「2016年，住在德國的我開車前往大約 170 公里外的城市見重要客戶。駕駛途中，儀錶板上引擎警示燈亮了，我打電話詢問身為專業汽車維修技師的哥哥 Mehmet。」身處遠端的 Mehmet 也無能為力，最後只能和我說：「回家吧，看到車子才能知道什麼東西壞了。」最後，我只能冒著失去一個客戶的風險取消會議打道回府。當車回到維修廠接上了診斷電腦，哥哥判斷只是一個小問題：「按一個按鍵就可以解決了！」來自德國的新創公司喜德科技（S.I.T. TECHNOLOGIES）常務長 Servet 和我們分享親身經驗。
在德國，當汽車需要維修時，如果車主在外地，原本信任的維修技師沒法及時掌握車輛狀況，不確定是否需要立即處理，或還可以再行駛一段路；在陌生的外地，不容易找到信賴的維修廠。若有真的進入維修程序，車主往往需要漫長時間等待，歷時超過維修期間數倍，甚至為此更改工作排程，影響日常生活。
維修技師第一線觀察：維修等待時間難掌控
汽車都有「引擎故障燈」（Engine Check）的設計，如果引擎燈亮起，表示車子出現問題，車主在這個情況下除了查詢說明書，只能尋找維修廠當面與技師確認車輛狀況，這前後花費的等待時間不計其數，有時因為一個小問題，更需承擔很高的外部成本。而前述的等待時間，在德國更因為距離的緣故，被拉得更長。德國面積約為台灣的10倍，幅員廣大且WiFi取得不易，使得本地維修技師跟顧客的關係受限於空間，車主在外地時很難聯繫信任的維修技師，即時的車輛維修服務形成了很大的缺口。
為了解決修車耗時費力、苦尋不到技師等狀況，喜德科技創辦人 Mehmet 帶著汽車工程師的專業，離開第一線維修崗位，毅然投入創業。
unique TELEMATICS 所有車輛通用，即時連線診斷
為了優化汽車維修的歷程，喜德科技以「顧客關係數位化」為出發，研發 unique TELEMATICS。
unique TELEMATICS 是一個小型裝置，只要透過 OBDII 端子連結車輛，就能夠即時搜集車輛資訊並上傳平台，車主只需透過線上瀏覽器、無須下載任何應用程式，即能獲得車輛相關資訊。「凡2001年後出廠的所有車款，我們的裝置皆能支援。」Mehmet提到，數據上傳的頻率可由車主依照購買方案決定，在使用上，車輛數據平台具有兩個入口：一為車主、二為修車廠商。車主登入後可以管理自家車輛的資訊；而維修廠登入後，可進行顧客管理和遠端車輛診斷，從遠端便能處理部分車輛問題。
Servet 以2016年發生於自身上的案例，近一步描述 unique TELEMATICS 在生活中的應用：「有了這項裝置，在引擎警示燈亮了之後，我就可以選擇連線鄰近或者常去的維修廠，維修技師可從遠端告訴我，其實這只是一個按鍵能解決的錯誤，按下去之後可以正常行駛；如果有零件損壞，他能夠告訴我損壞嚴不嚴重，不嚴重的話晚點維修；狀況嚴重就趕快到維修廠處理，維修技師也可以馬上準備我需要的零件與工具，為彼此節省時間。」
跨接台灣市場，看中軟硬體結合技術
「整個德國都在製造汽車，大家假日有空的時間賞車，最想買的東西就是汽車。」德國以汽車品牌與製造名享全球，擁有移民背景的 Mehmet 真切地從日常生活的觀察，描繪出德國人與汽車間的密切關係。根據喜德科技蒐集 2018 年的數據，德國有超過 5600 萬輛車，他們選擇人口最多的巴伐利亞地區市場，在巴伐利亞 980 萬輛車之中，喜德科技目標是在 2022 年讓 25100 個車主使用 unique TELEMATICS。對應台灣市場，2019 年，全台灣有 2190 萬輛汽車，喜德科技也鎖定台北的 490 萬輛汽車，計劃在 2022 年能夠成功取得 5000 個用戶。
喜德科技接觸台灣的契機，是 2017 年德國的科技加速器 Zollhof 聯繫 Mehmet，邀請他一起瞭解逢甲大學跟台中科學園區創新代表的商務拜訪，並向台灣代表說明他正在創業中的計畫，2018 年四月 Mehmet 受邀來到台灣瞭解本地製造業的發展，返回德國後與 Servet 決定進一步拜訪台灣了解更多軟硬體技術，兩人在同年六月又赴台灣考察，認識更多台灣公司跟他們的運作模式。十一月喜德科技成立台灣公司，隨後也加入亞太 5G 加速器、和台灣新創 IGCar 取得合作，從此開始兩週台灣兩週德國的往返創業生活。
喜德科技預計在德國與台灣都採 B2B 模式銷售 unique TELEMATICS，透過維修廠接觸實際用戶。然而，喜德科技尚未找到台灣公司的成員，語言隔閡造成業務上的巨大挑戰，包含硬體代工廠的電話聯絡，以及中文資料閱讀，都需要未來的台灣夥伴協助執行。今年 11 月，喜德科技預計在台灣推出 20-30 個 unique TELEMATICS 產品，藉此更了解台灣的市場與顧客。
創業快問快答
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
Being able to swim in a pool with sharks...
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
It is a system for every vehicle brand and can use from everybody.
We founded the company end of February and we are already in planing a pilot project with taiwanese companies.
We are one of the lucky members of the APTG 5G accelerator program.
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
They don't believe that we already have a finished system. After showing them, they really liked it. They also are very happy, that our system is not only for B2B.
團隊資訊
公司名稱：喜德科技有限公司
成立時間： 2019/2/22
產品名稱：remote diagnistics
上線時間：2019 /11 /1
團隊人數： 5人
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