團隊零離職率不再是神話!這三大心理學技巧搞定跟同事的關係

2020.02.12 by
黃建翰
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Goodnight創辦人,擁有七年心理學專業背景。24歲時,與創業夥伴一起推出全台第一個語音匿名交友應用,2017年獲新加坡Paktor拍拖公司收購,今年正式進軍海外市場,短短兩個月便成為泰國Google Play交友分類第一名。重視人的內心世界,深信人本主義心理學的力量。有一隻愛撒嬌的貓,名叫史丟。

團隊零離職率不再是神話!這三大心理學技巧搞定跟同事的關係
fizkes via shutterstock
只要真誠地在職場上與人交心,絕大部分溝通問題都會迎刃而解,甚至能進一步形成良好循環,大幅降低成員的離職率也並非空談。

筆者很幸運的,在24歲時遇見了志同道合的夥伴,一同創業。根據104人力銀行的《2019年人資F.B.I》報告指出,一般企業的離職率為16.5%,但是我的團隊成立三年以來,不僅離職率為零,而且營收目標每年翻倍。我認為其中最關鍵的原因之一就是「有效溝通」。

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身為團隊主管,我認為「溝通」是最有趣也最有挑戰的事情了。團隊成員有著不一樣的個性、不同的專業,如何才能進行有效的溝通?而且,每次要溝通的事情不盡相同,有著不一樣的前因後果,因此每一次的溝通都是不一樣的挑戰。

今天想跟大家分享我最常用的三個心理學方法,這對我在工作上的溝通有很大的幫助。

第一個是傾聽(Listening)

這裡的傾聽指的是「積極地傾聽」,當對方在說他想說的話時,聽者不加以自己的看法及觀點,無評價地聽對方說他想說的話。不只是用耳朵要打開聽,也必須觀察對方的肢體語言,有效的傾聽可以讓對方感受到你「真的有在聽」。 畢竟幾乎所有人都喜歡說話勝過聆聽,其實很少人願意好好聽別人說話。

有位團隊成員常常會隨口噴出許多五花八門的點子,聽起來雖然荒謬居多,但多半我都會選擇傾聽,後來也挑選了幾個可嘗試的點子試試。因為他主動發起的號角,為產品帶入許多流量,後來團隊又複製同樣的模式到更多國家,最終讓海外用量成長了5倍以上。

第二個是自我揭露(Self discourse)

人與人之間的距離,存在著「心理距離」這樣的東西。會玩在一起的朋友,不見得就真的很熟很要好,端看你們之間有多少的自我揭露存在。而藉由漸進式揭露和自己有關的事情,讓對方也開始慢慢揭露自己,逐漸拉近彼此的關係。

當團隊有人陷入負面情緒時,我會選擇揭露一些關於我自己的故事,例如:「其實我以前也有過你這樣的經驗,那時候發生了什麼樣的事情,真的會覺得很無助」。透過這種方式,可以增加彼此的親密感。

第三個是同理心(Empathy)

也俗稱「換位思考」,就是理解他人的立場和感受,並站在他人的角度思考和處理問題。更具體的說,是在某個特定事件上,讓自己進入對方的角色,深入考量對方的生理、心理還有環境因素,體會對方的感受。

當團隊有成員情緒不穩、或是負面思考時,請試著多同理對方。即使你覺得沒什麼,也不要急著否定對方的情緒。建議你嘗試這個方法:正確地說出對方遭遇的事情,以及對方因為這件事情而產生的情緒,例如「被別的部門誤會,你心情一定很難受吧?」簡單的一句話,就是同理的開始。久而久之,你會發現大家都會願意和你說心裡話,和你吐露秘密。

以上的方法看起來像是描述如何和人交心,和團隊溝通有什麼關係呢?其實,當你真誠和對方交往時,你會發現,在職場上也可以交到許多朋友。同時你也會發現,職場上99%的溝通問題都會因此解決。同理心具有感染力,人們會自然感受到你的關心,進而也對你好,並且在組織內形成良好的循環。

在一個有愛的環境,大家會在乎彼此感受,摩擦、爭執會變得很少,多了體諒、同理,溝通自然就沒有障礙。Goodnight團隊成立三年多,離職率維持在零,即使在快速變動跟高壓之下,大家也能相互扶持。就算發生問題,也不會急著追究責任,而是盡全力一起解決。

責任編輯:陳建鈞

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