免進維修廠遠端監控車輛問題！喜德科技以車聯網裝置改善德國修車困境|數位時代 BusinessNext

「2016年，住在德國的我開車前往大約 170 公里外的城市見重要客戶。駕駛途中，儀錶板上引擎警示燈亮了，我打電話詢問身為專業汽車維修技師的哥哥 Mehmet。」身處遠端的 Mehmet 也無能為力，最後只能和我說：「回家吧，看到車子才能知道什麼東西壞了。」最後，我只能冒著失去一個客戶的風險取消會議打道回府。當車回到維修廠接上了診斷電腦，哥哥判斷只是一個小問題：「按一個按鍵就可以解決了！」來自德國的新創公司喜德科技（S.I.T. TECHNOLOGIES）常務長 Servet 和我們分享親身經驗。

在德國，當汽車需要維修時，如果車主在外地，原本信任的維修技師沒法及時掌握車輛狀況，不確定是否需要立即處理，或還可以再行駛一段路；在陌生的外地，不容易找到信賴的維修廠。若有真的進入維修程序，車主往往需要漫長時間等待，歷時超過維修期間數倍，甚至為此更改工作排程，影響日常生活。

維修技師第一線觀察：維修等待時間難掌控

汽車都有「引擎故障燈」（Engine Check）的設計，如果引擎燈亮起，表示車子出現問題，車主在這個情況下除了查詢說明書，只能尋找維修廠當面與技師確認車輛狀況，這前後花費的等待時間不計其數，有時因為一個小問題，更需承擔很高的外部成本。而前述的等待時間，在德國更因為距離的緣故，被拉得更長。德國面積約為台灣的10倍，幅員廣大且WiFi取得不易，使得本地維修技師跟顧客的關係受限於空間，車主在外地時很難聯繫信任的維修技師，即時的車輛維修服務形成了很大的缺口。

為了解決修車耗時費力、苦尋不到技師等狀況，喜德科技創辦人 Mehmet 帶著汽車工程師的專業，離開第一線維修崗位，毅然投入創業。

unique TELEMATICS 所有車輛通用，即時連線診斷

為了優化汽車維修的歷程，喜德科技以「顧客關係數位化」為出發，研發 unique TELEMATICS。

unique TELEMATICS 是一個小型裝置，只要透過 OBDII 端子連結車輛，就能夠即時搜集車輛資訊並上傳平台，車主只需透過線上瀏覽器、無須下載任何應用程式，即能獲得車輛相關資訊。「凡2001年後出廠的所有車款，我們的裝置皆能支援。」Mehmet提到，數據上傳的頻率可由車主依照購買方案決定，在使用上，車輛數據平台具有兩個入口：一為車主、二為修車廠商。車主登入後可以管理自家車輛的資訊；而維修廠登入後，可進行顧客管理和遠端車輛診斷，從遠端便能處理部分車輛問題。

Servet 以2016年發生於自身上的案例，近一步描述 unique TELEMATICS 在生活中的應用：「有了這項裝置，在引擎警示燈亮了之後，我就可以選擇連線鄰近或者常去的維修廠，維修技師可從遠端告訴我，其實這只是一個按鍵能解決的錯誤，按下去之後可以正常行駛；如果有零件損壞，他能夠告訴我損壞嚴不嚴重，不嚴重的話晚點維修；狀況嚴重就趕快到維修廠處理，維修技師也可以馬上準備我需要的零件與工具，為彼此節省時間。」

跨接台灣市場，看中軟硬體結合技術

「整個德國都在製造汽車，大家假日有空的時間賞車，最想買的東西就是汽車。」德國以汽車品牌與製造名享全球，擁有移民背景的 Mehmet 真切地從日常生活的觀察，描繪出德國人與汽車間的密切關係。根據喜德科技蒐集 2018 年的數據，德國有超過 5600 萬輛車，他們選擇人口最多的巴伐利亞地區市場，在巴伐利亞 980 萬輛車之中，喜德科技目標是在 2022 年讓 25100 個車主使用 unique TELEMATICS。對應台灣市場，2019 年，全台灣有 2190 萬輛汽車，喜德科技也鎖定台北的 490 萬輛汽車，計劃在 2022 年能夠成功取得 5000 個用戶。

喜德科技接觸台灣的契機，是 2017 年德國的科技加速器 Zollhof 聯繫 Mehmet，邀請他一起瞭解逢甲大學跟台中科學園區創新代表的商務拜訪，並向台灣代表說明他正在創業中的計畫，2018 年四月 Mehmet 受邀來到台灣瞭解本地製造業的發展，返回德國後與 Servet 決定進一步拜訪台灣了解更多軟硬體技術，兩人在同年六月又赴台灣考察，認識更多台灣公司跟他們的運作模式。十一月喜德科技成立台灣公司，隨後也加入亞太 5G 加速器、和台灣新創 IGCar 取得合作，從此開始兩週台灣兩週德國的往返創業生活。

喜德科技預計在德國與台灣都採 B2B 模式銷售 unique TELEMATICS，透過維修廠接觸實際用戶。然而，喜德科技尚未找到台灣公司的成員，語言隔閡造成業務上的巨大挑戰，包含硬體代工廠的電話聯絡，以及中文資料閱讀，都需要未來的台灣夥伴協助執行。今年 11 月，喜德科技預計在台灣推出 20-30 個 unique TELEMATICS 產品，藉此更了解台灣的市場與顧客。

創業快問快答

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

Being able to swim in a pool with sharks...

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

It is a system for every vehicle brand and can use from everybody.
We founded the company end of February and we are already in planing a pilot project with taiwanese companies.
We are one of the lucky members of the APTG 5G accelerator program.

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

They don't believe that we already have a finished system. After showing them, they really liked it. They also are very happy, that our system is not only for B2B.

團隊資訊

公司名稱：喜德科技有限公司
成立時間： 2019/2/22
產品名稱：remote diagnistics
上線時間：2019 /11 /1
團隊人數： 5人
官方網站｜新創資料庫｜Facebook

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。