標者,一系列服務讓「線上零售」流程實現完全自動化。不僅如此,賣家能夠進入後台使用「儀表板」、查看正在進行中的拍賣活動數據;內容以視覺化、並以直觀方式呈現。

現為市場測試階段,目標跨境台灣

Botio 的服務於 2019 年11月上線,目前仍是免費試用期,未來預計會分為訂閱制與拆帳制。

問及為何選擇以台灣作為跨境首站?Songphon Buasathit 笑著回憶與台灣的不解之緣:「我曾經參加Meet Taipei的活動,當時在現場邀請許多台灣民眾試用(服務),獲得許多反響;後來我們也發現台灣民眾約占整體客戶的70%。」由此推估台灣市場具備一定潛力,進而決心踏入台灣市場。

面對對話式商務(Conversational Commerce)較過往式微,Songphon Buasathit認為,眼下最重要的任務為積極進行市場測試,並找到更符合海外市場需求的切入點。

「在台灣,並沒有那麼多人習慣透過 Facebook 競標購買,即便仍有需求存在、卻不是多數,因此希望 Botio 的服務可轉為粉專行銷的工具,店家可透過競標、抽獎等功能產生更多互動。」Songphon Buasathit補充,對 Botio 而言,現階段將持續打磨產品,建立一個 end-to-end 的模組平台,接著擴大規模、建立一個能被商業社會接受的產品;期待透過即時互動,吸引顧客目光、優化買賣雙方的互動。

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

The product itself is just a part of botio platform. Our technology is actually designed to launch any robust automation system in a short period of time.

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

Sales and marketing team and fund to expand the runway.

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

Build a great team with right attitude, create an awesome product and launch in the market.

團隊資訊

公司名稱:Botio.co.ltd
成立時間:2019/6/2
產品名稱:Ujung
上線時間:2019/11/20
團隊人數:7人
官方網站Facebook新創資料庫

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晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?
晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?

攜手地方創生團隊規劃大陳新村安防解決方案 獲選國發會案例

ESG為企業關注的顯學,如何真正落地成為關鍵。今年行政院國家發展委員會公布「地方創生與企業永續共創發表會」代表案例,提出三大合作模式,並集結包括晶睿通訊、玉山銀行、全家便利商店等指標企業。在眾多案例中,晶睿通訊以長期投入的「安全地圖」永續活動脫穎而出,成為「生態建構型」模式代表企業,展現科技業如何以本業為核心,深度參與地方轉型,為環境安全和永續賦能。

國發會攜手資誠永續提出三種企業參與地方創生的模式,包括「加速器型」、「價值整合型」與「生態建構型」。在「加速器型」中,企業以在地投入與專業支持,帶動產業升級與永續發展,如玉山銀行提供金融與培力資源協助地方創生。在「價值整合型」中,全家便利商店攜手在地團隊發展文化體驗,促進族群融合並創造新商機。晶睿通訊所屬的「生態建構型」,則更強調跨域整合與長期投入,企業不只是提供技術,而是串聯地方團隊、政府與學界,共同解決區域性的系統問題。

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圖說:晶睿通訊發言人謝邦彥(右)表示,透過舉辦「安全地圖」活動,發揮安防影響力,守護地方文化與生活環境。
圖/ 晶睿通訊

晶睿通訊發言人暨企業品牌永續室處長謝邦彥表示:「晶睿通訊致力成為最值得信賴的安防品牌,多年來以『安全地圖』實踐企業永續理念。透過與合作夥伴協力,運用創意讓安防解決方案融入地方文化與生活環境。很榮幸獲得國發會的關注,透過產官學資源投入,攜手地方創生團隊推動社會永續安全,創造共好的永續家園。」

讓安全成為地方創生的動能 安全地圖發揮長效影響力

晶睿通訊在2024年與花蓮地方創生團隊「小羊社會創新工作室」合作,帶領員工走進全台規模最大的大陳新村,從基本的場域觀察開始,盤點治安死角與環境風險,並結合AI,提出一系列的安防改善方案,包括無障礙空間優化、智慧照明建置,以及影像辨識應用,提升社區安全與生活品質,讓老眷村住得更安心。

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圖說:晶睿通訊與花蓮地方創生團隊小羊社會創新工作室合作,透過「安全地圖」活動,強化居住安全品質。
圖/ 晶睿通訊

