繼史上最嚴個資法GDPR後,歐盟「AI白皮書」來了!將對科技業造成什麼衝擊?
繼史上最嚴個資法GDPR後,歐盟「AI白皮書」來了!將對科技業造成什麼衝擊?

繼4年前的《一般資料保護規範》(GDPR)之後,歐盟即將再次為科技巨頭投下震撼彈。歐盟目前正在起草人工智慧與數位經濟法案,預計本週就會對外公佈,各家科技企業均嚴陣以待。

先是Alphabet執行長皮蔡(Sundar Pichai)趕赴歐盟總部所在的比利時布魯塞爾,蘋果AI資深副總裁吉南德里亞(John Giannandrea)、Facebook執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)也陸續前往當地,歐盟新法案的重要性可見一斑。

歐盟本週發表AI白皮書,可能將成未來各國標竿

歐盟預計將於2月19日發布《人工智慧白皮書》(AI White Paper)以及《歐洲數據戰略》(European Data Strategy)兩項新法案,據外媒估計範圍將涵蓋AI規範、平台監管、資料中心實現碳中和、鼓勵企業共享數據刺激創新等面向。

這項法案自去年歐盟新執委上任後,就已是既定項目。新主席烏爾蘇拉.馮德萊恩(Ursula von der Leyen)給予副主席瑪格莉特.維斯塔格(Margrethe Vestager)100天草擬新的AI法案,如今這個期限已經不遠。

Margrethe Vestager 03
有「矽谷最難纏敵人」之稱的維斯塔格所起草的AI白皮書,即將在本週對外公佈。
圖/ European Commission

對於像Google、Facebook、蘋果這樣在數位服務及AI技術涉入頗深,並作為未來重點發展方向的科技巨頭來說,這項法案重要程度可能不亞於當初的隱私法規GDPR。

AI被視為將來最具顛覆性的技術之一,然而法條規範卻始終跟不上技術發展的速度,如今歐盟即將進行通盤性的審視,外界認為可能將成為往後各國AI立法的標竿。

這樣情況並非沒有前例,巴西去年就借鑒歐盟2016年制定的GDPR,推出LGPD隱私法規。因此眾多矽谷企業都格外關注本次法案內容,未來在歐洲、甚至國際上AI技術的運用規範,可能都取決於歐盟法案怎麼為AI實務定調。

人臉辨識禁令取消,但草案能否周全業界仍然懷疑

AI正逐漸滲透進社會的各個角落,從語音助理、人臉辨識到自駕車,越來越多技術與AI脫不了關係。但維斯塔格曾在採訪中表示,AI存在著諸多疑慮,我們必須確保它能依據龐大數據做出正確的決策,並指出需有隱私規範、防範技術造成歧視的法條,企業也要能解釋AI運作的模式。

維斯塔格特別點出人臉辨識技術的疑慮,聲稱在這項技術滿佈我們生活周遭以前,必須對其做出限制。人臉辨識技術向來難避爭議,辨識有色人種準確度不如白人的情況下,更是逃不開種族歧視的質疑。

facial recognition
人臉辨識向來有歧視及不夠準確的疑慮,先前傳草案計畫禁止未來幾年在公共場合的使用,不過這項法條已從最新的草案中取消。
圖/ shutterstock

過去亞馬遜與美國執法單位的合作,便引起民權組織的反彈;而從社群平台收集臉部數據的新創Clearview AI,也被隱私團體及議員所抨擊。

今年1月時,AI白皮書的內容曾一度流出,其中就包含一項針對人臉辨識的規範,禁止未來3至5年內於公共場所使用人臉辨識技術,待釐清如何立法監管後才會放行。這消息曾引起Google、Microsoft的隔空論戰。

最新的草案中取消了這項人臉辨識禁令,維斯塔格透露,執委會暫時不會採取任何額外限制,並會思考該如何從歐盟的層級進行規管。同時強調AI白皮書會審慎考量對小型企業的影響。

但由於AI涉及層面之廣,這份不到100天起草的白皮書尚未發表就受到質疑。一概而論的法規被認為可能會令許多產業應用束手束腳,從自駕車、AI醫療診斷到語音助理,每個產業所需的規範都不盡相同。

中國有數據、美國有錢,而我們有意志

另外,歐盟這份針對AI起草的白皮書,不光是為了規範技術應用,也頗有政治上的意含。「中國有數據、美國有錢,而我們有意志(Purpose)。」維斯塔格說。她指的是歐洲在AI使用上的堅持,謹守過去維護民眾權益的道路。

與此同時,AI白皮書也將制約過去毫無節制大肆擴張的中美AI產業,這些科技巨頭未來都必須遵從歐盟規範,將該領域的主導權重新拉回一點到歐洲身上,也可能令部份歐洲企業佔有優勢。

Sundar Pichai
Alphabet執行長皮蔡警告,如果歐盟干涉太多,可能會對經濟造成長久影響。

但過猶不及,皮蔡1月曾警告,如果歐盟干涉太多,會對經濟產生長久的影響,「歐洲產業界接納AI的程度,對這塊大陸的未來至關重要,這點必須時刻謹記在心。」

歐盟即將發表的AI白皮書將如何撼動科技領域,讓我們拭目以待。

責任編輯:蕭閔云
資料來源:Bloomberg紐約時報Euractiv

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LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範

因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

Line Biz-Solutions
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉
圖/ 數位時代

LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」

Line Biz-Solutions
台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋
圖/ 數位時代

以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

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圖/ LINE Biz-Solutions

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

Line Biz-Solutions
數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁
圖/ 數位時代

展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。

「LINE Biz-Solutions Awards 2025」得獎名單

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/

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