執行長離職潮!迪士尼、Uber、Salesforce高層同日下台,是巧合還是警訊?
執行長離職潮!迪士尼、Uber、Salesforce高層同日下台,是巧合還是警訊?

迪士尼宣佈執行長鮑伯.艾格(Bob Iger)下台的消息驚動全世界,這位職掌娛樂王國15年的老將退役後,迪士尼會如何邁出下一步,格外受到各界所關注。

與此同時,雖然可能不如迪士尼受到矚目,Salesforce、Uber、萬事達卡等三間知名國際企業,也不約而同在同一天公佈其執行長、高管步下台階的消息。

Uber Eats負責人下台,縮減成本創造利潤成新官首要任務

Uber Eats負責人傑森.卓格(Jason Droege)在本週卸下職務,離開他一手催生的外送業務,並由國際叫車服務副總裁Pierre-Dimitri Gore-Coty接棒,繼續帶領外送團隊發展,而卓格會繼續待到6月完成任務交接。

2015年12月卓格創立Uber Eats,雖然4年過去仍然面臨嚴重虧損,但外送服務是Uber當前成長最快的業務,2019年第四季的財報中,Uber Eats營收為7.34億美元,同比成長約68%,規模已達整體營收的18%左右。

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Uber已大膽宣言要在年底前達成營利,而縮減目前外送服務的嚴重虧損,成為新負責人重要的任務之一。
圖/ JPstock via shutterstock

Uber執行長達拉.科斯洛沙希(Dara Khosrowshahi)在推特上表示,Uber Eats是未來公司業務舉足輕重的一部分,如果沒有卓格的幫助,他們不可能達到如今的成就。

至於卓格離職的原因官方隻字未提,但外界紛紛猜測本次人事變動可能與Uber方針從成長漸漸轉向營利有關。今年2月初的財報會議上,科斯洛沙希才大膽宣佈,Uber計畫在2020年底前實現獲利。

為此,Uber正不斷縮減賠錢的地區業務,例如今年稍早,Uber就將印度的外送業務出售予當地龍頭Zomato,換取該新創9.99%。提交政府的文件也提到,Uber Eats正值迎接獲利成長的階段,期待新負責人能運用乘車業務8年的經驗,捉住外送業務的發展機會。

分工成效不如預期,Salesforce恢復單執行長

Salesforce宣佈共同執行長基斯.布拉克(Keith Block)卸下職務,轉而擔任執行長顧問。創辦人馬克.貝尼奧夫(Marc Benioff)則將兼任Salesforce執行長與董事長的位子。

布拉克擔任共同執行長的時間並不算長,2018年接下這個職務時,本意是分擔營運上的職責,讓貝尼奧夫可以專注於策略與文化等大方向上,但從現在的消息看來,實際情況可能不如當初所預期。

布拉克在聲明中提到,和貝尼奧夫一同領導團隊是他最感到榮幸的一件事,Salesforce的營收從2013年他加入時的40億美元,成長3倍至現在的171億美元,擁有令業界稱羨的生態系,已然是間國際級的大企業。

另外,在布拉克卸任的新聞稿中,Salesforce也一併升任前英國電信執行長蓋文.帕特森(Gavin Patterson)為國際執行長及總裁。

在Salesforce公佈本次人事異動時,他們也同時宣佈以13.3億美元收購雲端及行動軟體供應商Vlocity。這間新創以Salesforce平台為基礎,建構電信、媒體與娛樂、金融與保險、醫療、能源與公共事業、政府與非營利組織等6個領域的客戶關係管理產品。

Mastercard執行長升任董事長,產品長接棒

最後,國際發卡機構萬事達卡也宣佈執行長安傑.班加(Ajay Banga)將於今年底辭去職位轉任執行董事長,而執行長則由產品長麥克.米巴赫(Michael Miebach)接棒。

這次調職目的是填補董事長理查.海索恩維特(Richard Haythornthwaite)退休後的空缺。

Mastercard
電商業務的繁盛,令萬事達卡在金融風暴後迅速恢復,如今營收已達10年前的兩倍。
圖/ shutterstock

班加從2008年開始接掌執行長的職位,雖然他上任後公司立即遭遇金融風暴侵襲,但電商領域的蓬勃發展,很快帶領這間信用卡巨頭重振旗鼓,營收至今成長達兩倍。

接棒的米巴赫自2010年加入萬事達卡,最初擔任中東與非洲副總裁,2016年起升任產品長,引領萬事達卡支付服務的創新。班加聲稱,米巴赫是公司多軌策略的關鍵架構者,主導了Vocalink及Nets的收購,擴大在支付領域的支援範圍。

延伸閱讀:空降怎麼收服人心?MasterCard執行長花8年改革,讓營收成長率超越Visa

執行長離職潮,科技、零售業最明顯

4位執行長、高層在同一天宣佈辭去職務或許很罕見,不過越來越多執行長離職卻是不爭的事實。

這股「執行長離職潮」其實2019年就已逐漸萌芽,根據高管媒合公司Challenger Gray&Christmas的資料,截至2019年11月,去年離職執行長人數達1,480人,較2018年同期增加12%,只比2008年金融風暴時期少4個人。

尤其是在科技與零售領域,執行長離職人數更是分別暴增45%及63%,儘管目前尚無法完全解釋執行長頻繁換人的原因,但可以確定的是,這些領域正面臨快速變化,需要不一樣專業的領導者,也許就是造成此現象的因素之一。

資料來源:FortuneQuartzPymntsTechCrunch

責任編輯:陳映璇

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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