從900萬會員資料找商機,東森邀華碩AI團隊執行三大任務

2020.01.16 by
王郁倫
從900萬會員資料找商機,東森邀華碩AI團隊執行三大任務
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東森集團宣佈跟華碩簽訂AI MOU(合作備忘錄),希望藉助華碩AI研發中心幫忙做語音辨識、影像辨識、資料歸戶三大任務,期望擴大新零售戰力。

東森集團16日宣佈與華碩AI研發中心(AICS)共同簽署合作意向書,共同發展零售AI技術,東森透露,將跟華碩合作3大技術,包括 電話語音辨識資料探勘、寵物雲商店影像辨識、會員數據處理歸戶

聽懂台灣口音!華碩電腦達文西實驗室(intellection)先前參加科技部科技大擂臺競賽奪語音辨識第二名,如今該AI語音技術再進化,也宣佈與東森合作,將導入商業應用。(延伸閱讀:讓AI聽懂人類的「話中有話」!華碩要用精英制徵軟體高手

觀看電視購物的消者者年齡層高,東森統計每天有9萬通會員電話打入及打出。
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把每日9萬筆語音電話轉文字,華碩AI提升精準度

東森集團旗下東森購物的電話行銷中心,全台灣擁有900萬會員,每天平均要處理9萬通交易電話,2014年起導入大數據技術,對會員貼標、歸納客戶習慣,期望瞭解用戶特性。

在導入大數據分析後,東森購物的電話行銷在假日期間接聽聯絡率從47%提高至61%,未來期待華碩語音辨識技術導入後,能再提升會員服務品質與線上線下導客率。

東森集團協理洪茂光說,電話行銷中心有1,500位員工,除每天接會員電話下單及查詢購物資料,也會主動打電話給會員推薦適合商品,每天打出去跟接到共計9萬通電話, 過去行銷中心假日打給會員推廣商品,接電話率偏低一直是痛點

洪茂光說,每天9萬筆語音資料轉化為文字,才能展開資料探勘,這也是集團一大挑戰,這類語音轉文字資料包含許多交易資訊,含金量極高,但過去跟多家陸廠合作,文字轉換精準度僅85%,期望透過華碩先進AI技術解決方案再拉高。

華碩全球副總裁黃泰一表示,本次合作將透過先進AI核心技術,為東森於消費者洞察、優化服務與商機開發等層面提供有利動能。
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東森寵物雲門市打造影像辨識分析,洞察人流特性

其次集團有東森寵物雲事業,台灣有91家門市,期望借重華碩資源打造門店人流監視系統,分析來客性別及時段等資料;第三是期望整合線上媒體與購物用戶足跡,以及線下實體店人流與商品資訊分析,建立「One ID」資料庫,讓會員不同帳號歸戶,掌握更具體的消費者輪廓。

東森集團總裁王令麟表示「數位雲端對媒體是挑戰也是機會,5G、AI、AR將改變消費者生活,選擇與華碩成為合作夥伴,是希望借重華碩在AI領域的專業技術,精進大數據,將軟實力與硬體整合到位,和華碩攜手打造國際合作交流平台。」

華碩全球副總裁暨AI研發中心負責人黃泰一表示,將會幫東森建構企業內部的數據中台,透過電腦視覺(CV)、語音辨識(ASR)、自然語言處理(NLP)等先進AI核心技術,將散佈在各事業體的海量數據,進行匯聚與結構性轉化,使點狀數據能發揮網狀商業效益,形成實質的數據金礦。

責任編輯:陳映璇

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