然而 ,真正的改變關鍵往往不在當下,而是後續的擴散效應。小羊社會創新工作室依照晶睿通訊建議的方向,逐一實踐安全之路,包括舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。另外,除了收到晶睿通訊捐贈的攝影機外,也因為雙方合作強化地方安全的提案,進一步獲得地方政府經費支持,升級安防基礎設施,額外再獲得超過十台攝影機,分別裝在活動中心、公園、廟宇等重點場域,讓原本由企業啟動的行動,轉化為地方長期發展的一部分,從安全改善,到觀光潛力提升,在大陳新村形成正向循環。

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圖說:小羊社會創新工作室採納晶睿通訊建議,舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。
圖/ 晶睿通訊

小羊社會創新工作室創辦人趙孝嚴表示,大陳新村裡的信仰中心「阮弼真君廟」是觀光熱點,有許多觀光客來參拜,但也因此容易招來扒手偷拿香油錢,當初晶睿通訊建議社區在此處安裝監視器,目前已發揮作用,今年3月中即因錄下關鍵畫面,掌握竊盜者,讓社區居民住得更安心。趙孝嚴說:「看到長輩們在監視器畫面前圍觀,經過搜尋找到小偷,將畫面交給警局的那一刻,大家都鬆一口氣,因為我們終於有保護自己的力量,讓社區安全更進一步落實。」

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圖說:晶睿通訊「安全地圖」帶動改變,大陳新村獲政府資源升級安防系統,最終拍下香油錢遭竊的關鍵畫面,讓安全風險無所遁形。
圖/ 晶睿通訊

目前大陳新村持續在規劃套裝行程,開放觀光客來體驗大陳文化,趙孝嚴表示,過往經驗大概有7成會規劃輕旅行活動,因此場域安全性扮演非常重要的關鍵。這次和晶睿合作,獲得許多創意點子,讓在地團隊重新檢視環境安全對觀光發展的影響,進一步優化動線與場域規劃,也更有信心打造讓遊客安心、願意停留的文化旅遊體驗,為地方創生注入長遠動能。

安防影響力放大 足跡遍及社區、社福機構、校園、大自然

晶睿通訊「安全地圖」活動,除了為地方創生團隊帶來安全效益外,更多是讓「安全」成為連結人、社區與環境的重要基礎。從社區、社福機構、校園,到自然環境,藉由專業技術擴大安防的影響力,為地方賦能。

2025年,晶睿通訊號召員工走進大自然,到南投縣國姓鄉種瓜溪,攜手中興大學社會責任「環境韌性與永續」團隊,還有以AI大數據推動精準農業的合作夥伴DATAYOO悠由數據,展開「復育種瓜溪 生態安全地圖」任務,導入安防解決方案監測生態,成功捕捉到保育類動物食蟹獴覓食的珍貴影像;同時,移除外來入侵種、復育原生植物,並開挖生態池,持續將永續行動理念融入安防本業,守護棲地與生物多樣性,後續種瓜溪也邁向成為推動環境教育的優質場域。

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圖說:晶睿通訊和中興大學USR團隊合作,在南投種瓜溪導入安防解決方案,成功捕捉到保育類動物食蟹獴出現的珍貴影像。
圖/ 晶睿通訊

從2021到2023年,晶睿通訊分別號召員工到新北中和建和里社區、桃園安康教養院,及台北士林雙溪國小,檢查該場域環境安全性,並針對痛點提出解決方案,像桃園安康教養院,透過導入AI安防解決方案,包括電子圍籬等,讓院方用科技即時掌握院生動態,保護院生安全的同時,降低對人力長時間值守的需求與輪班看護的壓力。

真正的永續,不只是單次投入 而是持續與地方一起成長

五年來,晶睿通訊「安全地圖」永續活動在產官學研跨界合作下,超過百人協作攜手實踐,從社會關懷到環境守護,累積投入時數超過三千小時,不同於在地方只辦一次性活動,「安全地圖」從問題盤點出發,進一步導入解方與資源,讓行動不只發生,更能延續。也因此,「安全地圖」的價值,不在短暫參與,而在於每一次行動都能在地方持續發酵、留下可以被看見的改變。

安全地圖活動合作請洽:esg@vivotek.com

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