幫同業做好網站服務,這個「小貼心」竟幫他迎來更大商機?
幫同業做好網站服務,這個「小貼心」竟幫他迎來更大商機?

出去玩不想費心規畫行程,許多人會選擇直接報名團體旅遊。2013年成立的旅遊咖(Tripresso),是專注在「海外團體旅遊」的電商平台,整合雄獅、東南、可樂等各大傳統旅行社的上萬筆資料,讓消費者能依特定的需求,如乘車、轉機時間、喜好景點或餐點類別,甚至是免稅商店情報,線上一站式快速比較各團的差異。

創辦人洪明楓的最初構想,是將各大旅行社的行程資料,透過API(應用程式介面)串接到旅遊咖網站。簡單來說,可以把API想像成「軟體與軟體之間的橋梁」,能幫助開發者省去從頭開發的精力,快速達成目的。

洪明楓原本打算用API快速連接旅行社資料庫軟體與旅遊咖平台,提供給一般消費者服務(B2C)。結果他立刻遭遇第一個挑戰:台灣旅行社有強大IT團隊的不多。洪明楓發現,「小型旅行社缺乏數位能力,他們完全沒有辦法開發API。」過去並無專屬團客的旅遊平台,沒有串接的需求,許多旅行社自然就沒有投入API技術。

也因此,那時的旅遊咖只好仰賴網路爬蟲(web crawler,自動索引程式)來抓取旅行社網站上的資料,以每小時為更新單位,擷取旅行社產品的價格、可售位與航班等數據,再由機器人判斷文字組成,並將資訊以表格化呈現,方便消費者依照旅館、景點、乘車時間等資訊來篩選自己想要參加的旅行團。

費時兩季,他找到「超越」整個產業的方法

洪明楓一開始認為,推動數位系統最簡單的方式,就是開放旅行社加盟,讓他們使用旅遊咖的系統處理線上訂單,「不過這樣做,旅行社會開始抗拒,害怕失去部分經營上的自主權。」

傳統旅行社缺乏資訊化、自動化能力。面對整體產業極需改變的問題,他認為,只做旅遊資訊統整更新無濟於事,也因此,他開始重新思考業務方向: 協助中小型旅行社數位化

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旅遊咖歷經商模轉換過渡期,洪明楓認為,一開始適應時,帳面上的虧損數字一定較多,但隨時間拉長,客戶訂閱服務所貢獻的營收,就能替企業創造穩定可期的收入。
圖/ 賀大新攝影

美國知名風險投資家保羅‧格雷厄姆(Paul Graham)曾說,「新創不會因為攻擊而獲勝,而是靠超越而取勝。」洪明楓深受這句話啟發,比起只單純經營旅遊電商平台,他更想跑在前頭,用創新的商模改變整個產業。

他花了將近兩個季度的時間與員工溝通、重新確立公司目標,在2018年推出「TripSaaS」服務。

這套SaaS(軟體即服務)系統採每月訂閱收費,透過主機代管與線上輔導服務,協助沒有IT人力的旅行社快速架設網站、上架行程、管理訂單等,還能夠分析流量以及代接線上金流。使用該系統,旅行社即便完全沒有網站開發能力,也能輕鬆上手運用並經營旅遊業務,數百家傳統旅行社將不再「離線」。

SaaS商業模式靠著收取軟體訂閱費用獲利,在前期必須投入行銷費用,比起客戶一次性買斷軟體,商業模式轉變初期,帳面上的虧損數字一定比較多。

但隨著訂閱時間拉長,單一客戶所貢獻的營收,會超過傳統產品販售的一次性收入,替企業創造穩定、可預期的現金流,像是微軟、Adobe 、Salesforce等企業,都是SaaS模式的經典代表。

從B2C拓展到B2B業務,洪明楓更體認SaaS這類基礎架構軟體,因為進入門檻較高,較不容易被取代。

調整目標、莫忘初衷,是新創營運不二法門

綜觀全世界旅遊市場,OTA(Online Travel Agency,線上旅行社)目前的滲透率只有3成,傳統旅行社仍占多數。洪明楓指出,幫助旅遊業系統升級,用數位化服務解決業內效率問題,是TripSaaS服務的核心定位。目前已經有超過150家旅行社使用TripSaaS,靠著每月1%的成交手續費,與每月的維護費用維持營運。

商業模式隨創業歷程調整,洪明楓認為,新創在經營過程中,調整目標是常有的事情,重點是:謹記最初的核心價值。一開始旅遊咖是B2C平台,這只是一個表象,核心是讓消費者出國跟團時,能把交易成本降低、過濾掉不必要的風險。

電商平台只是實現目的的手段,而做SaaS系統,則是協助整個產業提升交易效率。這也意味著公司的服務模式、客戶與人力配置,都會同步大幅調整,並設定動態目標。

他也坦言:「建置SaaS的投入時間較長,如果沒有想清楚,過程中會覺得很掙扎。」 因此,公司內部非常強調資訊透明度與溝通的即時性,最關鍵是,確定所有人的大方向都是一致的。

各地疫情肆虐,放「充電旅遊假」有什麼問題嗎?

對於Tripresso商業模式的調整與轉變,奧丁丁集團創辦人暨執行長王俊凱認為,SaaS是近年熱門商業模式,但並非所有企業適用,比如局限單一市場、目標客群不夠龐大的企業或產品並不適合。SaaS很吃市場規模,產品是否國際化,以及滲透率相當重要,全球成功例子像是Netflix、Spotify等,消費者量體是SaaS產業能否變現的關鍵。

什麼是SaaS?

「SaaS(Software as a Service)」是以網路提供軟體服務的模式,廠商將軟體裝在自家的伺服器上,客戶無需安裝軟體,就能依照自身需求,向廠商訂購需要的軟體服務,依照使用時間長短、內容來計費。SaaS服務能減輕企業購買、構建和維護基礎設施,及應用程式等IT成本。

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #SaaS
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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